Qual a importância do ecossistema de parceiros para a construção das histórias de sucesso na Blip
Quem acompanha a Blip Time sabe que os nossos parceiros desempenham um papel essencial na criação e desenvolvimento de soluções para os clientes. E é claro que essa participação também se expande para os resultados de sucesso ou, em outras palavras, cases de sucesso.
Além de reforçarem o potencial da solução imprimida para cada desafio, os cases ainda destacam a importância desse trabalho conjunto entre a Blip e parceiros. Na Blip Time de hoje vamos destacar algumas dessas histórias relevantes que surgiram em decorrência do Blip Partner. Confira!
Grupo Multi
Com o desafio de otimizar a operação e ganhar eficiência e diminuir o tempo de espera do cliente, a empresa do ramo de eletrônicos e informática contou com a Blip e a Skeps para desenvolver um Contato Inteligente que oferece suporte instantâneo e personaliza a experiência no pós-venda.
Os números comprovam que a estratégia deu certo, com alcance de 90% em retenção, além de 15% de projeção de melhoria no fluxo de atendimento. Atualmente, 20% do volume do SAC vem do Contato Inteligente.
O case foi recebeu o troféu de prata na premiação ABT, e a Skeps foi fundamental na construção de uma solução de atendimento inovadora, aumentando a qualidade da experiência do cliente.
Idea Maker
A empresa de tecnologia Idea Maker identificou a necessidade de evoluir o atendimento, com atenção especial em ampliar a capacidade do time de suporte, otimizar o atendimento no WhatsApp e mensurar a satisfação do usuário.
E quem embarcou nesse desafio com a Blip foi o parceiro White Wall, ajudando a reduzir o tempo de atendimento à metade, diminuir em 98% os chamados e alcançar retorno de 103x em vendas.
E como isso foi feito? Com um fluxo inteligente que integrasse as APIs já existentes, focando principalmente o atendimento. Com o Contato Inteligente cuidando de boa parte dessa demanda, a empresa pôde manter os custos operacionais e priorizar os investimentos na experiência do usuário.
Recomendados pelo LinkedIn
Meu Rodapé
A empresa de varejo Meu Rodapé tinha o desafio de resolver o problema da disponibilidade de atendimento. Sem aumentar o time ou mudar processos, o tempo de espera chegou a 12 horas em determinados períodos.
Blip e o parceiro Dawntech foram acionados para conseguir atender à capacidade que o volume de atendimento exigia. Para isso, a solução contemplou reformulação dos fluxos de atendimento, integração com o e-commerce utilizado na companhia e recuperação de carrinhos abandonados.
Com essas ações estratégicas, o Meu Rodapé dobrou o faturamento e reduziu em 83% o tempo de atendimento.
Como você viu, tantos resultados de sucesso só foram alcançados graças à união da expertise dos parceiros no desenvolvimento de soluções de atendimento inovadoras com as soluções conversacionais da Blip.
O ecossistema Blip Partner é uma extensão do que somos como empresa. Juntos, ajudamos nossos clientes a evoluírem rapidamente seus Contatos Inteligentes e acreditamos no potencial das conversas inteligentes.
#educacaofinanceira #fe #co-cidadania #empreendedor
1 mboa noite desejo sucesso