Tecnologia e Experiência
Ana Paula Lubianca *
A nova era tecnológica tomou conta do varejo, é verdade. As compras on line estão a um clique de distância em nossos gadgets e transformaram a maneira como compramos hoje. Porém um dado ainda é essencial para falarmos de varejo físico: as lojas físicas ainda são responsáveis por até 90% das vendas.
Para se ter uma ideia, estudos apontam que, metade dos consumidores acham que recursos como realidade virtual, promoções mobile e mensagens personalizadas são positivas e esperam por estes momentos de conexão com a marca, porém 75% dos consumidores pesquisados ainda preferem efetivar a compra na loja física. Então podemos dizer que, o uso da tecnologia na loja física é uma realidade sem volta e cada vez mais presente nas experiências de compra.
Então listo aqui, alguns exemplos de tecnologias e experiências desenvolvidas para melhorar essa interação entre o online e o offline (se é que vamos poder usar esta palavra por muito tempo ainda!):
1.Espelho virtual da Uniqlo: No provador virtual, localizado na loja Uniqlo de San Francisco pode-se experimentar o verdadeiro sentido do “customer´s emporwerment”. O cliente através do touchscreen embutido no espelho do provador, prova outras cores e padrões dos produtos que gostou e que estão expostos na área de venda da loja.
2.Espelho mágico Rebecca Minkoff: o espelho mágico sugere itens correspondentes ( ou o famoso, pessoas que viram este item também gostaram desses outros...) aos escolhidos e que estão sendo provados pelos clientes, quando estes estão no provador. O cliente pode deslizar pelo inventário do estoque, escolher os itens que agrada e solicitar diretamente para que um associado traga diretamente a eles ou já efetive a compra e traga somente a nota fiscal.
3.Corredor inspiracional Klepierre: o corredor funciona como um Scanner do cliente, medindo e analisando o tipo de corpo e sugerindo opções de compra em uma vitrine interativa. O enxoval de produtos oferecido é baseada no estoque imediato do ponto de venda.
4.Prateleiras com etiquetas digitais e preços automatizados: através de algoritmos e conexão on-line, os varejistas mantém os preços competitivos, comparando-os continuamente com outros players. Da mesma maneira que fazemos quando pesquisamos preços entre várias lojas na internet, os varejistas usam esta tecnologia para atualizar,monitorar e ajudar a para manter os preços competitivos unificando on e off line.
5. RetailNext e Viewsy :ambas tecnologias usam sensores para rastrear o comportamento de compra dos clientes nas lojas físicas. Com as informações captadas criam uma base de dados que informa quanto tempo o cliente ficou na fila de pagamento, por exemplo ou ainda acompanha tendências em mais de 50 países com 100 mil sensores trabalhando concomitantemente e gerando dados em tempo real.
Esses são apenas alguns exemplos de como a nova era da experiência transforma o consumidor em protagonista do processo, permitindo o uso da tecnologia online (varejo virtual) no ponto de venda. A conectividade gera um aumento da expectativa do consumidor e com isso, novos modelos de ponto de venda. As lojas estão sendo redesenhadas para que as marcas envolvam ,criem conexões mais profundas e elevam ainda mais o cliente. É um caminho sem volta, voce já desenvolveu seu novo conceito de ponto de experiência!?
Sou arquiteta com especialização em varejo e brand experience, desenvolvi projetos para marcas como Luigi Bertolli, Drinkfinity e Adidas, passei por marcas como John John e nos últimos anos atuei na Nike, na área de store development. Atualmente sou gestora da unidade de SP da empresa Planobase Lubianca design e arquitetura (www.planobaselubianca.com.br)