Quando não basta ter o melhor (ou "o que Você deveria saber sobre entrega")

Há uns dois anos, minha esposa e eu estivemos com alguns amigos em nosso primeiro Show do U2.

A compra dos ingressos já havia sido uma aventura; envolveu a filiação ao fã clube da banda, uma espera online de algumas horas (com celular em constante “refresh” e sob sol escaldante), terminando com uma compra pouco provável, num investimento verdadeiramente atípico, meses antes da data da efetiva apresentação.

Tudo isso por entender que uma banda que possui um produto com tanta qualidade, como as músicas dos irlandeses, entregaria um show inesquecível. Memorável.

E de certo modo foi o que eles fizeram, já que dois anos depois ainda me recordo plenamente da apresentação.

Como os shows originalmente previstos se esgotaram rapidamente, sabíamos que nosso lugar “VIP“ estaria certamente movimentado.

Quando chegamos, logo percebemos que aquela tal de “Cadeira Premium”, não era tão “exclusiva” assim, mesmo custando diversas centenas de reais.

Se bem analisado, estávamos em um local parcialmente coberto - o que era bom -, mas provavelmente no ponto mais distante possível da banda.

Ok, ok. Teremos os telões... Ledo engano.

As quatro ou cinco primeiras músicas foram executadas com eles desligados, mas minha esposa jurava que aqueles riscos distantes eram Bono, The Edge, Adam Clyaton e Larry Mullen Jr.

Eu confio nela (e em meus ouvidos), de modo que restou-me acreditar.

Tempos depois... o telão se acendeu! Mas não transmitia o show; apenas imagens perfeitamente coreografadas e sincronizadas com as músicas primorosamente executadas.

A propósito, a música da banda é de singular qualidade e isso pôde ser visto (ou melhor, ouvido) com facilidade no show. 

Nada nem ninguém desafina; nenhum instrumento aparece no momento inadequado, tudo perfeitamente sincronizado.

Mas, o que eu fui buscar lá - emoção(!) -, verdadeiramente, não encontrei.

Em outras palavras, um produto soberbo, com uma entrega sem falhas. Mas sem encanto. 

De maneira totalmente contrastante, alguns dias antes, havíamos assistido ao show do Guns n´ Roses, no qual um robusto Axel Rose chegava a São Paulo logo após ser duramente criticado por sua apresentação no Rock in Rio, dois ou três dias antes.

Embora tenha sido um presente, sei que custou menos de um terço do show do U2, o que me parecia justo, quando comparava os dois “produtos” ofertados.

Não que a música do Guns não me agrade; muito pelo contrário. 

Talvez seja uma das bandas com as quais mais me identifique até hoje, mas certamente não possui mais a qualidade de outras décadas, com o agravante de que o som, no estádio, não estava tão acertado quanto o dos irlandeses.

Contudo, a entrega da banda, nas mais de três horas ininterruptas de show e com dois telões imensos focados boa parte do tempo no próprio show, foi algo que provavelmente eu jamais esquecerei.

Houve diversas imperfeições. Desafinos. Acordes fora de momento. Falhas vocais. Desencontros… Mas foi soberbo!

Saí feliz. Verdadeiramente impressionado. Jamais vi uma entrega tão dedicada como naquela noite.

U2 me deixou satisfeito, mas Guns - com todas as suas imperfeições - me emocionou.

Saí estasiado e guardo os ingressos até hoje.

Nessa feliz comparação, dei-me conta o quanto é importante a entrega pessoal nas relações profissionais.

Muitas vezes, aqueles que contam com produtos/serviços de destaque, verdadeiramente impressionantes, deixam de emocionar seus clientes, até mesmo pela facilidade de vender algo tão bom. Outros, porém, com menos recursos, glamour e, por vezes, com um produto não tão acertado assim, conseguem transformar clientes em fãs devotos.

É uma energia difícil de explicar, mas vem de um entusiasmo que, se todos aqueles que dispusessem de produtos ou serviços superiores tivessem, torna-lo-ia imbatíveis!

O melhor de tudo: é gratuito, abundante e disponível a qualquer um de nós! 

E Você, se quiser se diferenciar positivamente da multidão, deveria experimentar!