Razões para se ter um Atendimento de Qualidade

“Percebem-se nos últimos anos, várias mudanças ocorridas na qualidade do atendimento ao cliente, desencadeadas por avanços e transformações da globalização”. É possível constatar que a tecnologia, com suas vantagens e facilidades, influenciou o comportamento das pessoas. A globalização desencadeou muitas mudanças, e a tecnologia ampliou a capacidade do ser humano resultando em novas relações. Esse conjunto de transformações impulsionou a evolução e transformação da relação cliente/organização. A compreensão destas mudanças é fundamental para manter-se seguro no mercado.

 O consumidor passou a ter uma visão diferenciada tornando- se mais exigente, como também conhecendo mais os seus direitos. Para atender esse padrão, as organizações e seus gestores passaram a se preocupar e a investir em treinamentos com o objetivo de não só realizar um bom atendimento, mas de saber ouvir o cliente formando um canal de comunicação entre ambos a fim de atender as expectativas dos mesmos e agregar valores e benefícios.

A excelência no atendimento além de fidelizar o cliente, melhora e fixa a imagem da empresa junto ao mercado e sociedade cada vez mais exigentes, podendo haver crescimento nas vendas, nos retornos econômicos e institucionais para a empresa (KOTLER, 2000).

O atendimento ao cliente é essencialmente importante para as empresas. Tendo em vista essa ideia, deve-se sempre melhorar as relações de trabalho, passando a credibilidade e confiança do negócio para estabelecer uma boa relação com o objetivo de satisfazer, e entender as necessidades do cliente. Isto porque, segundo Kotler (2000, p. 315), “a qualidade no atendimento é um elemento que pode determinar o sucesso ou fracasso de um negócio”.

O atendimento ao cliente faz toda a diferença. Percebe-se que este serviço é fundamental para as organizações se destacarem. Neste sentido os empresários/empreendedores estão procurando se adequar ao cotidiano do mercado buscando novas estratégias e qualificações. Tendo em vista esse aspecto, compreende-se que para alcançar esse objetivo, os profissionais precisam estar bem qualificados e preparados para atender o cliente com excelência, sabendo como tratá-los e conquistá-los. 

A qualidade no atendimento ao cliente é importante para as empresas, já que nada é mais prazeroso do que ser bem atendido em um estabelecimento. Isso pode gerar vários benefícios para a empresa no aumento dos lucros, na satisfação do cliente, no diferencial de seu atendimento em relação aos seus concorrentes, acarretando assim, uma maior vantagem competitiva.

Vantagem competitiva é um termo utilizado no meio das estratégias para o alcance de resultados superiores.

Qualidade se caracteriza pelos pré-requisitos que satisfazem as expectativas que o bem ou o serviço apresentam ao seu consumidor, dessa forma a qualidade requer a busca constante pela excelência do bem ou serviço.

Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente.

Portanto, em outros termos pode-se dizer: a qualidade atende perfeitamente e de forma confiável, sem defeitos, e de forma acessível, com baixo custo de forma segura, no tempo certo, no local certo e na quantidade certa. (FALCONNI 2004)