A Revolução do RevOps: Por que 75% das empresas de maior crescimento apostarão nesse modelo até 2025
De acordo com uma análise da Gartner, até 2025, 75% das empresas de maior crescimento no mundo irão adotar o modelo de Revenue Operations (RevOps). Essa mudança não se limita a uma simples adaptação nas equipes de vendas, mas envolve uma reestruturação completa das dinâmicas empresariais, com foco em estratégias de geração de receita integradas e voltadas para o sucesso do cliente. O modelo RevOps promete redefinir a maneira como as empresas conduzem suas operações de receita, alinhando vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma abordagem holística.
Doug Bushée, Analista Sênior do Gartner, destacou que muitas organizações ainda operam com silos funcionais, onde as áreas de vendas, marketing e sucesso do cliente atuam separadamente. No entanto, ele salienta que, para alcançar o verdadeiro crescimento de receita, é preciso romper esses silos e oferecer uma visão de ponta a ponta do ciclo de receita. Essa abordagem implica em alinhar todas as áreas geradoras de receita e centralizar os processos, tecnologias e dados em um ciclo contínuo de feedback ao longo da jornada do cliente.
Bushée também enfatiza que as empresas, até o momento, concentram-se demasiadamente em habilitar os vendedores de maneira isolada. Com as mudanças no comportamento de compra dos consumidores, essa visão fragmentada não é mais suficiente. Em vez disso, a capacitação deve se expandir para incluir todas as áreas que impactam a geração de receita, desde o marketing até o atendimento ao cliente.
Um dos grandes desafios para as empresas tem sido a fragmentação das operações entre diferentes departamentos. Essa estrutura cria barreiras que afetam o crescimento da receita, pois os clientes são “transferidos” de uma área para outra, muitas vezes sem a coesão necessária entre as funções. Isso não apenas cria uma experiência fragmentada para o cliente, mas também impacta diretamente o sucesso das iniciativas de geração de receita.
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RevOps, ao contrário, promove uma visão completa, na qual os dados e KPIs (Key Performance Indicators) são compartilhados entre as áreas, garantindo que todos os pontos de contato do cliente estejam alinhados com os objetivos de receita da empresa. Essa visão integrada não só facilita a geração de receita, mas também melhora a experiência do cliente ao longo de sua jornada.
Capacitação e Integração: elementos fundamentais
A transição para um modelo RevOps exige mais do que apenas integração tecnológica. As empresas devem capacitar consistentemente todos os pontos de contato geradores de receita, preenchendo lacunas de integração, treinamento e suporte. Isso significa que a capacitação não pode mais ser um programa exclusivo para a equipe de vendas, mas deve abranger também as equipes de marketing e sucesso do cliente.
O modelo RevOps representa uma nova era na gestão de receita. Ao adotar uma visão integrada e de ponta a ponta, as empresas podem superar as limitações de modelos fragmentados e criar um ciclo de receita mais eficiente e orientado para o cliente. A previsão da Gartner serve como um alerta: as empresas que não adotarem essa abordagem provavelmente ficarão para trás.