A queda de uma gigante

A Bed Bath & Beyond informou hoje ao mercado acionário que tem "dúvidas sobre sua capacidade de continuar seus negócios". Em suma, um aviso de que pode estar prestes a abrir falência. Isso foi necessário porque ela vai atrasar a entrega do seu resultado do Q4. E, claro, como consequência, suas ações já navegam numa baixa de mais de 20% da última vez que vi...

Mas como uma gigante do varejo chega nessa posição? Acho que mais do que assistir o tombo, é preciso analisar o tropeço.

Lembro em 2020 quando eles anunciaram que iam remodelar lojas, rever mix de produtos, um novo CEO vindo da Target, e um novo plano de para dar uma reviravolta em seu go-to-market, incluindo omnicanalidade.

E como todas as verticais de varejo para casa, como material de construção, tiveram seus resultados elevados rapidamente pela demanda da pandemia, a medida que a receita para "fora do lar" rapidamente se moveu para "dentro do lar". Esses resultados positivos iniciais, passaram o sinal de que tudo ia bem!

Mas como uma gigante do varejo chega nessa posição? Acho que mais do que assistir o tombo, é preciso analisar o tropeço.

Entretanto, passado o "boom" inicial de resultados, os planos começaram a mostrar seus problemas. O novo CEO trouxe sua forma de trabalho da Target, que apesar ter dado muito certo lá, trouxe uma desconexão com o perfil dos clientes da BB&B, com formas de omnicanalidade que não conversavam com as necessidades de seus consumidores.

A revisão do mix de produtos fez com que se buscasse o aumento de linhas white label, buscando maior margem, mas não se atentou para uma queda de qualidade dos produtos que ocorreu, o que teve um impacto imediato nos resultados de vendas, pois os produtos que foram substituidos não estavam mais disponíveis.

E quando finalmente os problemas de cadeia de suprimentos da pandemia bateram, a decisão de optar por marcas próprias, supridas principalmente da Asia, deixaram os pedidos online com tempos de entrega muito superiores aos seus concorrentes com fornecedores domésticos, como Walmart, Amazon e a própria Target.

No final, alguns elementos são difíceis de serem previstos, especialmente a pandemia, que por um lado mascarou inicialmente os problemas, e depois, exacerbou eles. Mas sem dúvida, dois grandes vilões que vemos comumente na gestão dos negócios aparecem aqui, e acredito que eles são os elementos que devemos abrir o olho, como lições aprendidas:

• Trazer um plano pronto ao invés de construir um junto com as pessoas que estão lá, conhecem o negócio e adaptar um com a cultura local: se tem algo que aprendi com o tempo, é o quão importante é você se adaptar ao ambiente onde você está entrando, usar sim suas ferramentas, mas aprendendo muito com todo o conhecimento acumulado e com as pessoas que estão lá, e criando algo juntos, com a cultura do lugar

• Não focar no seu cliente, focar no seus resultados: outra coisa que aprendi é que resultados são consequência de atender alguma necessidade (ou várias!) que seu cliente precisa, e nunca o contrário. Ao focar em um mix de produtos que buscava margem, e não algo que atendia seus clientes, perdeu-se o bebê, jogando fora a água do banho.

E você? O que acha desse episódio do varejo? Enxerga alguma lição aprendida que deixei de lado? Mande seus comentários abaixo!

#varejo #gestaoempresarial #desafio