Silvio Santos: O Mestre das Vendas e do Empreendedorismo, um Legado de Carisma, Determinação e Recordes

Mais uma edição da NEWS Papo de SDR no ar! E vou trazer algumas lições sobre Vendas e Empreendedorismo que aprendemos com o Mestre Silvio Santos.

Preparar este artigo me deu ainda mais motivação para não desistir. Apenas lendo sua história e escrevendo aqui, já me deu uma alegria absurda e vontade de repetir seus bordões!

• "Quem quer dinheiro?";
• "É namoro ou amizade?";
• "Qual é a música?";
• "Meus colegas e minhas colegas de trabalho";
• "Mas quem é que eu vou chamar?";
• "Quer pedir ajuda aos universitários?"

Silvio Santos, um nome que ecoa não apenas como um ícone da televisão brasileira, mas como um exemplo de empreendedorismo, vendas e carisma inigualável, nos deixou aos 93 anos, no dia 17 de agosto. Sua trajetória de vida é um exemplo claro de como habilidades técnicas em vendas, combinadas com uma visão empreendedora, podem construir impérios e deixar legados duradouros.

Entre tantos depoimentos de funcionários que o consideravam um amigo, um mestre e até mesmo um pai, o que mais me chamou a atenção foi a frase da apresentadora Ana Maria Braga que destacou a importância de Silvio Santos como comunicador.

"Eu acho que ele nunca deixou de ser um grande camelô da vida, né? E pra ser um bom camelô, você precisa ter tudo isso, né? Uma belíssima voz que ele tinha, precisa ter um sorriso no rosto e um poder de convencimento, né? A partir das palavras, pra que as pessoas acreditem em você. A partir daí, eu acho que ali já era o Silvio Santos. Que foi se formando e foi se moldando às outras coisas que ele se propôs a fazer."

No coração da Lapa, no centro do Rio, o berço de uma história inspiradora. No lugar onde foram erguidos dois prédios, ficava a vila de casas, onde nasceu Silvio Santos e seus cinco irmãos. Tinha só 14 anos quando se tornou camelô.

A Magia das Vendas: Lições de um Mestre

1 Contador de histórias

Silvio Santos sempre foi mais do que um bom vendedor. Ele era um contador de histórias nato, capaz de transformar um simples produto em uma experiência irresistível para o consumidor. Como ele mesmo disse: "Eu nunca vendi um produto, eu vendi felicidade".

Silvio era um mestre em storytelling, utilizando narrativas para envolver seu público e criar uma conexão emocional com os produtos que oferecia. Assim, Sílvio criava um vínculo de confiança com o cliente, facilitando a tomada de decisão.

2 Venda consultiva

Silvio dominou técnicas como a criação de necessidade: ele criava contextos nos quais os consumidores sentiam que precisavam do que ele estava oferecendo, o que chamamos de venda consultiva, onde o vendedor entende as necessidades do cliente e apresenta o produto como a solução ideal.

3 Gestão da objeção

Outro ponto forte era a gestão da objeção. Silvio sabia como lidar com as dúvidas e resistências dos clientes de forma natural e carismática. Ao identificar as objeções, ele era capaz de transformar hesitações em oportunidades de venda, uma habilidade que ele levou para seus empreendimentos, como o Baú da Felicidade e a Jequiti.

4 Cada cliente é único

Ele entendia que cada cliente é único, e sabia adaptar seu discurso para transformar dúvidas em vendas. Desde 1950 aplicava técnicas que são amplamente utilizadas hoje pelo Marketing. 

5 Oratória

A poderosa voz lhe rendeu um convite para ser locutor. Ficou pouco tempo no ar, pois o dinheiro que ganhava vendendo produtos nas ruas era maior.

6 Ouvir o cliente

Tinha só 14 anos quando se tornou camelô, com um jeito especial de vender que chamava a atenção. Sua capacidade de conversar com as pessoas e não gritar com as pessoas como faziam os camelôs, fez com que ele criasse seu próprio estilo de comunicação.

7 Experiência do cliente

O Silvio não focava apenas na transação, mas sim na experiência, na emoção envolvida. Assistir seu programa aos domingos dava vontade de sair gritando "quem quer dinheiro?!"

8 Oportunidade

Após sair do exército, criou uma maneira de tornar as viagens mais dinâmicas na embarcação que ia do Rio de Janeiro à Niterói: anunciava os produtos disponíveis em alto-falante.

