Questão de olhar!

Inicio esse material com uma celebre frase, simples, porém objetiva e com uma certa verdade que faz com que pensemos logo em grandes empreendeores que, através de muito trabalho, dedicação e acompanhamento de suas atividades, bem de perto, alcançaram o sucesso e, muitos, se tornaram formadores de opinião e até mesmo inspiração para todos nós!

Vamos a frase: “Os olhos do dono é que engorda a boiada!”

É um dito popular que trás muitas verdades e também acaba por mostrar que uma gestão eficiente, feita onde as coisas acontecem, traz sim resultados!

Mas ao mesmo tempo, se essa gestão for centralizadora e controladora, poderá trazer sérios riscos ao negócio na medida em que ele cresce, fazendo com que os olhos do dono, porém com olhar de cliente faça as coisas retrocederem!

Esse é o objetivo desse material, alertar para a mudança de visão dos donos, geralmente em empresas familiares do setor de varejo, frente a expansão de seus negócios, onde passam a ter tendência de olhos de cliente, ou então, um olhar mais voltado a concorrência e vão se perdendo na essência do seu crescimento, que era o olhar para seu negócio, acompanhar, orientar, construir e prezar por um padrão, por uma qualidade e excelência.

Tão perigoso quanto a mudança do olhar, é para onde olhar!

Todo e qualquer ramo de negócio, segmento industrial, de serviços e etc., tem um único objetivo: VENDER!

Para isso investem em mão de obra, instalações, tecnologias, desenvolvimento de produtos, serviços e negociações.

Mas poucas são as empresas que estruturam suas áreas de apoio para acompanhar o crescimento e expansão de seus negócios, ficam tão focadas em vender, vender e vender, que acabam por comprometer seus investimentos e até mesmo sua marca diante um mercado exigente, com grande concorrência e onde não se pode errar, onde a pena para erros são a perda de clientes!

Um exemplo que está ocorrendo agora, no Brasil, é com relação a operação do Walmart, onde em razão da falta do olhar do dono, acabou-se por não ser mais rentável e a imagem de suas bandeiras, principalmente BIG, na região sul, está muito abalada, assim como a própria bandeira Walmart.

E o que houve com essa grande empresa, é um risco e um alerta para todas as empresas que buscam a expansão sem manter o olhar do dono, atentam-se mais ao concorrente e ao “FALSO”, olhar do cliente.

E o que seria o falso olhar do cliente?

Gestores de nível médio e até alta direção, se apegam a detalhes mínimos que no frigir dos ovos, não são diferenciais competitivos e geradores de vendas e faturamento!

Olham demasiadamente e, apenas em certas datas do ano, para a estética do negócio e não para a funcionalidade e operacionalidade do mesmo!

Não são poucas as empresas que investem alto em expansão, mas deixam de lado o zelo e o cuidado com seu patrimônio a começar, inclusive, na construção de novas lojas, novas unidades industriais ou de negócio, com o olhar focado no concorrente atropelam as boas práticas e prazos de obras, para inaugurar o quanto antes, gerando muitos e muitos problemas pós obra que em pouco tempo se transformarão em custos precoces de manutenção, impactando diretamente na lucratividade da empresa e o principal, na depredação e sucateamento de instalações e ativos da empresa, trazendo transtornos indesejados e atingindo DIRETA E PRINCIPLAMENTE OS CLIENTES.

A expansão pode ser vital para os objetivos e planejamento da empresa, mas há de se destacar que a expansão sem a sustentabilidade do negócio, poderá trazer resultados contrários aos objetivos!

A sustentabilidade do negócio tem como grande trunfo, o olhar atento do dono e não apenas a cobrada atitude de dono dos seus colaboradores.

Os resultados da perda do olhar do dono, para esse “falso” olhar de cliente, trás danos quase que irreversíveis para o negócio, onde terá que se gastar muita energia e dinheiro, para buscar recuperar o prestigio e confiança dos clientes, e mais uma vez entra o exemplo do BIG, que agora muda de donos novamente e está com um plano de investimento da ordem de bilhão de reais para buscar reconquistar seus clientes!

O real olhar do cliente!

Via de regra o que todo e qualquer cliente realmente quer é qualidade e preço, falo por eu mesmo, pouco importa se as paredes de lojas não estão brilhando, pouco importa se o estacionamento está sempre com a tinta retocada, pouco importa se tem algumas lâmpadas queimadas, pouco importa se lá no alto em um canto qualquer tem a falta de uma peça do forro, ou tem partes internas faltando retoques de pintura, para eu, cliente isso é irrelevante,

O que importa é que seja um ambiente limpo, que seja um ambiente seguro onde haja cordialidade de funcionários, os expositores de frio alimentar com funcionamento adequado, gôndolas organizadas, itens precificados, e sem sombra de dúvidas o menor preço possível, essas são coisas que procuro e valorizo enquanto cliente, porém faço uma ressalva de que nem sempre é o menor preço que me atrai, mas sim a qualidade da apresentação dos produtos a cordialidade e a atenção com que sou tratado.

Já minha atitude e “visão” de dono me fazem ficar atento para que os itens de proteção coletiva estejam em pleno funcionamento: sistemas de prevenção e combate a incêndio, sistema de climatização e frio alimentar, sistema elétrico e de iluminação da loja, equipamentos de movimentação de cargas e pessoas, com condições de operacionalidade e segurança, sistema de pagamento operacional, sistemas de TI seguros, instalações prediais funcionando, sistema de energia de emergência funcionando, sistema de abastecimento de água funcionando, equipes estruturadas e com todos os recursos para as intervenções necessárias, uma gestão voltada para as áreas de apoio, para fornecedores, levando assim todos os recursos necessários para que o gado engorde saudável, com a melhor lucratividade e permitindo, assim, a expansão sustentável do negócio, reduzindo e até mesmo eliminando riscos de denegrir a marca, sucatear instalações e patrimônios da empresa e a pior de todas, perder clientes!

Percebem a diferença entre a visão de dono que engordou o gado para a visão de falso cliente, que pode fazer com que esse gado definhe até morrer?

Uma vez mais destaco que a apresentação, a estética do negócio é primordial, porém a funcionalidade é que vai gerar o lucro desejado!

De nada adianta fazer de conta que faz, preparando a loja ou a fábrica para visita do diretor, e ao longo do ano deixar que as instalações e funcionários trabalhem em condições precárias, assim como também de nada adianta o diretor visitar suas empresas com o olhar de falso cliente!!