Seu time de produtos é uma "feature factory" ou um time estratégico que desenvolve produtos de acordo com o propósito, visão e missão da empresa?

No ambiente de negócios atual, muitas empresas caem na armadilha de se tornarem uma "feature factory" (ou fábrica de funcionalidades, em português), onde o foco é lançar funcionalidades de forma rápida e constante, sem considerar o alinhamento com o propósito maior da organização. Embora a entrega rápida de novas funcionalidades possa parecer um sinal de eficiência, ela pode afastar a empresa da criação de valor real e de um crescimento sustentável. O resultado? Produtos fragmentados, sem um caminho claro de evolução e com impacto limitado para o cliente final.

O que é um time de produtos estratégico?

Um time de produtos estratégico é guiado pelo propósito, pela visão e pela missão da empresa. Ele não apenas constrói funcionalidades, mas cria soluções que atendem às necessidades dos clientes enquanto movem a empresa em direção ao seu objetivo maior. Vamos explorar quatro características que definem um time de produtos verdadeiramente estratégico:

1. Alinhamento com a visão e missão da empresa:

A entrega de produtos vai além do "como" e do "quando" e envolve uma reflexão profunda sobre o "porquê". Um time estratégico sabe como cada funcionalidade que desenvolve contribui para a visão e missão da empresa, garantindo que os produtos não sejam apenas uma resposta rápida a demandas pontuais, mas façam parte de um caminho de evolução coeso. Isso mantém a empresa em sintonia com sua direção de longo prazo e seu compromisso com o cliente.

2. Coesão no desenvolvimento de produtos:

Ao contrário de uma fábrica de funcionalidades, onde as entregas podem parecer desarticuladas, um time estratégico se preocupa em criar um ecossistema de produtos. Cada nova funcionalidade é pensada dentro de um contexto maior, garantindo que as soluções desenvolvidas ao longo do tempo se complementem e ofereçam uma experiência contínua e fluida para o usuário. Isso evita a fragmentação do produto e melhora a percepção de valor pelo cliente.

3. Foco na experiência do cliente:

O time de produtos estratégico não adiciona funcionalidades apenas por adicioná-las. Eles se perguntam constantemente como cada nova funcionalidade melhorará a experiência do usuário e resolverá problemas reais. O foco é em criar valor genuíno para o cliente, em vez de lançar atualizações por pressão do mercado ou de outras áreas internas. Com isso, não só aumentam a satisfação do cliente, como também constroem uma base de usuários mais leal.

4. Aumento de receita e LTV (Lifetime Value):

Além de melhorar a experiência do cliente, um time estratégico é capaz de desenvolver um ecossistema de produtos e serviços coeso que facilita o aumento da receita e do LTV. Quando os produtos são integrados e se complementam, a equipe de vendas pode realizar cross-sellings (venda de produtos complementares) e upsellings (venda de versões avançadas ou premium) de forma mais eficiente. Esse ecossistema promove o engajamento contínuo do cliente, mantendo-o dentro do portfólio da empresa, o que aumenta o tempo de permanência e o valor gerado por cada cliente ao longo da sua jornada. Assim, novos produtos não apenas atendem a uma demanda específica, mas criam oportunidades para vendas adicionais e uma fidelização mais robusta.

Como transformar seu time de produtos em uma força estratégica?

Aqui estão algumas práticas essenciais para garantir que seu time de produtos opere estrategicamente:

1. Tenha uma liderança de produto forte:

Sem um líder claro e capaz de navegar por entre as demandas concorrentes das diversas áreas da empresa, o time de produtos pode ficar à deriva. É crucial ter alguém que seja capaz de proteger a visão de longo prazo, priorizando as funcionalidades que realmente agregam valor ao cliente e à organização. Sem isso, o time pode acabar desenvolvendo soluções desconexas, que não conversam entre si e enfraquecem o ecossistema de produtos.

2. Reforce constantemente o propósito:

Cada produto ou funcionalidade deve estar diretamente ligado ao propósito da empresa. Pergunte-se constantemente: "Como isso nos aproxima de nossa visão e missão?". Essa reflexão garante que o time de produtos não caia na armadilha de lançar funcionalidades apenas por pressões de mercado ou para seguir tendências que não fazem sentido para a empresa.

3. Envolva todas as áreas da empresa:

Um time de produtos estratégico trabalha em colaboração com outras áreas, como marketing, vendas e atendimento ao cliente e sempre próximo a estratégia de Customer Experience. Dessa forma, garante-se que as funcionalidades entregues atendam às reais necessidades dos usuários, ao mesmo tempo em que essas áreas conseguem se planejar e alinhar suas próprias ações com o que está sendo desenvolvido.

4. Estabeleça métricas claras:

Métricas alinhadas à visão da empresa são fundamentais para o sucesso de um time estratégico. Em vez de apenas medir o número de funcionalidades entregues, é importante focar em métricas que avaliem o impacto real no cliente, como aumento da satisfação, retenção e geração de valor. Isso garante que as entregas estejam de fato contribuindo para o crescimento do negócio.

5. Evite o pensamento de que "mais é melhor":

Muitas vezes, a tentação de lançar várias funcionalidades rapidamente obscurece a questão principal: essas adições realmente agregam valor? Um time estratégico evita essa armadilha, focando em menos funcionalidades, porém mais bem pensadas e alinhadas com a visão de longo prazo da empresa. Esse foco na qualidade, e não na quantidade, pode gerar resultados muito mais significativos.

