Tendências de merchandising para o futuro: Como se preparar para o mercado

O merchandising é uma das estratégias mais importantes para as empresas atraírem e fidelizarem seus clientes. Com o avanço da tecnologia e o aumento das expectativas dos consumidores, as empresas precisam estar atentas às mudanças no mercado e adaptar suas estratégias para se manterem competitivas. Neste artigo, discutiremos as principais tendências de merchandising para o futuro e como as empresas podem se preparar para o mercado. Segundo Kotler (2016), as empresas precisam estar atentas às mudanças no comportamento do consumidor e às novas tecnologias para se manterem competitivas no mercado. Algumas das principais ideias discutidas neste artigo serão: personalização de produtos, experiência do cliente, sustentabilidade e uso de inteligência artificial.

Personalização de Produtos

Cada vez mais, os consumidores buscam produtos e serviços que atendam às suas necessidades e desejos específicos. Por isso, as empresas precisam investir em tecnologias que permitam a customização de produtos e serviços, além de oferecer experiências personalizadas aos clientes. Algumas empresas que já estão aplicando essa tendência são:

• A Nike é uma das empresas líderes no mercado de tênis esportivos. Além de oferecer uma ampla variedade de modelos e designs, a marca permite que seus clientes personalizem seus tênis para atender às suas preferências individuais. Com a opção de escolher entre uma ampla variedade de cores e materiais, os usuários podem criar um par de sapatos verdadeiramente único que reflete sua personalidade e estilo. Além disso, a Nike ainda permite que seus clientes adicionem seus nomes ou outras palavras personalizadas aos tênis, tornando-os ainda mais exclusivos. Essa capacidade de personalização é uma das razões pelas quais a Nike continua a ser uma das marcas mais populares e amadas pelos consumidores em todo o mundo.
• A Coca-Cola FEMSA uma das maiores empresas de bebidas do mundo, lançou recentemente uma campanha de marketing inovadora que permitia que os consumidores personalizassem suas latas de refrigerante com seus nomes. Essa campanha, que foi um sucesso em todo o mundo, permitiu que as pessoas se sentissem mais conectadas com a marca e criou um forte senso de pertencimento e lealdade. Além disso, a campanha ajudou a aumentar a conscientização sobre a marca e a promover a Coca-Cola de uma maneira única e criativa. Como resultado, a empresa experimentou um aumento nas vendas de refrigerantes e consolidou sua posição como uma das marcas mais reconhecidas e amadas em todo o mundo.
• A Netflix é uma empresa que utiliza dados de navegação e histórico de visualização para entender o comportamento dos seus usuários. A partir dessas informações, a empresa é capaz de recomendar filmes e séries personalizadas para cada usuário, tornando a experiência de assistir conteúdo ainda mais agradável e satisfatória. Além disso, a Netflix possui uma vasta biblioteca de títulos, que incluem produções originais e aclamadas pelos críticos, garantindo que sempre haja algo novo e interessante para assistir. A plataforma ainda oferece recursos como a possibilidade de criar perfis diferentes para cada membro da família, permitindo que todos possam desfrutar de conteúdos adequados às suas preferências individuais. A Netflix também investe em tecnologias de ponta para garantir uma transmissão de alta qualidade, além de permitir que os usuários assistam a seus programas favoritos em diferentes dispositivos, como smartphones, tablets, smart TVs e computadores. Com todas essas vantagens, é fácil entender por que a Netflix é uma das plataformas de streaming mais populares do mundo.

Essa estratégia pode ser bastante eficaz para atrair e fidelizar clientes, já que eles se sentirão valorizados e reconhecidos pela empresa. Além disso, a personalização de produtos também pode aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, a probabilidade de recompra.

De acordo com dados da McKinsey, a personalização de produtos pode levar a um aumento de até 15% nas receitas e uma redução de até 20% nos custos de marketing (McKinsey, 2018). Isso ocorre porque a personalização de produtos permite que as empresas atendam melhor as necessidades dos clientes, reduzindo o desperdício de recursos e aumentando a eficiência do marketing.

