Qual a importância de se mostrar confiável para seu chefe

(Este é um extrato resumido do livro "Como causar uma Boa Impressão no seu chefe", à venda na Amazon.com.br (digital) e Amazon.com (impresso))

Confiança é crucial para o relacionamento com seu chefe, pois ela influencia tanto as bases da relação quanto a maneira como você é percebido. Confiança é a expectativa que temos que uma pessoa é cooperativa e age com boas intenções conosco (1). Confiar é ficar em uma posição vulnerável, baseado na ideia de que a outra pessoa tem motivos e comportamentos favoráveis a nós (2). Por isso, para confiar devemos ter certeza sobre os propósitos e a sinceridade da pessoa, pois sem confiança não é possível cooperarmos uns com os outros. De certa forma, sem confiança não é possível construir nenhum relacionamento de longo prazo, pois se acharmos que a pessoa não vai agir conosco de maneira correta, nem vamos investir na relação. Por isso, é determinante para um bom relacionamento de longo prazo com seu chefe que você se mostre digno de confiança. Além disso, como vimos antes, o chefe não tem como controlar rigorosamente todo o trabalho dos subordinados, pois é fisicamente impossível acompanhar de perto e a todo momento o desenrolar das atividades de uma equipe inteira; e com o trabalho remoto então, nem se fala. Como ele não tem como ficar por cima do ombro de todo mundo todo tempo, ele vai ter de confiar que o pessoal está trabalhando direito.

Em pesquisa da World Value Survey, somente 7% dos brasileiros acharam que podemos confiar na maioria das pessoas.

O nível de confiança depositada em alguém varia de pessoa para pessoa e também de relacionamento para relacionamento. Mas o curioso é que cada país também tem seu nível próprio de confiança. Em uma pesquisa mundial sobre valores da World Value Survey feita em 2015, na Suécia mais de 60% das pessoas acharam que se pode confiar na maioria das pessoas (3). Nos EUA, em torno de 35%. Na Argentina, 20%. Mas no Brasil, somente 7% acharam que podemos confiar na maioria das pessoas. Eita povinho cabreiro, sô! E o brasileiro está sempre de pé atrás em tudo, inclusive no trabalho, embora entre colegas o nível de confiança deveria ser maior do que na população em geral. Por isso, ganhar a confiança de um chefe no Brasil demanda um esforço adicional que não é preciso ter em outros lugares.

Confiança é algo que se constrói aos poucos, e ser consistente durante o tempo aumenta muito a segurança de que no futuro você vai agir da mesma maneira. Por isso, você deve ser coerente nas coisas que fala com seu chefe, e mais importante, seu comportamento deve ser sempre que possível consistente com suas intenções e com seu discurso. Isso porque, se temos interações consistentemente positivas com alguém durante algum tempo, é natural supor que essa pessoa será confiável mais adiante. Em outras palavras, quando temos certeza da qualidade de nossas interações passadas com uma pessoa, podemos inferir como ela vai agir conosco no futuro (4).

E uma das maneiras de ser digno de confiança é ser transparentepara não parecer que está ocultando alguma coisa, pois se alguém faz algo escondido, boa coisa não é. Por esse motivo sempre informe ao seu chefe o que você está fazendo e por quê, e peça um retorno dele sobre seu trabalho. Mas não basta ser transparente e consistente, você também tem de ser discretocom o que lhe é contado em confidência. Se seu chefe lhe disse algo que é ficar entre os dois, boca de siri, e por isso evite a tentação de contar para seus colegas para aparentar intimidade. E não ache que pode sair espalhando só por que o assunto é trivial, pois você pode estar sendo testado com algo desimportante para ver se fica quieto. Com certeza se você passar no teste vai merecer assuntos mais substantivos no futuro. Por isso, não arrisque divulgar o que você acha trivial pois pode perder a confiança do seu chefe para sempre.

Além disso, a confiança é o que permite ter credibilidade com seu chefe, ou seja, ela é que vai fazê-lo acreditar com facilidade no que você faz ou fala. Isso simplifica enormemente o gerenciamento de sua imagem em todos os sentidos, e especialmente na sua imagem de competente. Em outras palavras, se tornar confiável deve ser tanto um antecedente quanto um objetivo do seu gerenciamento de impressão (5).

(Este é um extrato condensado do livro a ser publicado em breve sobre gestão da imagem profissional)

Referências

(1) Simpson, B., & Willer, R. (2015). Beyond altruism: Sociological foundations of cooperation and prosocial behavior. Annual Review of Sociology, 41, 43-63.

(2) Kim, P. H., Ferrin, D. L., Cooper, C. D., & Dirks, K. T. (2004). Removing the shadow of suspicion: the effects of apology versus denial for repairing competence-versus integrity-based trust violations. Journal of Applied Psychology, 89(1), 104.

(3) WVS (2015). World Value Survey 1981-2014 official aggregate v.20150418, 2015. World Values Survey Association (www.worldvaluessurvey.org). Aggregate File Producer: JDSystems, Madrid.

(4) Martin, S., & Marks, J. (2019). Messengers: Who We Listen To, Who We Don't, and Why. London: Random House.

(5) DuBrin, A. J. (2010). Impression management in the workplace: Research, theory and practice. New York: Routledge.