Sistema de CRM Definitivo: o Guia Completo!

Já não é de hoje que o sistema de CRM de Vendas é uma ferramenta comercial que faz a diferença em qualquer negócio ou tipo de empresa.

Mas, nos últimos anos surgiram diversas tecnologias e tipos de ferramenta de CRM que confundem um pouco quem deseja contratar esse tipo de plataforma.

Qual escolher? Quais funcionalidade realmente preciso?

Essa são algumas dúvida mais frequentes para quem está nessa jornada de compra.

Vamos saber mais sobre a ferramenta de CRM?

O que é o CRM?

CRM é a sigla para “Customer Relationship Management“, que em português significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente”.

O sistema de CRM pode ser entendido de duas maneiras principais:

1. Filosofia de Negócio

Nesse contexto, o software de CRM refere-se à estratégia de negócios centrada no cliente.

O objetivo aqui é entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes de uma organização ao longo de todo o seu ciclo de vida.

Dessa forma, as empresas procuram otimizar o valor oferecido aos clientes, oferecer uma boa experiência de compra e, ao mesmo tempo, maximizar a lucratividade da empresa.

2. Sistema e Tecnologia

O sistema de CRM também se refere a sistemas e softwares que as empresas utilizam para gerenciar e analisar interações e dados dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, com o objetivo de melhorar os relacionamentos comerciais, auxiliar na retenção de clientes e impulsionar as vendas.

Esses sistemas geralmente integram dados de diferentes pontos de contato entre o cliente e a empresa, como site, telefone, chat ao vivo, materiais de marketing e mídias sociais.

Também podem automatizar tarefas de vendas, serviços e campanhas de marketing desde que isso faça sentido para o seu negócio.

Para muitas empresas, a adoção de um sistema CRM definitivo é fundamental para centralizar informações, otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.

Existem vários sistemas CRM disponíveis no mercado, desde soluções robustas até opções mais simples para pequenas empresas.

Vantagens do sistema de CRM

As vantagens do CRM são muitas e variam conforme a aplicação e integração com outras ferramentas.

Ao analisarmos a eficácia dos sistemas CRM em diversas empresas e indústrias, é possível identificar algumas vantagens comuns que estes softwares de gestão comercial oferecem:

1. Aprimorar o Melhor Relacionamento com o Cliente

Uma das principais vantagens da ferramenta CRM é que ele permite às empresas obter uma compreensão profunda das necessidades, históricos e preferências dos clientes, permitindo uma comunicação mais personalizada e eficaz.

2. Grande Possibilidade de Aumento das Vendas

Ao monitorar e gerenciar o pipeline de vendas, as empresas podem identificar oportunidades, otimizar o ciclo de vendas e aumentar as taxas de conversão.

Com o tempo, treinamento e coleta de dados a abordagem do vendedor fica mis robusta e adequada a cada situação comercial.

3. O Sistema Faz Automação de Tarefas Repetitivas

O CRM pode automatizar tarefas administrativas e repetitivas, liberando tempo da equipe para se concentrar em atividades mais estratégicas.

Mas não automatize tarefas primordiais e aposte no atendimento humanizado.

4. Segmentação Eficiente

Uma das vantagens do sistema de CRM é a capacidade de segmentar os clientes com base em diversos critérios, tornando as campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes.

Isso vai ajudar inclusive a melhorar a qualidade da sua prospecção.

5. No Sistema se Tem Visão Unificada do Cliente

Ao centralizar os dados dos clientes, o software CRM oferece uma visão holística de cada cliente, o que pode ser essencial para tomar decisões informadas em vendas, marketing e atendimento ao cliente.

6. Melhoria no Atendimento ao Cliente

Com acesso rápido ao histórico e detalhes do cliente, as equipes de suporte podem responder com mais rapidez e precisão, melhorando a satisfação do cliente e sua experiência e jornada de compra.

7. Tomada de Decisão Baseada em Dados

Chega de achismos! Com relatórios e análises avançadas, as empresas podem tomar decisões mais informadas e baseadas em tendências e padrões reais.

8. Aumento da Retenção de Clientes

Ao entender e antecipar as necessidades dos clientes, as empresas podem agir proativamente para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente, levando a uma maior retenção.

9. Sistema com Integração com Outras Ferramentas

Muitos sistemas CRM se integram facilmente com outras ferramentas, como software de automação de marketing, plataformas de mídia social e sistemas ERP, criando um ecossistema de negócios coeso.

