Série Planejamento Estratégico - Ep. 5: Mapa Estratégico
Você já definiu quais os objetivos estratégicos prioritários. Você já desdobrou eles em objetivos operacionais. Para todos eles já está claro quem serão os responsáveis e os indicadores de desempenho (indicadores globais, itens de controle e itens de verificação). E o que vem depois?
Você já tomou decisões e fez escolhas acerca da estratégia que a organização deve seguir no próximo ciclo estratégico. Formulou tudo isso em objetivos estratégicos e operacionais, após uma exaustiva e meticulosa análise de ambientes. Negociou quem serão os responsáveis por eles, e a melhor forma de medir o atingimentos deles.
Agora precisamos embalar tudo isso e realizar a comunicação da estatégia por toda a empresa. A comunicação da estratégia é essencial para alinhar todos os objetivos ao longo da estrutura organizacional (leia-se organograma, para facilitar o entendimento). Existem alguns frameworks eficazes para cumprir com a missão de comunicar a estratégia, como o Hoshin Kanri ou o Balance Scorecard. Neste artigo vamos explorar a construção do Balance Scorecard, ou BSC.
Mas por que utilizar o mapa estratégico? Um mapa geográfico clássico representa a abstração do mundo que nos rodeia. Em vez de lidar com árvores, rios e estradas no mapa, lidamos com áreas de cores e linhas diferentes. Da mesma forma, um mapa estratégico é uma abstração do negócio e de sua estratégia. Essa abstração ajuda a focar no que é importante agora.
O principal objetivo de um mapa estratégico é visualizar a estratégia de uma organização de uma forma específica. Por sua vez, a visualização melhora a discussão e execução da estratégia.
Se você me perguntar por que precisa de um mapa estratégico, eu mencionaria estes três motivos, um após o outro:
Voltando ao framework do BSC, entenda que esta estrutura sugere o uso de quatro perspectivas para descrever a estratégia:
Recomendados pelo LinkedIn
A ideia é que as empresas, por definição, trabalhem para obter resultados financeiros (o caso sem fins lucrativos deve ser discutido separadamente), o que leva à necessidade da perspectiva Financeira no Balanced Scorecard. Os resultados financeiros são o resultado da resolução dos problemas dos clientes, razão pela qual se tem a perspectiva do Cliente. Para satisfazer as necessidades dos clientes, a empresa tem que oferecer bons produtos e serviços, e produtos e serviços são resultados dos seus processos, e essa é a perspectiva dos processos internos do Balanced Scorecard. Finalmente, as necessidades dos clientes, a tecnologia e o ambiente estão em constante mudança, e é por isso que a empresa precisa se atualizar regularmente as suas competências; precisa aprender novos conceitos e esquecer ideias menos úteis, além de reciclar os conhecimentos atuais (e também de fornecer esses conhecimentos para os novos colaboradores, como consequência do seu turnover). Essa é a perspectiva de aprendizagem e crescimento do BSC.
O BSC conecta as 4 perspectivas de modo que a empresa se mobilize a partir do desenvolvimento das competências para desenvolver os seus processos internos, que vão produzir os melhores produtos e serviços para atender seus clientes, conquistando mercados e, finalmente, produzindo resultados financeiros.
Após a elaboração do BSC da organização cada área pode elaborar seus próprios mapas estratégicos, como uma composição do mapa da companhia. Desta forma fazemos com que cada liderança exercite com seus times a discussão da estratégia que lhe cabe, e isso é muito eficaz na hora de comunicar e executar a estratégia. O processo é o mesmo, mas os resultados financeiros são desdobrados nas áreas, e a partir daí cada área vai construir seu mapa conforme seus recursos, prioridades, entendimento dos seus processos e desenvolvimento de seus times, utilizando as mesmas 4 perspectivas.
Pronto! Temos uma estratégia formulada e consolidada, de forma a alinhar todos os objetivos da organização e distribuindo-os de uma forma em que as pessoas sejam capacitadas para executa-los.
Grandes empresas tem o costume de fazer eventos para comunicação do seu BSC, e existem diferentes formas de se fazer. Além disso, também é possível distribuir cards com BSC impressos para todas as pessoas, e/ou publica-los nos canais de comunicação oficiais.
Os objetivos, indicadores e iniciativas são abastecidos em ferramentas de gestão e são implantados os rituais de governanças dos mesmos. Mas isso já é assunto para outro artigo.
Se você gostaria de profissionalizar a formulação e a comunicação da sua estratégia e não sabe exatamente como faze-lo, busque ajuda profissional. A LR Capital possui essa expertise e já ajudou muitas empresas a faza-lo.
Obrigado por ter ficado até aqui e até o próximo artigo.