Saiba como fidelizar os clientes da sua vidraçaria

A sua vidraçaria tem movimento constante? Se a resposta for sim, ela é certamente sinônimo de sucesso na região em que está localizada. No entanto, mesmo que o fluxo de consumidores esteja em alta, é fundamental adotar estratégias voltadas à fidelização de clientes.

Descubra o que é o conceito, a sua importância e os seus principais benefícios. Além disso, confira dicas de como implementá-lo na prática, aumentando ainda mais os resultados do negócio. 

Boa leitura!

O que é a fidelização de clientes?

A fidelização de clientes se refere ao conjunto de práticas voltadas a tornar os consumidores fiéis à sua marca. Em poucas palavras, a ideia é que as pessoas não troquem a sua empresa por nenhuma outra concorrente.

Além disso, o objetivo é que os consumidores assíduos também atuem como agentes de divulgação. Assim, podem destacar o potencial da sua loja a amigos, familiares, vizinhos, entre outros. 

Qual é a importância e quais são as vantagens da fidelização de clientes?

Quando satisfeitos, os consumidores tendem a compartilhar as ótimas experiências com outras pessoas, seja no famoso “boca a boca” ou destacando vivências nas redes sociais, por exemplo. Isso, por si só, traduz a importância da fidelização de clientes.

Diversas pesquisas apontam que, ao aumentar o índice de retenção em apenas 5%, é possível ampliar a lucratividade em mais de 90%. Ou seja, as vantagens são muitas, mas ainda tem mais:

• Estreitamento de laços com o público;
• Publicidade espontânea e gratuita;
• Valor à marca;
• Visão macro sobre os consumidores.

Como fidelizar clientes?

Que tal colocar a fidelização de clientes em prática na sua vidraçaria? Confira 4 dicas que selecionamos para você:

1. Aposte no atendimento

O passo elementar é, sem dúvidas, tratar os clientes como você gostaria de ser tratado. Ofereça um suporte cuidadoso e empático, fundamental para que eles retornem ao estabelecimento. 

2. Não esqueça da qualificação

Qualificar-se nunca é demais, tanto para você, quanto para o seu time. Portanto, faça cursos sobre atendimento ao público, novidades do mercado de vidros, entre outros.

3. Fique atento às tendências 

Quando o assunto é fidelização de clientes, estar por dentro das tendências do mercado é outro ponto crucial. Entender tudo sobre lançamentos, produtos e serviços inovadores, por exemplo, facilitará o dia a dia das pessoas, que certamente voltarão à sua loja!

4. Personalize a comunicação

Por fim, mas não menos importante: não se comunique com os clientes seguindo uma receita de bolo. O ideal é que você personalize as estratégias de relacionamento de acordo com as necessidades de cada um, focando na assertividade.

Saiba mais sobre a administração de vidraçarias

Temos certeza de que você gerencia a sua vidraçaria como ninguém. No entanto, aprimorar conhecimentos é sempre uma excelente pedida!

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