A qualidade do atendimento ao cliente é o fator mais importante que existe no escritório de advocacia – 4 regras para advogados de sucesso

Ao longo dos anos de minha carreira na advocacia, aprendi que a qualidade no serviço prestado ao cliente é indubitavelmente a parte mais importante de qualquer negócio.

Antes de aprofundarmos o tema propriamente dito, importante lembrar que a cultura capitalista na essência de sua definição “obtenção de lucro”, a cada dia induz a formação de mais e mais profissionais empreendedores, acredito que a maioria deles são ambiciosos por natureza, outros estrapolam a linha tênue da ambição e se tornam ávidos gananciosos, e na advocacia não é diferente.

Ultrapassada a barreira da coragem ao empreender um novo escritório de advocacia, é tentador ao profissional desejar o lucro rápido, e para isso busca a rápida expansão do porte de seu escritório, ampliando sua carteira de clientes e consequentemente aumentando a quantidade de processos sob seu patrocínio. Ocorre que muitas vezes tal crescimento é desestruturado, o que acaba diminuindo e até mesmo afastando a qualidade no atendimento ao cliente.

Você sabia que 65% dos clientes de um escritório de advocacia são perdidos por descaso e falta de qualidade do pessoal que os atende?

Não cometa esse erro!

a) O melhor serviço prestado ao cliente gera confiança Hoje em dia, as pessoas só vão permanecer fiéis ao escritório ou ao advogado se tiverem uma boa razão para isso. Caso contrário, existe muita concorrência disponível e os clientes poderão facilmente optar por trocar de escritório. Para evitar, trabalhe ainda mais para manter os clientes e conquiste a sua confiança em seu escritório. Ao fornecer o melhor em atendimento ao cliente, você vai aumentar a fidúcia, e isso pode significar a diferença entre a lealdade do cliente e dos que irão te abandonar.

b) O atendimento ao cliente importa mais do que os honorários cobrados Por experiência própria com meus clientes, posso afirmar que o serviço prestado ao cliente é muito mais importante que os honorários cobrados. Tenha certeza, que basta dar o tratamento correto, especial, atender as dúvidas e expectativas de seus clientes, que eles estarão dispostos a pagar mais pelos honorários prestados. 

c) O “boca a boca” ainda é melhor propaganda O marketing do “boca a boca” é o aliado mais poderoso que o advogado tem a seu favor. O que seus clientes falam sobre você por aí, poderia ampliar ou até mesmo quebrar seu escritório e ainda sua reputação. Quando você oferece o melhor em atendimento ao cliente, adivinha o que acontece? As pessoas vão falar muito bem de você. Eles vão se lembrar do seu escritório. Se eles ouvirem alguém falando que precisam de um bom advogado, eles serão muito mais propensos a dizer: "Tenho um ótimo advogado para indicar”. 

d) O bom serviço ao cliente reduz os problemas Os problemas sempre vão surgir, não importa quão duro você tente evitá-los. Você não pode garantir a perfeição para seus clientes, em contrapartida pode garantir que o atrito não se torne um problema. Se os clientes sabem que eles podem expressar queixas e essas questões serão tratadas adequadamente com atenção e respeito, eles vão se sentir mais confortável em fazer negócios com você.

Em se tratando de prestação de serviços advocatícios, nada importa se você oferecer um péssimo serviço ao seu cliente. Mantenha estas quatro regras em mente e reflita o quão importante elas realmente são para o seu próprio sucesso. Certifique-se que você está oferecendo o melhor em atendimento ao cliente, e aprecie os resultados positivos de seus negócios.

Sucesso !!!