10. Sistema com Acessibilidade Móvel

Muitas soluções de CRM modernas são otimizadas para dispositivos móveis, permitindo que as equipes de vendas e suporte acessem informações essenciais em qualquer lugar.

As vantagens do sistema CRM são amplas e podem ter um impacto significativo na eficiência operacional, na receita e na satisfação do cliente.

No entanto, para maximizar essas vantagens, é crucial escolher a solução certa e garantir que a equipe esteja bem treinada e alinhada com a estratégia de CRM da empresa.

Como o software de CRM ajuda a profissionalizar minha equipe de vendas

O software de CRM desempenha um papel crucial para profissionalizar a equipe de vendas de uma empresa.

Através de suas funcionalidades e integrações, ele pode transformar processos em estruturas bem definidas, aumentando a eficiência e a eficácia da equipe. Vejamos como o sistema CRM ajuda a profissionalizar sua equipe de vendas:

1. Padronização de Processos

A ferramenta de CRM permite criar um processo de vendas padronizado que pode ser seguido por toda a equipe.

Isso garante consistência na abordagem e na comunicação com os clientes.

2. Formação e Desenvolvimento Continuada

Com os relatórios e análises fornecidos pelo software de CRM, os gestores podem identificar áreas em que a equipe precisa de mais treinamento e desenvolvimento, ajudando a melhorar continuamente suas habilidades.

3. Gestão de Leads e Oportunidades

O CRM ajuda a priorizar leads com base em seu potencial de conversão, garantindo que a equipe se concentre nos prospects mais promissores.

4. Sistema com Visão 360° do Cliente

Ter acesso completo ao histórico, preferências e interações anteriores de um cliente permite que os vendedores personalizem sua abordagem, tornando-a mais relevante e eficaz.

5. Feedback em Tempo Real

Através de dashboards e relatórios, os vendedores podem monitorar seu desempenho em tempo real, permitindo que eles ajustem suas estratégias conforme necessário.

6. Colaboração Melhorada

O sistema CRM fomenta a colaboração entre os membros da equipe ao centralizar a comunicação e compartilhar informações essenciais sobre os clientes e as negociações.

7. Kaizen (Melhoria Contínua)

Os insights fornecidos pelo software CRM permitem que as empresas identifiquem tendências, desafios e oportunidades, adaptando-se às mudanças do mercado e melhorando constantemente suas estratégias de vendas.

Ao implementar e integrar um software de CRM adequadamente, as empresas não só conseguem profissionalizar a equipe de vendas, mas também estabelecer um padrão de excelência, garantindo uma abordagem ao cliente mais estratégica e bem-informada, resultando em melhores resultados de vendas e maior satisfação do cliente e criando um diferencial junto aos concorrentes.

Depoimentos de quem usa o sistema de CRM

Aqui estão alguns depoimentos de pessoas que usam nosso software de CRM (as empresa não foram citadas):

“Como gerente de vendas, o software de CRM revolucionou completamente a maneira como acompanho nossos leads e fecho negócios. Agora, tenho todos os dados que preciso ao alcance dos meus dedos, o que me permite ser mais eficiente e focado em alcançar minhas metas de vendas.” – Ana, Gerente de Vendas.

——————————————————————————-

“Antes de implementar o software de CRM em nossa empresa, nossas equipes de vendas e marketing estavam completamente desconectadas. Com o CRM, agora temos uma visão unificada de todos os nossos clientes ativos, inativos e prospects, o que nos permite colaborar de maneira mais eficaz e oferecer uma experiência de compra muito melhor para nossos clientes.” – Carlos, Diretor Comercial

——————————————————————————-

“Eu costumava passar horas atualizando planilhas e procurando informações de clientes. Desde que começamos a usar o software de CRM, economizei uma quantidade significativa de tempo e pude me concentrar mais em construir relacionamentos com os clientes, o que resultou em uma melhoria na satisfação do cliente, na retenção e posterior aumento nas vendas.” – João, Representante Comercial

——————————————————————————-

“O software de CRM foi uma verdadeira bênção para nossa equipe de suporte técnico. Agora podemos acompanhar rapidamente os problemas dos clientes, atribuí-los aos membros certos da equipe e garantir que cada problema seja resolvido de maneira oportuna. Isso resultou em tempos de resposta mais rápidos e clientes mais satisfeitos.” – Maria, Coordenadora do Suporte Técnico.

