Qualidade de serviço
Semana passada, mais precisamente na sexta feira, tive 3 (tres, é verdade, foram três vezes!!!) descontentamentos por conta de ser mal atendido. Explico:
- Quando estava indo buscar minha fila na escola, resolvi dar uma parada em uma lotérica, que fica dentro de um supermercado, para jogar na loteria, pois sabia que o premio estava acumulado. Surpresa numero #1. Sem sistema!!!
- A noite fui ao cinema com minha esposa. Escolhemos o filme, a sessão e na hora de pagar, advinha. SEM SISTEMA. Tive que ir no caixa eletrônico ao lado para sacar dinheiro para pagar o cinema e não perder o passeio
- Fui em uma loja de conveniências, comprar um chocolate para adoçar meu passeio. Comprei 1 (UM) chocolate e no caixa a moça me deu uma sacola de uns 60 litros. Dava pra colocar uma TV dentro da sacola, e comprei apenas um chocolate. Nao tinha sacola menor.
Fico pensando, em pleno século 21, em meio a uma crise sem precedentes, como é que pode ter tanta gente ruim de trabalho. Será que o dono da lotérica não percebe que ele precisa ter um sistema mais robusto, para não perder cliente? É mais fácil culpar a Caixa econômica....e será que o gerente da loja do cinema não percebe que sem sistema de cartões, o cinema fica mais vazio? Será que eu volto lá? E a loja de conveniência (que fica dentro de um shopping, diga-se de passagem), não deveria ser precavida para não acabar as sacolinhas?
Isso é o básico de qualidade