Sobre cuidados com o cliente

Algo que chama minha atenção é atendimento ao cliente. Encomendei flores para minha esposa para os dia dos namorados. Tenho um estalo e "chamo" a loja no whatsapp: eles não haviam finalizado meu pedido e quando o presente chegou veio mais caro do que o informado. Comunico a loja; "te falaram errado o preço. Te recompensamos na próxima compra", dizem. Preciso dizer que não haverá outra compra com eles? Não pelo preço, mas a falta de cuidado em não fechar o pedido.

Tento comprar on line uma cadeira de escritório para melhorar minha ergonomia no home office. Encontro uma com preço atrativo. Depois de uma loooooooonga jornada de preenchimento de dados descubro que só há uma opção de compra: à vista. Nada de boleto, nada de parcelas nada de crédito. "Mas Thiago você não viu o preço?" Vi, mas a condição de compra foi bem parecida com o irritante "preço inbox" do Instagram. Não foi dessa vez que comprei uma cadeira.

Compro almoço em um app de delivery. Somos avisados via chat pelo restaurante que só deram um dos pratos ao entregador. Ao receber o pacote o pedido é finalizado. O restaurante parece ser uma dark kitchen: não tem site, rede social ou telefone. O app demora mais de 40 minutos para responder a uma dúvida. Minha esposa e eu dividimos um prato. 40 minutos depois chega o segundo prato: também dividido entre nós.

Um amigo indica uma peça de teatro online grátis para hoje. Consigo o ingresso. Recebo uma confirmação pelo e-mail. Acesso o site da empresa que vende os ingressos, acesso meu perfil, clico em ingressos: "Desculpe, não há ingressos em seu nome". Tento resolver o problema via chat: offline. Tento usar as ferramentas do site. Nada.

Problemas acontecem. Mas se vamos seguir o caminho da automatização temos que prever os problemas e agilizar respostas e soluções.