——————————————————————————-

“Como CEO, ter uma visão holística de nossos clientes e do desempenho geral da empresa é crucial para tomar decisões estratégicas informadas. O software de CRM nos fornece análises detalhadas e insights valiosos que nos ajudam a identificar oportunidades de crescimento e alocar recursos de forma mais eficiente.” – Pedro, CEO.

Esses depoimentos demonstram como o software de CRM é valioso para a equipe comercial ou de outras funções e como melhora a eficiência, colaboração e satisfação da sua carteira de clientes.

O que considerar ao escolher uma ferramenta de CRM

A escolha de uma ferramenta de CRM é uma decisão estratégica que pode ter um impacto significativo na eficiência operacional, na experiência do cliente e no crescimento dos negócios.

Para garantir que você escolha a solução certa para as necessidades da sua empresa, aqui estão os principais fatores a considerar ao escolher um CRM:

1. Necessidades do Negócio

Antes de tudo, identifique as necessidades específicas do seu negócio.

Você precisa de um sistema CRM mais focado em vendas, marketing ou atendimento ao cliente? Ou uma solução que integre todos esses aspectos?

2. Facilidade de Uso

O CRM deve ser intuitivo e fácil de usar. Uma interface amigável garante uma adoção mais rápida pela equipe.

3. Customização no Sistema

Certifique-se de que o CRM possa ser personalizado para se adequar ao seu processo de negócios. A capacidade de modificar campos, criar fluxos de trabalho personalizados e adaptar a ferramenta às suas necessidades é crucial.

4. Escala

O CRM deve ser escalável. À medida que sua empresa cresce, o sistema deve ser capaz de lidar com um aumento no volume de dados e usuários.

5. Integração

Verifique se o CRM pode ser integrado facilmente com outras ferramentas que você já utiliza, como plataformas de e-mail marketing, ERPs ou ferramentas de automação.

6. Acessibilidade Móvel

Se sua equipe trabalha frequentemente fora do escritório, o acesso móvel pode ser crucial. Um bom CRM deve oferecer aplicativos móveis ou interfaces otimizadas para dispositivos móveis.

7. Relatórios e Análises

A capacidade de gerar relatórios detalhados e análises profundas é uma das principais vantagens de um CRM. Certifique-se de que a ferramenta ofereça os relatórios que você precisa para tomar decisões informadas.

8. Segurança

Dados de clientes são sensíveis. O CRM escolhido deve ter protocolos robustos de segurança para proteger essas informações. Verifique recursos como criptografia, autenticação de dois fatores e conformidade com regulamentos de privacidade.

9. Suporte e Treinamento do Sistema

Avalie o suporte fornecido pelo fornecedor.

Eles oferecem treinamento inicial?

Eles estão prontamente disponíveis para ajudar em caso de problemas ou dúvidas?

10. Custo x Investimento

Considere o custo total de propriedade do CRM. Isso inclui o preço inicial, custos de implementação, taxas de licença recorrentes e possíveis custos futuros de atualizações ou customizações.

Esse valor trará o retorno esperado?

11. Opiniões de Usuários

Leia avaliações e testemunhos de outros usuários. Isso pode fornecer insights valiosos sobre a usabilidade e confiabilidade do CRM.

12. Demonstração do Sistema CRM

Solicite uma demonstração. Isso permite que você explore as funcionalidades do CRM e determine se ele se alinha às suas necessidades.

Faça várias perguntas e dê exemplos de situações da sua equipe de vendas para simular no CRM.

Ao escolher um CRM, é fundamental realizar uma pesquisa aprofundada e, se possível, envolver as partes interessadas (como equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente) no processo de decisão.

Eles podem fornecer insights valiosos sobre requisitos específicos e características desejadas.

Conclusão

A escolha de um sistema de CRM não é fácil e envolve diversas variáveis.

Também é importante comentar que a equipe de vendas deve fazer parte deste processo.

Pesquise, e ao escolher entre duas ou três plataformas solicite uma demonstração para os vendedores.

São eles que usarão a ferramenta e devem estar comprometidos com o sucesso da implantação.

Infelizmente, um dos maiores motivos de fracasso na implementação é justamente a falta de comprometimento da equipe comercial com o software de CRM, gestores com pouco treinamento e a falta de feedbacks mais robustos.

O sistema de CRM não é uma moda de gestão que como tantas outras passaram e pouco agregaram. Essa ferramenta de gestão comercial veio para ficar!