Qualidade na Área de Logística

A importância do setor de qualidade na logística, contribui na padronização de processos, na satisfação dos clientes e no aumento da produtividade dos serviços. Para falarmos sobre a importância da qualidade na logística, precisamos falar sobre a importância do sistema de gestão da qualidade. A principal atividade do sistema de gestão da qualidade é gerar melhorias nos processos.

Como destaque, o setor da qualidade não fica limitado apenas em padronização, mas também em tocar projetos como: ISO 9001, ISO 14001, 5S, SASSMAQ, Auditoria Interna, Custo da Má Qualidade, Saúde, Segurança e Meio Ambiente entre outros.

“Um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado”

Vejo que, a gestão de qualidade no ambiente industrial é um sistema essencial para identificar erros, e a partir deles, criar soluções com a especialização do capital humano, integração dos setores, delegar tarefas, participação total dos funcionários e mapeamento e aperfeiçoamento constante de processos.

Benefícios da qualidade:

• Retorno financeiro;
• Melhoria na qualidade do serviço/produto entregue;
• Melhor desempenho frente ao mercado;
• Maior produtividade;
• Comunicação interna mais eficiente.

A falta ou ineficiência no gerenciamento da qualidade constitui um dos principais problemas de logística como:

• Falta de agilidade no transporte de cargas;
• Falta de tecnologia especializada;
• Falta de profissionais de supply chain qualificados;
• Falta de indicadores de desempenho;
• Falta de planejamento.

Para aplicar a gestão da qualidade nos processos logísticos é necessário que os gestores entendam a necessidade de aprimorar os procedimentos de armazenagem e transporte, a necessidade de qualificar a mão de obra, a implantação dos indicadores de desempenho que possibilitam validar a execução das tarefas e assegurar.

No meu ponto de vista, acho extremamente importante, colocar em prática e controlar o quesito Qualidade em uma organização. Implantar a TQM exige a participação de todos, desde a alta gerência até os operadores do chão de fábrica. 

Embora a alta gerência precise orientar a todos sobre os princípios da TQM, definir metas gerais e acompanhar o esforço, é a força de trabalho que fica na linha de frente que possui profundo conhecimento dos processos de manufatura existentes e como melhorá-los. É realmente responsabilidade de todos criar uma cultura TQM que ajudam a orientar a estratégia e as atividades de toda a organização.

• Melhoria contínua;
• Tomadas de decisão baseadas em fatos;
• Comunicação eficaz;
• Foco nos clientes;
• Compromisso total dos funcionários;
• Pensamento centrado nos processos;
• Sistema integrado;
• Abordagem estratégica.

Mas para que essa autonomia funcione, a empresa precisa investir em desenvolver uma cultura organizacional que motive e reúna todos os funcionários em torno do objetivo comum. É a cultura organizacional que vai desenvolver diretrizes para uma empresa de sucesso, a começar pela forma como os funcionários vão enxergar o negócio e agir dentro dele.

“Qualidade é tudo o que se faz ao longo do tempo para garantir que alguém dentro ou fora da empresa, obtenha o que deseja.”

A TQM(Total Quality Management) é uma filosofia de gestão baseada na satisfação dos clientes internos e externos envolvidos na empresa, ou seja, é um meio para atingir os objetivos e resultados desejados, e como tal, faz uso de um conjunto de técnicas e ferramentas integradas ao modelo de gestão. Sendo assim a seguir mostraremos algumas ferramentas para a Gestão de Qualidade Total.

Por fim, é importante frisar que, além de engajar sua equipe em torno desse objetivo comum, é preciso, portanto, trabalhar em formas de otimizar os processos logísticos e concretizar todos da importância de cada um para o sucesso da Gestão de Qualidade Total.