Como usar OKRs para direcionar um time estratégico de produtos?

Abaixo vemos o clássico diagrama da scrum.org direcionada para formação de Product Owners. Também vemos uma visão alternativa da Zuehlke. Nelas ficam claro que não temos como ter uma boa visão e estratégia de produto fora de um contexto de visão e estratégia de negócio. Também fica claro suas relações diretas, afinal se fossem coisas isoladas, a visão e estratégia do produto estariam fora deste diagrama, no mesmo nível de hierarquia.

Do ponto de vista do time e do líder de produtos, é necessário então que seus objetivos e métricas estejam 100% alinhadas com os objetivos e métricas de negócio. Uma boa ferramenta para garantir coesão entre esses objetivos e metas são os OKRs. 

OKRs (Objectives Key Results) é uma metodologia de definição de metas que ajuda a alinhar os objetivos de uma organização com resultados mensuráveis. O objetivo (Objective) define uma meta clara e inspiradora, enquanto os resultados-chave (Key Results) são métricas específicas e quantificáveis que indicam o progresso em direção a esse objetivo. Eles são uma excelente ferramenta para garantir o alinhamento entre a visão e estratégia de negócio com a visão e estratégia de produto, pois conectam o "porquê" da empresa (visão) com o "como" (estratégia) e "o que" (metas e funcionalidades do produto). Ao definir OKRs de forma clara para o time de produto, cada funcionalidade lançada e cada projeto executado pode ser diretamente relacionado aos objetivos maiores da empresa, criando um ciclo contínuo de alinhamento e resultados focados em crescimento e impacto.

Exemplo prático 

Para ilustrar como aplicar os conceitos abordados, imagine uma empresa de software que oferece uma plataforma de gestão financeira. O time de produtos tem recebido demandas constantes para adicionar novas funcionalidades como relatórios personalizados, integração com mais bancos, e uma ferramenta de recomendação de investimentos. No entanto, essas solicitações vêm de diferentes áreas da empresa e não seguem uma visão coesa de como o produto deve evoluir.

Problema: Operando como uma Feature Factory O time decide implementar todas essas funcionalidades de forma reativa, entregando o máximo possível em curtos prazos. O resultado é que o produto fica sobrecarregado de funcionalidades desconexas, muitas vezes subutilizadas pelos clientes. Embora o time pareça produtivo, o valor gerado é limitado, pois os usuários não percebem um caminho claro de evolução ou não encontram uma experiência fluida.

Transformando o Time de Produtos em Estratégico Agora, imagine que o líder de produtos decide aplicar uma abordagem mais estratégica, baseada no que discutimos.

1. Alinhamento com Propósito, Visão e Missão: Antes de definir as próximas funcionalidades, o time de produtos revê o propósito da empresa: ajudar pequenas empresas a gerenciar melhor suas finanças e crescer de forma sustentável. A missão é fornecer uma plataforma completa e acessível que evolua com as necessidades do cliente.
2. OKRs para Direcionamento Estratégico: A equipe define um OKR claro: "Aumentar o LTV (Lifetime Value) dos clientes em 20% ao final do próximo ano." Os Key Results envolvem aumentar a retenção de usuários e gerar mais vendas de módulos avançados da plataforma. Isso ajuda o time a priorizar funcionalidades que realmente agreguem valor ao longo da jornada do cliente, como aprimoramentos que facilitem a transição de usuários do plano básico para o avançado.
3. Produtos Coesos e Integração com o Time Comercial: Com a estratégia clara, o time de produtos se reúne com o time de vendas e identifica oportunidades de cross-sell e upsell dentro do ecossistema de produtos. Ao invés de simplesmente adicionar uma nova funcionalidade de relatórios personalizados, o time desenvolve uma solução mais integrada que funciona como parte de um plano premium, abrindo portas para vendas cruzadas de outros módulos avançados. O time comercial tem agora argumentos claros para apresentar upgrades a clientes com necessidades crescentes.
4. Foco na Experiência do Cliente e Sustentabilidade a Longo Prazo: Cada nova funcionalidade é desenvolvida considerando como ela melhora a experiência do usuário. Ao invés de lançar várias funcionalidades, o time se concentra em garantir que os usuários aproveitem ao máximo as ferramentas oferecidas, proporcionando uma experiência fluida, o que aumenta a retenção de clientes e o LTV.
5. Evitar o Pensamento de que "Mais é Melhor": Com foco nas dores do clientes e problemas chave, alinhado ao objetivo através dos OKRs, o time de produtos entende que vale neste momento focar em garantir que as funcionalidades existentes estejam entregando o valor prometido ou aumentar esse valor ao invés de criar novas funcionalidades neste momento.

Conclusão

Times de produtos que operam como uma feature factory perdem a chance de gerar impacto significativo e de longo prazo. Ao focar apenas na quantidade de funcionalidades lançadas, eles negligenciam o potencial de criar soluções que realmente façam a diferença para os clientes e para a empresa. Por outro lado, um time de produtos estratégico, que atua em sintonia com o propósito, visão e missão da organização, é capaz de entregar produtos que não só resolvem problemas imediatos, mas também ajudam a moldar o futuro da empresa.

Agora, a pergunta que fica é: seu time de produtos está operando como uma feature factory ou como uma força estratégica de transformação? A resposta a essa pergunta pode ser o que define o sucesso do seu negócio nos próximos anos.