Seu time de suporte é treinado para vender?
Se sua resposta for não, você provavelmente está deixando muito dinheiro na mesa. veja por que:
1- As pessoas mais fáceis de se vender são.. seus clientes! Pois eles já compraram de você, confiam em você e tiveram/tem uma experiência positiva com você.
2- Um outro grupo que se enquadra como "mais fáceis de vender" são pessoas com problemas. Por que se alguém tem um problema, ele precisa resolver, e ele vai pagar por isso.
3- Seu time de suporte fala todos os dias com quem? Clientes seus, com problemas! Um belo combo de vendas que é desperdiçado pela grande maioria empreendedora.
A questão é: Seus clientes possuem padrões. Eles são certos grupos de pessoas, com certos problemas, de certas áreas em busca de certos objetivos.
Uma vez que você mapeie isso, basta você criar scripts que seu time de suporte TREINADO PARA VENDAS usará toda vez que identificar uma oportunidade.
Por exemplo: Suponha que você venda uma ferramenta de construção de sites, como wix ou lead lovers.
Além de seu serviços/produto, o que mais seus clientes precisam no dia a dia deles?
Quem compra essas ferramentas de criação de sites, normalmente tem um negócio. Se você tem um negócio, você precisa de consultoria, de tráfego, de redes sociais, conteúdo, design, outras ferramentas (webinário, vídeo, design, etc)
Enfim, uma gama de outras necessidades que você também pode oferecer para seus clientes ou indicar e ganhar comissão.
Mas pra isso você precisa ter um suporte treinado em identificar oportunidades e vender.
Eu garanto que isso não só vai aumentar seus lucros como também vai aumentar a motivação do suporte, que agora, ao invés de passar o dia inteiro lidando com problemas dos outros, vai poder ganhar comissões vendendo e ajudando mais pessoas.
Pense nisso!