Regras "NOVAS" do Google e do Yahoo para Remetentes: o que VOCÊ PRECISA SABER

Todos os profissionais de e-mail concordam em um ponto: 2024 será um dos anos mais importantes e significativos na história recente do marketing por e-mail.

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Numerosas mudanças estão afetando nossa indústria, mas o que tem chamado mais atenção é o anúncio conjunto do GOOGLE e YAHOO de levar a "luta contra SPAM" a um nível mais alto. Para alcançar esse objetivo, eles tornaram públicas uma série de regras claras em relação às expectativas para remetentes legítimos. Não cumprir esses requisitos inevitavelmente resultará em problemas de entrega ou em questões de colocação na caixa de entrada (em outras palavras, seus e-mails podem acabar no spam ou serem rejeitados completamente).

Independentemente de você estar familiarizado com o que estamos falando ou não, neste artigo, queremos explicar em termos simples (e talvez novos) quais são esses requisitos e como você pode cumprir.

Mas antes de entrar no cerne do artigo, vamos deixar claro: o que o Google e o Yahoo estão pedindo aos remetentes são Práticas Recomendadas bem estabelecidas. No entanto, essas Práticas Recomendadas evoluíram para regras reais. Não é apenas uma diferença semântica: passamos de "recomendações" para "requisitos". Com tudo o que isso implica.

REQUISITOS DO GOOGLE E YAHOO: QUAIS SÃO?

Em resumo, as regras dizem respeito principalmente à AUTENTICAÇÃO DE EMAIL, conformidade com NORMAS TÉCNICAS específicas e à manutenção de MÉTRICAS DE BAIXO ABUSO.

NORMAS TÉCNICAS PARA CUMPRIR

Em relação aos Padrões Técnicos, espera-se uma série de requisitos, os quais, muito provavelmente, seu Provedor de Serviços de Email já atendeu. Especificamente, envolve a conformidade com os padrões delineados nos RFC 5321 e 5322, referentes ao formato das mensagens de email, e ter PTRs válidos para seus IPs.

Outro requisito técnico (pelo menos em parte) é tornar o processo de cancelamento de inscrição fácil. Deve ser VERDADEIRAMENTE fácil: deve ser alcançável com um único clique, e o link deve ser visivelmente destacado. Os cabeçalhos List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post (RFC 2369, 8058) geralmente entram em jogo, frequentemente implementados automaticamente pelo Provedor de Serviços de Email.

Portanto, esse conjunto de requisitos é, provavelmente, o aspecto com o qual você tem menos com o que se preocupar.

Não tem certeza se está em conformidade? Entre em contato conosco para uma Auditoria de Entregabilidade: info@topdeliverability.com

AUTENTICAÇÃO DE E-MAIL

Autenticação de e-mail, sempre fortemente recomendada, agora é obrigatória. Especificamente:

• Seu tráfego de e-mail deve ser autenticado tanto com SPF quanto com DKIM.
• SPF ou DKIM devem estar "alinhados" (um deles é suficiente).
• O domínio de envio deve ter um DMARC (qualquer política).

Em termos muito simples, os protocolos de autenticação SPF, DKIM e DMARC ajudam a provar para o Google, Yahoo e outros provedores que quem está enviando e-mails com um determinado domínio de envio está autorizado a fazê-lo. De fato, é uma excelente maneira de proteger sua marca. No entanto, sua implementação envolve algumas complexidades que exigem atenção.

NOTA: Se precisar de assistência com a sua autenticação, podemos ajudar. Entre em contato conosco em: info@topdeliverability.com

BAIXA MÉTRICA DE ABUSO

Este aspecto é extremamente importante e tragicamente negligenciado por muitas pessoas que têm discutido os novos requisitos nas últimas semanas.

Se as suas mensagens forem relatadas como SPAM, é um problema sério. Já sabíamos disso, certo? Então, qual é a novidade? O Google forneceu números específicos para os limiares a não ultrapassar. Você deve manter esta pontuação abaixo de 0,1% e nunca, sob nenhuma circunstância, ultrapassar 0,3% para evitar ser classificado como um spammer. Para colocar as coisas em perspectiva, isso significa que apenas 3 relatórios de spam para cada 1000 e-mails enviados são suficientes para comprometer sua reputação e entregabilidade.

Torna-se crucial, portanto, monitorar sua Taxa de Spam por meio das Google Postmaster Tools (uma ferramenta gratuita do Google) e, assim que tiver autenticado adequadamente seu domínio, adicioná-lo ao painel.

Se você deseja aprender como usar (ou usar de maneira mais eficaz) as Google Postmaster Tools, consulte nosso Guia Completo das Google Postmaster Tools.

DIVERSAS PERGUNTAS... RESPONDIDAS

P: Li que essas regras se aplicam apenas a quem envia mais de 5000 e-mails por dia. Posso ignorá-las se enviar menos e-mails, correto?

