Um problema pode te diferenciar da concorrência?
Todas as pessoas ou pelo menos muitos vêem a grande parte dos problemas, ou no mínimo sentem seus reflexos!
Também muitos dos problemas resolvidos são os diferenciais percebidos pelos clientes. Basta olhar as empresas de maior sucesso hoje no planeta.
As soluções só aparecem quando alguém enxerga um problema como uma solução potencialmente diferenciadora.
Vamos facilitar o conceito amplo e abstrato iniciar dizendo que isso acontece diariamente e em todas as empresas. Muitos destes pequenos problemas viram grandes problemas e alguns com o tempo matam a empresa, já que matam a coisa mais importante que alguma empresa ou pessoa pode ter, a confiança do seu "cliente".
Mas como ver um problema? Não só ver, mas acha-lo. Não há outra receita aqui, a não ser estando no dia a dia da operação, ou no mínimo usando alguém com olhos e ouvidos atentos. Aquele cara que fica indignado com pequenos problemas e gosta de melhorar processos ou mesmo discutir situações que acontecem na ponta. Não o pessimista, o explorador!
No comercio varejista, há grandes perdas, algumas até já chamadas de aceitáveis (como ter 3% de perdas diversas não recuperáveis na operação). Outras perdas a turma acha mais difícil resolver ou mais caro que a sopa e também aceita. Será?
Existem um exemplo bem objetivo para ilustrar. O Jovem Queniano de 11 anos descobriu como afastar os leões que comiam os animais que as famílias ou aldeias tinha, quando não comiam as pessoas da aldeia, geralmente dormindo. Ele virou um case de sucesso nas palestras do TED (coloquei aqui como ilustração).
Mas voltando ao nosso caso profissional, há hoje bons cases de sucesso em todos os lugares. Seja num shopping com um produto para carregar celulares com segurança, cafeterias diferenciadas, sistemas de reconhecimento facial para a loja dizer bem-vindo Sr.X, aplicativos para conferir sua loteria que você nunca confere, serviços de locação de qualquer coisa e assim por diante.
Basta pensar e olhar seus problemas e seus serviços mal percebidos ou com reclamações diretas ou indiretas, ou os problemas dos seus competidores (melhor ambos). Mas para isso o Staff tem que ser melhor instigado a olhar o não visto e sugerir sem nenhuma restrição (até premiado se possível).
O mundo está mudando e as exigências dos clientes por melhores e mais amplos serviços uma ordem do dia.
Só sobrevive aquele que muda se antecipando, porque quem muda depois já perdeu o timing.
Dilson Lockmann
Case do Jovem Queniano: