Sobre o Desenrola Brasil!!!

1) O que estará em vigor no programa "Desenrola" a partir de 17 de julho?

O "Desenrola" estará ativo para a faixa 2, enquanto a faixa 1 ainda não tem uma data de início prevista, mas espera-se que comece em setembro.

2) Quais clientes estarão habilitados para negociar dívidas a partir de 17 de julho?

No momento, a renegociação está disponível apenas para clientes na faixa 2 do programa, que são aqueles com uma renda mensal de até R$ 20 mil.

3) Quais são os outros critérios para os clientes participarem do programa a partir de 17 de julho?

As dívidas devem ser exclusivamente com instituições financeiras e os clientes devem estar listados nos bureaus de crédito até 31 de dezembro de 2022.

4) Para quais produtos a negociação estará disponível no programa?

O programa não cobrirá renegociações de dívidas dos seguintes tipos:

• dívidas de crédito rural;

• dívidas garantidas pelo governo ou por entidade pública;

• dívidas cujo risco de crédito não seja totalmente assumido pelos agentes financeiros;

• dívidas que tenham qualquer previsão de contribuição de recursos públicos;

• dívidas com qualquer tipo de equalização de taxa de juros por parte da União.

5) Além da negociação, o que mais ocorrerá nesta primeira fase do "Desenrola"?

Todas as instituições financeiras deverão remover dos bureaus de crédito os nomes dos clientes com dívidas até R$ 100.

6) Com essa exclusão, a dívida é perdoada?

NÃO, a dívida ainda existe, porém não estará mais registrada nos bureaus de crédito. Esta medida visa permitir que clientes com dívidas de até R$ 100 possam voltar a consumir e assinar contratos de aluguel.

7) E quanto à faixa 1?

A faixa 1 estará disponível, segundo informações atuais, a partir de setembro. Em agosto, as instituições financeiras deverão se registrar na plataforma (os detalhes ainda não foram divulgados) e os credores também deverão oferecer os descontos.

Script de cobrança – Desenrola

Atendente: Olá, muito obrigado por entrar em contato conosco. Como posso ajudar você hoje?

Cliente: Olá, eu ouvi falar sobre o programa "Desenrola" e acho que não vou pagar minha dívida.

Atendente: Entendo suas preocupações e estou aqui para esclarecer suas dúvidas. O programa "Desenrola", a partir de 17 de julho, estará em vigor apenas para clientes na faixa 2 - aqueles com renda mensal de até R$ 20 mil. Os clientes na faixa 1 ainda não têm uma data de início prevista, mas espera-se que comece em setembro.

Cliente: Ok, mas eu estou na faixa 2.

Atendente: Ótimo. Por favor, saiba que a renegociação de dívidas pelo "Desenrola" exige que sua dívida seja apenas com instituições financeiras e que seu nome esteja listado nos bureaus de crédito até 31 de dezembro de 2022. Apenas para confirmar, é esse o seu caso?

Cliente: Sim, é.

Atendente: Excelente. Ainda assim, gostaria de ressaltar que há certos tipos de dívidas que não podem ser renegociadas através do programa, como dívidas de crédito rural, dívidas garantidas pelo governo, entre outros. Sua dívida se enquadra em alguma dessas categorias?

Cliente: Não, não se enquadra.

Atendente: Perfeito. Outro ponto importante é que, mesmo que seu nome seja removido dos bureaus de crédito se a sua dívida for de até R$ 100,00, a dívida ainda existe e precisa ser paga. A remoção do seu nome apenas permite que você possa voltar a consumir e assinar contratos de aluguel.

Cliente: Entendi. E sobre a faixa 1?

Atendente: A faixa 1 deve começar a operar a partir de setembro, segundo informações atuais. Em agosto, as instituições financeiras devem se registrar na plataforma e os credores deverão oferecer os descontos. Portanto, o "Desenrola" não exclui a necessidade de pagar sua dívida, mas oferece a possibilidade de renegociar os termos. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.