R: Bem, não é tão simples assim! É verdade que, atualmente, o Google quis fornecer uma indicação numérica de quem ele considera um remetente em massa (em outras palavras, um "remetente grande" ou, ainda melhor, um que não é "pequeno"). No entanto:

1. O Google esclareceu em várias ocasiões que os requisitos se aplicam a todos, mas os efeitos (negativos) serão mais pronunciados nessa categoria de remetentes.
2. Esse limite provavelmente vai mudar ou ser removido (muitos tentarão ser astutos e permanecer "abaixo do limite" com vários truques e serão prontamente bloqueados pelo Google).
3. O Yahoo não deu indicações explícitas sobre volumes (ele faz distinção entre remetentes regulares e remetentes em massa).

Portanto, esqueça a discussão sobre volume. Você é um remetente "profissional"? Você envia e-mails em massa? Então, você é um remetente em massa. Portanto, essas regras se aplicam a você.

P: Isso também se aplica ao tráfego transacional?

R: Depende. Distinguir entre tráfego comercial e transacional nem sempre é fácil, especialmente "do outro lado". Se o seu tráfego transacional gera muitos relatórios de spam, então sim - o que foi mencionado acima se aplica.

Esse tipo de tráfego, embora considerado "transacional" pelo remetente, deve utilizar cabeçalhos para cancelamento de inscrição (List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post).

O tráfego puramente transacional que não gera relatórios de spam e possui volumes diários moderados pode ter um pouco mais de margem de manobra. No entanto, não há motivo para não seguir essas recomendações também nesse caso.

P: Os meus contatos não têm endereços do Google ou Yahoo. O que dizem os outros fornecedores?

R: Eles dizem exatamente as mesmas coisas. É verdade... todos os provedores de e-mail esperam as mesmas coisas dos remetentes, e alguns deles (como vários provedores alemães) têm requisitos ainda mais rigorosos. Além disso, agora que o Google e o Yahoo anunciaram publicamente "as novas regras", todos os outros seguirão o exemplo, exigindo conformidade com as mesmas regras.

P: Se eu manter a taxa de SPAM abaixo de 0,1%, meus emails vão parar na caixa de entrada?

R: Não, a taxa de SPAM (embora muito importante) é apenas um dos muitos fatores que influenciam na colocação na caixa de entrada. Manter uma baixa taxa de SPAM não garante a colocação na caixa de entrada, mas certamente ajuda ;)

P: Se minha taxa de SPAM ultrapassar 0,3%, meus emails acabarão na caixa de spam?

R: Não necessariamente, mas é muito provável. No entanto, eles serão visualizados com grande suspeita, e a probabilidade de serem filtrados (ou "retardados") será muito alta.

P: Essas regras também se aplicam a contas do Google Workspace?

R: As regras do Google se aplicam a quem envia e-mails para endereços @gmail.com e não se estendem aos que enviam para domínios do Google Workspace. No entanto, se você usar uma ou mais contas do Google Workspace para enviar e-mails para endereços @gmail.com, essas regras naturalmente se aplicarão a você também.

Q: Are there any collateral risks in adopting the requirements?

A: O único aspecto que requer mais atenção é a autenticação, especialmente a implementação do DMARC. Publicar um registro DMARC sem realmente entender o que está fazendo pode levar a problemas imprevistos, incluindo dificuldades na entrega, filtragem de spam e o risco de ser inundado com relatórios DMARC em sua caixa de entrada. Por outro lado, uma implementação correta aborda e mitiga esses problemas, trazendo apenas benefícios para aqueles que a utilizam.

Por essa razão, recomendamos buscar a assistência de profissionais (Top Deliverability pode ajudar) e utilizar plataformas dedicadas de DMARC, como DMARC Advisor e similares.

P: Quais requisitos adicionais podemos esperar no futuro?

R: Muitas das Melhores Práticas que atualmente não estão incluídas nos "requisitos" acima são consideradas "agradáveis de se ter" e serão convertidas em requisitos adicionais quando esta fase for concluída. Nós, da Top Deliverability, antecipamos que, no futuro, será obrigatório:

• ter um DMARC com p=quarantine ou p=reject
• ter uma tag rua= no seu DMARC
• alinhamento total (alinhar tanto SPF quanto DKIM)
• assinar com DKIM todos os domínios usados em um email
• remoção do limite de 5000 emails por dia

Então, não diga que não avisamos!

P: Então, a partir de 1º de fevereiro, todos os emails que não seguirem as regras serão rejeitados?

R: Não, a partir de 1º de fevereiro, começará o monitoramento ativo dos remetentes, e ALGUNS podem ser impactados. No entanto, as regras serão implementadas gradualmente. Especificamente, aqui estão as etapas conhecidas:

• Fevereiro de 2024: Remetentes em massa que não atendem aos requisitos começarão a ver erros em uma pequena porcentagem de seu tráfego "não conforme". O objetivo é ajudá-los a identificar o tráfego que não segue as diretrizes para que contramedidas apropriadas possam ser tomadas.
• Abril de 2024: Uma parte do tráfego não conforme será progressivamente bloqueada a partir deste mês.
• Junho de 2024: Todos os requisitos se tornam oficialmente obrigatórios, incluindo a implementação de cancelamento de inscrição em um clique em todas as mensagens comerciais.