9 Diversificação dos negócios

Uma das estratégias mais notáveis de Silvio foi a sinergia entre suas empresas. Ele integrava suas operações de forma que cada negócio promovia o outro. Por exemplo, ele usava a audiência do SBT para promover produtos da Jequiti, criando um ciclo de vendas altamente eficaz. Essa abordagem, conhecida como estratégia de integração vertical, é um exemplo de como a diversificação pode ser gerida com sucesso quando há uma visão clara e coesa.

10 Sua imagem - investir em sua marca pessoal

Ele também mostrou a importância de investir em sua marca pessoal. Silvio era a personificação de suas empresas, e sua imagem era sinônimo de confiança e qualidade. No mundo dos negócios de hoje, onde a confiança do consumidor é um ativo valioso, construir uma marca pessoal forte pode ser tão importante quanto o próprio negócio.

11 Confiança

"Sorrir é a melhor arma para confiança". Sem dúvida essa era a frase que o guiava em sua carreira.

12 Resiliência

Mesmo figurando entre os bilionários do Brasil ao longo dos anos, Silvio Santos acabou perdendo um patrimônio considerável. O BTG Pactual adquiriu a instituição financeira, mas não as dívidas. Embora tenha cogitado vender tudo para resolver o problema, Silvio Santos se empenhou e colocou algumas de suas 30 empresas como penhor.

Silvio também foi viúvo com 2 filhas pequenas. Ele foi casado com Maria Aparecida Vieira Abravanel entre os anos de 1962 e 1977, com que teve 2 filhas, Cintia e Silvia. Sua esposa "Cidinha Abravanel" acabou falecendo de cãncer pouco depois do nascimento da sua segunda filha.

O Império de Silvio Santos: Faturamento e Recordes

Em 1958, comprou o Baú da Felicidade, do radialista Manoel de Nóbrega. Na empresa, o cliente pagava carnês mensais e, em dezembro, recebia uma caixa de brinquedos. Era o início do que seria o Grupo Silvio Santos.

Ao longo de sua carreira, Silvio Santos construiu um conglomerado de negócios diversificado e extremamente lucrativo. Ele manteve o sistema de carnês do Baú, mas expandiu o negócio: criou lojas próprias onde o cliente podia trocar o valor pago por, além dos brinquedos, eletrodomésticos. Entre as suas empresas mais conhecidas estão o SBT (Sistema Brasileiro de Televisão), a Liderança Capitalização (responsável pela Tele Sena), e a Jequiti Cosméticos.

O SBT, fundado em 1981, é o segundo maior canal de televisão aberta do Brasil, com uma receita anual que ultrapassa R$ 1 bilhão. Já a Tele Sena, uma das principais fontes de receita do grupo, também movimenta cerca de R$ 1 bilhão por ano, consolidando-se como uma das loterias mais populares do país.

A Jequiti, destacou-se no mercado de cosméticos, alcançando um faturamento de aproximadamente R$ 500 milhões anuais.

O grande susto e a volta por cima

Nem tudo são flores na vida dos empresários. Mesmo figurando entre os bilionários do Brasil ao longo dos anos, Silvio Santos acabou perdendo um patrimônio considerável.

Ele entrou na lista da Forbes das pessoas mais ricos do país no ano de 2013, com R$ 2,67 bilhões.

O grande susto financeiro veio no início dessa década: um rombo de mais de R$ 4 bilhões no banco Panamericano.

Até o ano de 2020, essa fortuna foi reduzida em R$ 740 milhões, atingindo a marca de R$ 1,9 bilhão na lista, ou seja, seu patrimônio se tornou quase ⅓ menor em um período de 7 anos. Até o ano de 2018, a fortuna de Silvio havia se reduzido em mais da metade, na comparação com 2013, quando atingiu a marca dos R$ 1,21 bilhão.

O BTG Pactual adquiriu a instituição financeira, mas não as dívidas. Embora tenha cogitado vender tudo para resolver o problema, Silvio Santos se empenhou e colocou algumas de suas 30 empresas como penhor.

A estratégia de recuperação deu certo, a princípio. Entre 2009 e 2010, se concluiu o pagamento de R$ 740 milhões pela Caixa de 35% do PanAmericano. O banco passou a ser alvo de investigação da Polícia Federal e acabou trazendo prejuízos a Silvio.

