Estratégias para sua organização no metaverso
Durval Jacintho
Consultor Sênior de Tecnologia Digital e Telecomunicações para investidores internacionais I Conselheiro Certificado pelo IBGC - Instituto Brasileiro de Governança Corporativa
Um dos assuntos mais comentados no momento na mídia e que chega até a liderança das organizações e seus Conselhos de Administração é o metaverso e seus impactos futuros, gerando curiosidade e muitas dúvidas sobre adesão a esta tendência e a sua inclusão no planejamento estratégico das empresas.
Uma das questões que se coloca sobre este tema é: Nossa empresa precisa estar presente no metaverso?
Antes de responder esta pergunta, vamos entender alguns conceitos e a história do metaverso. A palavra metaverso vem da junção de “meta”, quer dizer transcendente, ou seja, que excede a natureza física das coisas e do termo “verso”, que é a redução da palavra universo, então, o metaverso pode ser considerado como o universo que excede as barreiras físicas do mundo real.
Nos últimos anos alguns fatores criaram um ambiente propicio para o surgimento de novas aplicações, serviços e negócios em distintas plataformas, que são denominadas genericamente de metaverso. São eles:
· O crescimento da utilização da tecnologia blockchain, que permite transações criptografadas e registro delas numa cadeia de blocos segura e sem um controlador centralizado, já testada em no mercado de criptomoedas;
· O conceito de código de programação aberto, open source - que permite interoperabilidade de sistemas;
· O desenvolvimento de interfaces gráficas garantindo alta resolução em 3D;
· A popularização dos games, que hoje contam com 3,4 bilhões de usuários em todo o planeta;
· A disponibilidade de recursos de comunicação em baixa latência, disponível na telefonia celular 5G e na computação de borda.
Neste contexto surgiram movimentos de grandes empresas de tecnologia com o objetivo de atrair usuários, além dos já engajados e gamers, para esta nova experiência, criando avatares, convidando para participação em eventos no metaverso, além da oferta para as empresas adquirem espaço comercial virtual e para lançando produtos nas dezenas de plataformas existentes. As mais populares são Decentraland, The Sandbox, CryptoVoxels e Somnium Space.
Apesar de todos este movimentos, tecnicamente o metaverso ainda está em estágio inicial de desenvolvimento, e tem um longo caminha pela frente (como ocorreu com a internet no início dos anos 1990), para se tornar uma tecnologia realmente disruptiva e com impacto social e econômico, muito além das perspectivas que são apresentadas por conferencistas entusiasmados, que anunciam investimentos milionários de empresas nos espaços virtuais, vendas de produtos no segmento de luxo para consumo de avatares e aquisições excêntricas de celebridades em obras de arte virtuais via NFT´s – No Fungible Tokens, provocando mudanças na publicidade, através do marketing digital. Na verdade, o potencial do metaverso é muito maior do que o entretenimento e a venda de produtos. Atualmente existem aplicações do metaverso para uso no ambiente de trabalho, na engenharia de desenvolvimento de produtos, na educação imersiva e na saúde interativa.
Isto posto, voltando a questão inicial sobre a necessidade de as organizações estarem presentes no metaverso, a resposta é “depende”. É uma tendência que não se pode ignorada nesta etapa da 4ª Revolução Industrial, entretanto algumas questões devem serem analisadas pelas organizações: por que, quando, como e onde ingressar no metaverso?
Basicamente os principais fatores a serem considerados nesta decisão são:
· Modelo de negócio e o perfil de clientes e consumidores;
· Estratégia de longo prazo da organização;
· Cultura e maturidade de transformação digital da organização e engajamento dos colaboradores no mundo digital (experiência com blockchain, uso de inteligência artificial e computação nas nuvens, gestão de dados, conhecimento da Web 3.0, etc.)
· Talentos internos e recursos para iniciar e manter uma operação no mundo virtual (infraestrutura, ferramentas 3D, interfaces, etc.);
· Relacionamento com o ecossistema do metaverso.
