Tendências Corporativas Emergentes no Setor Hoteleiro: Uma Nova Era de Personalização e Eficiência

À medida que nos aproximamos de 2025, o setor hoteleiro enfrenta uma transformação significativa impulsionada por mudanças nas preferências dos viajantes e avanços tecnológicos. No segmento corporativo, a busca por preços competitivos é acompanhada por uma demanda crescente por serviço excepcional, personalização e agilidade.

Estilo de Vida e Bem-Estar: Os viajantes modernos exigem hospedagens que permitam manter seu estilo de vida, mesmo longe de casa. Alimentação saudável, práticas esportivas e iniciativas sustentáveis tornaram-se prioridades. Conforto e segurança, por sua vez, permanecem indispensáveis.

Equilíbrio Entre Controle e Eficiência: As empresas estão cada vez mais focadas em equilibrar o controle de custos com a eficiência operacional. Isso impulsionou a demanda por soluções integradas que ofereçam amplo conteúdo, superem desafios de disponibilidade e aumentos de tarifas, e simplifiquem o processo de reserva.

Antecedência nas Reservas e Duração das Estadas: De acordo com dados recentes, a antecedência média das reservas de hotéis aumentou para 24 dias, enquanto a estadia média passou de 2 para 3 noites. Este aumento reflete uma tendência de viagens menos frequentes, mas mais longas, otimizando agendas e reduzindo custos.

Expectativas de Tarifas e Acordos Dinâmicos: Observou-se um aumento de 10% a 15% nas tarifas médias nas principais capitais, uma tendência que deve continuar em 2025. A tarifa dinâmica, que já supera a fixa em utilização, está se tornando a norma devido à sua flexibilidade em períodos de alta demanda. Aproximadamente 62% das reservas em 2024 foram feitas com tarifas públicas, destacando a necessidade de uma abordagem estratégica na negociação.

Políticas de Viagens Flexíveis: Muitas empresas têm revisado suas políticas de viagens, substituindo hotéis preferenciais pelo "City Cap"—um teto de valor por cidade. Esta prática permite maior liberdade de escolha para os viajantes, mantendo o controle sobre os custos.

Impacto da Tecnologia no Setor Hoteleiro

A tecnologia está redefinindo o setor hoteleiro, contribuindo em várias áreas críticas:

1. Ampliação de Conteúdo e Agilidade: Plataformas tecnológicas expandem o conteúdo disponível e agilizam o processo de reserva, proporcionando uma experiência mais eficiente para os viajantes.

2. Personalização e Reconhecimento: Ferramentas avançadas permitem a personalização dos serviços e o reconhecimento do comportamento de compra dos viajantes, melhorando a satisfação do cliente.

3. Vendas de Serviços Complementares: A tecnologia facilita a venda de serviços adicionais, como acesso a salas VIP, transfers e entretenimento, oferecendo uma experiência completa de viagem.

4. Análise de Dados e KPIs: A análise de dados fornece insights valiosos para negociações estratégicas, enquanto KPIs ajudam a tornar a jornada do viajante mais fluida e a gestão de viagens mais assertiva.

5. Meios de Pagamentos Virtuais: A adesão crescente a pagamentos virtuais ajuda na gestão de fraudes e simplifica a conciliação e captura de notas fiscais, facilitando a gestão das despesas de viagem.

A tecnologia é uma aliada poderosa para a gestão hoteleira, permitindo uma customização sem precedentes e oferecendo aos viajantes uma experiência mais próxima do lazer, mesmo em viagens a trabalho. Com a combinação de inovação tecnológica e estratégias personalizadas, o setor hoteleiro está bem posicionado para atender às demandas de um mercado em evolução.

Patrícia Thomas é Diretora de vendas corporativas da Omnibees , maior plataforma de vendas, soluções e pagamentos para hotéis, empresas, operadoras e travel techs.