Diversificação e Sinergia: O Modelo de Negócios de Silvio Santos

A genialidade de Silvio Santos não parou nas vendas. Silvio compreendia como poucos a importância da diversificação e da sinergia entre as empresas.

Uma das estratégias mais notáveis de Silvio foi a sinergia entre suas empresas. Ele integrava suas operações de forma que cada negócio promovia o outro. Por exemplo, ele usava a audiência do SBT para promover produtos da Jequiti, criando um ciclo de vendas altamente eficaz. Essa abordagem, conhecida como estratégia de integração vertical, é um exemplo de como a diversificação pode ser gerida com sucesso quando há uma visão clara e coesa.

"Eu fiz o SBT não para ser o primeiro, mas para ser diferente", disse Silvio certa vez, demonstrando sua visão de negócio focada em diferenciação e inovação. Essa mentalidade foi a chave para o sucesso de suas empresas. Lições para Empreendedores: A Mentalidade de Silvio Santos

As lições deixadas por Sílvio Santos vão muito além das técnicas de vendas e da administração de negócios. Ele era um homem que acreditava no poder da persistência e da adaptação. "Não há montanha alta o suficiente para parar quem quer vencer", disse ele, mostrando sua crença inabalável de que o sucesso vem para aqueles que não desistem.

Sua resiliência é uma inspiração para todos os empreendedores. Silvio enfrentou crises, desafios econômicos e mudanças de mercado, mas sempre soube se reinventar e encontrar novas oportunidades.  Essa flexibilidade é essencial para qualquer empreendedor que deseja alcançar o sucesso a longo prazo.

Ele também mostrou a importância de investir em sua marca pessoal. Silvio era a personificação de suas empresas, e sua imagem era sinônimo de confiança e qualidade. No mundo dos negócios de hoje, onde a confiança do consumidor é um ativo valioso, construir uma marca pessoal forte pode ser tão importante quanto o próprio negócio.

"Sorrir é a melhor arma para confiança". Sem dúvida essa era a frase que o guiava em sua carreira.

Ele foi uma das pessoas mais imitadas de todos os tempos. Suas frases marcantes e bordões:

• "Quem quer dinheiro?";
• "É namoro ou amizade?";
• "Qual é a música?";
• "Meus colegas e minhas colegas de trabalho";
• "Mas quem é que eu vou chamar?";
• "Quer pedir ajuda aos universitários?"

Vida Pessoal: Seis filhas e 14 netos!

Seis filhas e 14 netos! Em sua vida pessoa, Silvio foi casado com Maria Aparecida Vieira Abravanel entre os anos de 1962 e 1977, com que teve 2 filhas, Cintia e Silvia. Sua esposa "Cidinha Abravanel" acabou falecendo de cãncer pouco depois do nascimento da sua segunda filha.

Em 1978, ele se casou com Íris Abravanel. Com ela, teve outras quatro filhas: Daniela, Patrícia, Rebeca e Renata.

O legado

Silvio Santos não foi apenas um empresário; ele foi uma figura que se tornou parte da vida dos brasileiros. Seu carisma, suas frases marcantes e seu jeito único de fazer negócios deixaram uma marca indelével na história do Brasil. Ele nos ensinou que vender é mais do que uma habilidade técnica – é uma arte, e mais importante ainda, é uma forma de se conectar com as pessoas.

Ao nos despedirmos de Silvio, não celebramos apenas o empresário bilionário ou o comunicador de sucesso, mas o homem que soube fazer de sua vida um exemplo de como conduzir negócios com amor, alegria e propósito.

Silvio Santos nos deixou um legado que vai muito além dos negócios; ele deixou lições de vida e de negócios que continuarão a influenciar e moldar o mundo do empreendedorismo. Sua habilidade inata em vendas, combinada com uma visão empreendedora ousada, faz dele um exemplo eterno de como transformar desafios em oportunidades. 

Este artigo é uma homenagem a um ícone que sempre nos ensinou a ver além do óbvio, a sonhar grande e a nunca desistir. Que seu legado inspire todos nós a continuar buscando a felicidade, não apenas para nós, mas para todos ao nosso redor.

FONTES:

11 Frases Marcantes de Silvio Santos - Forbes

Legado na Televisão e No Mundo dos Negócios - Infomoney

Empresas de Silvio Santos - Ifomoney

Silvio Santos e Lições sobre Empreendedorismo - EducaMais Brasil