Assim, as organizações e seus Conselhos de Administração devem avaliar o momento de investir no metaverso, qual das dezenas de plataformas em operação utilizar, e a estratégia digital a seguir, que atualmente pode de abrir uma loja virtual, patrocinar eventos ou criar avatares “influenciadores digitais”.
Para a tomada de decisão neste investimento, alguns pontos importantes a considerar sobre o metaverso:
Integração e interoperabilidade
Uma das questões fundamentais hoje é a interoperabilidade que permitirá a integração total das plataformas, avatares e ativos adquiridos no metaverso. Atualmente são centenas de plataformas e cada empresa que lançou uma delas, tem um foco distinto em jogos que emulam a realidade paralela ou virtual, e operam com suas regras próprias, avatares distintos e moedas virtuais, que estão isoladas entre si. Somente a interoperabilidade destas plataformas, como ocorreu no surgimento da WWW – World Wide Web, que unificou a internet, permitirá a integração de vários projetos do metaverso, para que os usuários possam desfrutar de uma experiência unificada, enquanto participam de várias atividades socioculturais, exatamente como acontece hoje no mundo real.
Esta integração requer um consenso entre as empresas, para padronização das plataformas, da linguagem de programação (atualmente as mais utilizadas são C# e C++) e a compatibilidade de hardware dos equipamentos de hospedagem, como está trabalhando a empresa Decentraland. Com a interoperabilidade a “identidade digital” de cada um de nós passa a ser universal, garantindo por exemplo que um produto adquirido para um avatar possa ser utilizado em qualquer plataforma.
Limitações tecnológicas
Para não repetir as limitações de movimento e qualidade gráfica do Second Life lançado há vinte anos, (que não teve o êxito esperado por limitações tecnológicas para criação de ambientes virtuais, uso de protocolos fechados, problemas de regulação de transações financeiras e até de práticas criminosas e fraudes) as aplicações no Metaverso, principalmente as interativas como jogos e reuniões, requerem hardware e software de alta performance. As interfaces gráficas e computadores de processamento adequados, ainda são caros, na faixa de milhares de reais.
Para que o metaverso seja mais universalizado e atrativo, serão necessários avanços tecnológicos nas áreas de realidade virtual, como óculos 3D com maior capacidade computacional e independência, além de ergonomia e conforto, a preços acessíveis. Óculos de realidade aumentada de boa qualidade são vendidos em 2022 no Brasil entre 2,5 mil e 40 mil reais. Outro ponto são o uso dos hologramas, como algo mais sustentável e corriqueiro e não apenas em ambientes montados e preparados. Além disto serão necessários novos dispositivos sensoriais de acessibilidade e usabilidade, bem como a evolução no hardware, para atender o processamento como placas de vídeo, processadores e afins.
Mais uma limitação para uso de algumas aplicações no metaverso, é a velocidade e latência da rede internet, que atende a maioria dos usuários residências e de pequenas empresas. A tecnologia móvel 5G pode resolver este problema (com velocidade 10 vezes mais rápida que a 4G atual), todavia tem um cronograma de implementação lento no Brasil (até 2027 para cidades com mais de 100 mil habitantes).
Custo x benefício
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Do ponto de vista dos investimentos, antes de entrar no metaverso, é preciso avaliar o retorno no curto prazo e definir a estratégia no longo prazo, bem como o perfil de consumidor de seu produto ou serviço. Muitas organizações implementam soluções de transformação digital sem esta avaliação, lançando serviços digitais de baixo custo e de má qualidade, com interfaces de usuário primitivas, como os chatbots de atendimento automático, que podem gerar mais insatisfação nos seus clientes, prejudicando a imagem da marca e afetando os resultados de vendas.
Se torna fundamental investir no metaverso nesta fase inicial se houver criação de valor, o que pode ocorrer se o produto de sua empresa estiver focado no público jovem e nas classes de renda mais alta. Entretanto, a maioria das empresas trabalham com perfis distintos de consumidores, resultando que ser um “earlier adopter” no metaverso, não trará retorno sem um objetivo bem definido. De qualquer forma, nenhuma organização que quer perpetuar-se, deve deixar de acompanhar as tendências.
