Tecnologias Corporativas

O objetivo do desenvolvimento de tecnologias corporativas foi possuir com conjunto comum de processos e dados que toda organização possa usar para conduzir negócios com seus clientes e fornecedores. Referem-se ao conceito de recursos e dados de Tecnologia da Informação (TI) que são compartilhados pela empresa, configuráveis a processos e modelos comuns. As principais tecnologias de nível corporativo são ERP, CRM, SCM e BPMS.

• ERP – Enterprise Planning Resource ou Planejamento Corporativo de Recursos: É um sistema de software modular projetado para integrar as principais áreas funcionais dos processos de negócios de uma organização em um sistema unificado. Um sistema ERP inclui componentes centrais de software chamados frequentemente de módulos, que focam em áreas essenciais de negócio, como contabilidade e finanças, RH, gestão de materiais e produção, gestão de relacionamento com clientes e gestão da cadeia de suprimentos. As organizações fazem escolhas entre licenciar todos os módulos de um provedor de ERP ou escolher uma seleção para módulos avulsos. Atualmente os maiores fornecedores globais são SAP e Oracle.
• CRM – Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com Clientes: É a combinação de práticas, estratégias e tecnologias que empresas usam para gerir e analisar interações e dados de clientes. É usado ao longo do ciclo de vida do cliente com o objetivo de melhorar o serviço de relacionamento, auxiliar a retenção de clientes e orientar o crescimento de vendas. Agora vai um questionamento para o amigo da rede: Qual a importância do CRM na Jornada do Cliente? Quais os pontos de atenção da empresa ao contratar um software de CRM? Tema para um próximo artigo...
• SCM – Supply Chain Management ou Gestão da Cadeia de Suprimentos: Cobre uma ampla gama de processos e atividades requeridas para planejar, controlar e executar o fluxo de produtos, da aquisição de matéria-prima e produção até a distribuição ao cliente final, da forma mais fluída e econômica possível. Abrange o planejamento de materiais, informações, capital financeiro, planejamento de demanda, fornecimento, produção, gestão de estoques e armazenamento, transporte ou logística de produtos defeituosos ou em excesso.
• BPMS – Business Process Management Suite/System ou Sistema de Suporte à Gestão de Processos de Negócios: É um conjunto de ferramentas de tecnologia BPM integradas, que oferecem um ambiente e plataforma operacional integralizadas aos dados de sistemas legados, com o objetivo de automatizar processos. As suítes de BPM têm todos os módulos básicos para modelagem e análise, repositório de processos, motor de regras, motor de simulações, monitoramento e relatório de desempenho. São basicamente suas funcionalidades: modelagem e representação do processo, execução dos fluxos dos processos, interação com os usuários, orquestração com outros softwares da organização e gestão da ferramenta.

Agora um outro questionamento, amigos: Que ferramentas de BPMS vocês estão utilizando? Mas esse também é um tema para outro artigo ou enquete em nossas redes.

Artigo elaborado por Rosana Paixão Gonçalves, voluntária da ABPMP-RJ.