Soft skills: por que as habilidades comportamentais são importantes?

Você se depara com uma vaga de emprego no seu LinkedIn, nas redes sociais e lá estão listadas as características desejáveis para um profissional preencher a vaga: graduações, experiências, cursos extracurriculares. Você conhece alguém que encaixa nesse perfil, indica a vaga, ou você mesmo pode ser essa pessoa, o recrutador gosta do currículo, está contratado! Dois, três meses se passam e as coisas não se encaixam como deveriam acontecer, o profissional extremamente gabaritado não consegue se organizar, quando recebe um feedback se torna hostil, não sabe trabalhar em grupo e procrastina o essencial, a contratação que tinha tudo para ser um sucesso em pouco tempo vira uma dor de cabeça para a empresa, a equipe já não é mais afinada como antes, pelos corredores ouvem-se reclamações, não há outra alternativa senão fazer o desligamento.

Essa pequena narrativa todos nós já presenciamos em nossa vida profissional, seja no papel de espectadores observando um colega de trabalho, seja como um recrutador ou líder, ou enquanto protagonistas dessa ação. Afinal, onde está o problema?

Crescemos ouvindo de nossa família, professores e de tantas pessoas que conhecemos ao longo da vida sobre a importância do estudo para alcançar e manter um bom emprego, o que de fato não é mentira, se você planeja um crescimento profissional estude, não tenha medo e nem vergonha de aprender, estamos todos nessa vida em busca de conhecimento e com a certeza de que nunca saberemos de tudo. Ocorre que nessa alta demanda por especializações, acabamos por esquecer alguns outros aspectos, que a primeiro momento podem parecer sutis, mas são extremamente fundamentais para o convívio em uma organização: as habilidades de comportamento.

De acordo com um levantamento da Page Personnel, 9 em cada 10 contratações resultam em demissão por comportamentos inesperados ou inapropriados, o que indica que não basta ter um bom currículo se não você não desenvolve suas próprias habilidades pessoais.

Do inglês, soft skills é nome que se dá para as habilidades pessoais e comportamentais de um indivíduo, e estão intimamente ligadas aos aspectos de inteligência emocional. Em gestão costumamos utilizar o acrônimo CHA, para indicar o tripé de competências essenciais para um indivíduo: Conhecimento, Habilidade e Atitude.

No campo do conhecimento está todo aquele material teórico que adquirimos ao longo da vida de estudo em cursos, graduações e especializações. As habilidades se relacionam ao que sabemos fazer, como dirigir, saber utilizar o computador, máquinas entre outros, esses dois campos (conhecimento e habilidade) são também conhecidos por hard skills, o campo das competências técnicas. No campo das atitudes, lá se encontram as soft skills, e elas podem ser variadas: empatia, flexibilidade, bom relacionamento interpessoal, resiliência. Algumas habilidades já fazem parte de nossa personalidade, enquanto outras devemos desenvolvê-las ao longo da vida. O fato é que para as organizações, é importante que haja um equilíbrio entre habilidades técnicas e comportamentais, e a fim de reduzir as frustrações de uma contratação inadequada, o recrutador deve estar atento ao processo de seleção, lançando mão de ferramentas que identifiquem as habilidades comportamentais de cada candidato. Um exemplo é a ferramenta Profiler, que tem eficácia de 97% na avaliação de perfis comportamentais e quando utilizada num processo de recrutamento e seleção facilita a decisão dos selecionadores. Dinâmicas de grupo, testes psicológicos e entrevista comportamental com foco em competências também auxiliam na tomada no processo. E em longo prazo, investir num sistema de gestão por competências, tende a reduzir os índices de turnover ocasionados por divergências comportamentais.

É importante ressaltar que não existe uma soft skill ideal, ou uma que seja melhor do que a outra, isso depende muito da cultura empresarial, da área que se pretende atuar, das características e atribuições do cargo, entretanto existem habilidades genéricas que são essenciais para qualquer profissão e devem ser aprimoradas, listo abaixo algumas soft skills essenciais ao mercado de trabalho:

-Inteligência emocional: a inteligência emocional se define como a habilidade de reconhecer e lidar com as próprias emoções e de outros indivíduos. Passando por pilares de autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e saber relacionar-se, a inteligência emocional é altamente requerida e valorizada, pois indivíduos que tem essa competência são produtivos e possuem maior envolvimento, interação e comprometimento nas tarefas e com a equipe. Estão engajados, são confiáveis e motivam os que estão ao seu redor.

-Inteligência cultural: a globalização, junto com o avanço da tecnologia facilitou a interação das relações ao redor do mundo, e com isso tivemos de lidar constantemente com a diversidade de culturas e expressões. Portanto saber lidar com as diferenças se tornou uma das habilidades mais valorizadas atualmente no mercado de trabalho, buscar o aprendizado de idiomas, ler sobre outras culturas e se atualizar sobre diferentes realidades sociais são ferramentas para o aprimoramento desta habilidade.

- Gestão do tempo: especialmente no atual cenário de pandemia, e pós- pandemia saber gerenciar o tempo se tornou uma habilidade essencial para o mercado de trabalho, o acúmulo de funções e responsabilidades e o home office impactaram na rotina de trabalho e nos horários. Saiba priorizar as demandas, criando uma hierarquia de tarefas, coloque prazos e utilize planilhas e aplicativos para gerenciar os compromissos.

- Pensamento estratégico: A pandemia escancarou no mercado de trabalho uma crise sem precedentes, no qual várias empresas declararam falência, tiveram de desligar ou reduzir seu quadro de colaboradores. Em um cenário caótico, a criatividade, o pensamento sistêmico e estratégico são habilidades muito requeridas para um futuro próximo nas organizações. Pode ser definido como uma abordagem que foca no presente, visando o futuro e antecipando ações. Não é uma habilidade que se desenvolve teoricamente, portanto pratique-a, tenha um pensamento aberto e flexível, descarte modelos automáticos para que possa se redirecionar quando necessário. Faça perguntas, seja questionador e curioso , tenha foco na solução dos problemas. 

 Manter-se atualizado é fundamental para identificar quais soft skills são importantes, leia sobre sua área de atuação, conheça a cultura da empresa em que você trabalha, converse com profissionais experientes, se autoavalie, esteja aberto a mudanças, valorize os feedbacks de sua liderança ou do recrutador num processo seletivo, e tenha em mente que o aprimoramento pessoal é uma rotina constante de aprendizados e descobertas sobre si mesmo.