Governança
O metaverso necessita de governança e requer avaliar temas como a propriedade Intelectual, a privacidade e a ética, para não se tornar um palco de disputas de licenciamento de conteúdo, proteção de dados, além de riscos em torno de ativos criptográficos.
Assim como ocorre nas redes sociais, a tecnologia expõe a privacidade das pessoas, e no metaverso não será diferente. A preservação da “identidade digital” de informações confidenciais e de consumo dos avatares e seus “donos”, também devem ser preservadas. A LGPD – Lei Geral de Propriedade de Dados se aplica também para o metaverso.
Advogados especializados em direito digital, alertam que muitos processos acontecerão, a fim de estabelecer as regras sobre o funcionamento do metaverso. Um caso já ocorreu em 2021, quando a Associação Nacional de Editores de Música dos Estados Unidos (NMPA em inglês) processou a Roblox, solicitando uma indenização de 200 milhões de dólares por violação de direitos autorais de músicas tocadas na plataforma. Um acordo foi feito entre as partes, abrindo caminho para que os artistas possam estrear suas músicas no metaverso.
Questões éticas com respeito ao comportamento dos avatares e responsabilidades de seus atos precisam ser resolvidas, como já ocorreu com assédio sexual de um avatar, além de preocupações reais sobre a segurança cibernética no metaverso.
Aderência ao mundo digital
Do ponto de vista dos clientes e colaboradores é preciso conhecer o perfil digital, hábitos e a disponibilidade de tempo que cada um pode se dedicar na migração para atividades utilizando as plataformas de metaverso. O uso de dispositivos como óculos 3D e experiências de participação em eventos virtuais como jogos, reuniões e apresentações, varia muito conforme faixa etária, tipo de profissão e faixa de renda das pessoas.
Por mais amigável que seja navegar no metaverso, a utilização das plataformas requer algum conhecimento e manejo de computadores, cuidados com as transações com NFT e criptomoedas, o que inicialmente requer tempo e dedicação dos participantes.
Para concluir o entendimento do metaverso, a figura abaixo, que apresenta os fatores que impulsionaram o surgimento do metaverso e as características determinantes do ecossistema atual. Se a transformação digital na sua organização inclui vários dos elementos listados e está aderente aos processos mencionados, é hora de ingressar no metaverso. Dividimos estes elementos em três dimensões:
· Infraestrutura: São os recursos tecnológicos, dispositivos e ferramentas que propiciaram o ressurgimento da interação físico-digital, denominada metaverso.
Os elementos do metaverso em 3 dimensões
· Ecossistema: São os participantes que atendem as necessidades surgidas pelos consumidores (principalmente os “nativos digitais”), por formas de entretenimento e relacionamento social, pelas mudanças de hábitos provocados pela pandemia da Covid-19 e por novas formas de transações e serviços digitais que criaram as condições ideais à adesão ao metaverso.
· Resultantes: Mudanças que estão se formando para atender aos interesses de todo o ecossistema, com foco em ofertas para os usuários e organizações digitais, atuando no processo de definição do metaverso, através de avatares navegando em plataformas multiuso, novas redes e plataformas com algumas características específicas. Especialistas acreditam que será necessário até duas décadas para que o metaverso atinja plenamente este ambiente físico-digital proposto.
Como apresentado neste artigo, teremos um longo caminho pela frente no desenvolvimento do metaverso, para torná-lo mais inclusivo e acessível a todos. O futuro irá confirmar se as expectativas disruptivas apontadas para o metaverso se concretizarão. Todavia nenhuma organização pode ficar alheia a esta tendência, porque não se trata apenas uma nova tecnologia, mas sim de um mundo virtual em que todos viveremos, remodelando tudo o que os humanos fazem, seja socializar, trabalhar, viajar, aprender e se comunicar, como ocorreu com as grandes transformações sociais oriundas da Internet e dos smartphones.
Referências: