Soft Skills que um Gestor de BPM precisa desenvolver

O mercado está em constante evolução, impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças nas demandas do mercado. Nesse cenário, as soft skills se destacam como um diferencial competitivo para os profissionais de diversas áreas, incluindo o Business Process Management (BPM). O profissional de BPM, responsável por otimizar e gerenciar os processos de uma organização, precisa estar equipado com um conjunto de habilidades comportamentais e sociais que o capacitem a lidar com as complexidades do ambiente de trabalho moderno.

O que são soft skills e qual a sua relevância para o profissional de BPM?

Soft skills são habilidades comportamentais e emocionais que facilitam o trabalho em equipe e o relacionamento interpessoal. Diferentes das hard skills (competências técnicas), as soft skills são focadas em como o profissional interage com outras pessoas, como reage a desafios e como se adapta a mudanças.

No contexto da gestão de processos, as soft skills nas empresas têm um papel estratégico. A melhoria contínua depende não apenas da análise e otimização de processos internos, mas também da capacidade do profissional de BPM de se comunicar de forma eficaz, influenciar positivamente a equipe e adaptar-se a novos desafios. As soft skills são, portanto, um diferencial competitivo que permite ao analista de BPM liderar mudanças, engajar a equipe e garantir que o sistema de gestão de processos esteja alinhado aos objetivos de longo prazo da organização.

As Habilidades do Futuro para o profissional de BPM

Um documento extremamente relevante para profissionais e empresas de todo o mundo e que serve como um radar para o futuro do trabalho é o relatório “Future of Jobs”, do Fórum Econômico Mundial, que apresenta periodicamente as tendências que moldarão o mercado de trabalho nos próximos anos, com foco nas habilidades que serão mais demandadas e nas profissões que terão maior crescimento.

O último relatório divulgado destacou a crescente importância das soft skills no ambiente de trabalho, apresentando aquelas que serão as mais procuradas pelas organizações ao contratar colaboradores, incluindo analistas, gestores e especialistas de processos. A seguir, vamos conferir as principais e descobrir como elas se relacionam com as demandas do mercado de BPM atual.

1. Pensamento analítico e inovação: A habilidade de analisar dados e processos com precisão é fundamental para a melhoria contínua e para identificar oportunidades de inovação. O profissional de BPM precisa saber avaliar os processos internos e implementar soluções que promovam eficiência e qualidade. Essa habilidade é crucial para otimizar sistemas de gestão e garantir que os processos estruturados estejam alinhados às metas organizacionais.
2. Inteligência emocional: A inteligência emocional é uma das soft skills mais valorizadas para o futuro dos profissionais de BPM. Ela envolve a capacidade de reconhecer e gerenciar as próprias emoções e de compreender as emoções dos colegas. No contexto da gestão de processos, essa habilidade permite ao analista de BPM lidar com situações de pressão, comunicar-se com clareza e manter o engajamento da equipe, mesmo em momentos de desafios. Empresas com uma cultura organizacional forte tendem a valorizar profissionais que sabem criar um ambiente de trabalho harmonioso.
3. Comunicação e influência: Para o profissional de BPM, a comunicação é uma das soft skills mais importantes. Saber transmitir informações de forma clara é essencial para engajar equipes e garantir que todos compreendam a importância das mudanças propostas nos processos. Além disso, a habilidade de influenciar é indispensável, já que o profissional de BPM frequentemente precisa persuadir stakeholders e equipes sobre a necessidade de adaptações para melhorar os processos internos.
4. Flexibilidade e adaptabilidade: Em um mercado em constante transformação, o profissional do futuro em BPM precisa saber adaptar-se rapidamente a novas demandas e tecnologias. A flexibilidade é uma soft skill que permite ao analista de BPM ajustar-se a processos internos que passam por reestruturações, além de incorporar práticas e tecnologias que otimizem o ambiente de trabalho. Essa habilidade é essencial para manter a competitividade e contribuir para uma cultura de melhoria contínua.
5. Liderança e engajamento de equipe: Embora o profissional de BPM nem sempre ocupe uma posição de liderança formal, ele precisa desenvolver habilidades de liderança para orientar a equipe no cumprimento de metas e para estimular a colaboração. O engajamento de equipe é vital para implementar processos estruturados de forma eficaz e sustentável.
6. Capacidade de resolução de problemas complexos: A habilidade de resolver problemas complexos é essencial para o profissional de BPM. O relatório do Fórum Econômico Mundial destaca essa competência como uma das mais importantes para o futuro. No contexto de BPM, resolver problemas complexos significa ser capaz de identificar e superar obstáculos que impedem o bom funcionamento dos processos internos. Essa habilidade garante que o profissional consiga implementar mudanças com agilidade e que as soluções sejam viáveis e alinhadas às metas da organização.
7. Orientação para o aprendizado contínuo: O aprendizado contínuo é uma soft skill essencial para o profissional de BPM, principalmente em um ambiente de trabalho dinâmico onde novas ferramentas e métodos surgem constantemente. Estar em constante aprendizado permite ao analista de BPM adaptar-se a mudanças rápidas e incorporar novas práticas que otimizem o sistema de gestão. Empresas que incentivam essa soft skill entre seus colaboradores tendem a ser mais inovadoras e competitivas.

Arquivar Academy: ajudando profissionais de BPM a aprimorar suas habilidades

No futuro, a demanda por soft skills só tende a aumentar. O profissional de BPM do futuro deverá ser ainda mais multifacetado, integrando habilidades técnicas e interpessoais para se adaptar às mudanças rápidas e à crescente complexidade dos processos.

Para ajudar esses profissionais a enfrentar um mercado em constante transformação, em que a orientação para o aprendizado contínuo é uma das competências mais valorizadas, a Arquivar Academy lançou um curso inédito e inovador que ensina uma metodologia própria, criada para ajudar os participantes a otimizar processos, desenvolver um sistema de gestão eficiente e destacar-se como profissional de BPM.

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