Experiência do Cliente

A experiência do cliente é uma das mais importantes considerações que as empresas devem ter em mente hoje em dia. Com o mundo cada vez mais conectado, as empresas precisam garantir que seus clientes tenham uma experiência de primeira classe, tanto online quanto offline. Algumas empresas que já estão aplicando essa tendência são:

• A Apple é uma empresa que se destaca não apenas pela qualidade de seus produtos, mas também pela experiência inovadora que oferece em suas lojas. Com um atendimento personalizado e um ambiente agradável, o consumidor tem a oportunidade de se conectar ainda mais com a marca e seus produtos. As lojas da empresa são projetadas para trazer uma sensação de conforto e modernidade, com espaços para testar produtos e receber assistência técnica caso necessário. Além disso, a Apple oferece workshops e sessões de treinamento para ajudar os clientes a extrair o máximo de seus dispositivos. Tudo isso faz parte do compromisso da Apple em fornecer uma experiência completa e satisfatória para seus clientes.
• A Amazon é uma empresa líder no comércio eletrônico que utiliza dados de compra para oferecer recomendações personalizadas aos seus clientes. Além disso, a empresa se destaca pelo seu atendimento excepcional ao cliente, oferecendo diversas opções de suporte, como chat e telefone, para solucionar qualquer dúvida ou problema que os clientes possam ter. A Amazon também se preocupa com a experiência do usuário em seu site, investindo em design e usabilidade para tornar a navegação e a compra mais agradáveis e intuitivas. Com isso, a empresa busca criar laços duradouros com seus clientes, fidelizando-os com um serviço de qualidade e uma experiência de compra única e personalizada.
• A Starbucks Brasil é uma empresa que se destaca por oferecer uma experiência única aos seus clientes. Além de contar com um ambiente acolhedor e um atendimento personalizado de alta qualidade, a marca busca constantemente inovar em seu cardápio, com opções de bebidas quentes e frias para todos os gostos e ocasiões. Além disso, a empresa valoriza a sustentabilidade e a responsabilidade social, trabalhando com produtores locais e apoiando diversas iniciativas em prol do meio ambiente e da comunidade. Tudo isso faz com que a Starbucks seja muito mais do que uma simples cafeteria, mas sim um local onde as pessoas podem desfrutar de momentos agradáveis e compartilhar experiências únicas.

Para criar essas experiências memoráveis, as empresas precisam se concentrar em criar um ambiente agradável e acolhedor para o consumidor, além de serviços personalizados e atendimento de qualidade. Além disso, é importante que as empresas estejam sempre atentas às mudanças no mercado e adaptem suas estratégias de acordo com essas mudanças.

De acordo com dados da Salesforce, 80% dos clientes afirmam que a experiência do cliente é tão importante quanto o próprio produto ou serviço (Salesforce, 2018). Além disso, a mesma pesquisa mostra que 84% dos clientes afirmam que a experiência do cliente é tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço. Isso mostra que a experiência do cliente é uma das principais considerações dos consumidores na hora de escolher uma marca ou empresa.

Sustentabilidade

Os consumidores estão cada vez mais preocupados com o meio ambiente e esperam que as empresas adotem práticas comerciais sustentáveis. Algumas empresas que já estão aplicando essa tendência são:

• Patagonia é uma empresa que se preocupa com o meio ambiente e promove a sustentabilidade em seus produtos. Para isso, a empresa utiliza materiais recicláveis em seus produtos, o que reduz a quantidade de lixo que vai para aterros sanitários e contribui para a preservação do meio ambiente. Além disso, a Patagonia incentiva a reparação de roupas antigas em vez de comprar novas, o que não só é benéfico para o meio ambiente, mas também para o bolso do consumidor. Dessa forma, a empresa não só faz a sua parte na preservação do meio ambiente, mas também contribui para a conscientização dos consumidores sobre a importância da sustentabilidade e do consumo consciente.
• A Tesla é uma empresa líder em veículos elétricos, que tem como compromisso a redução das emissões de gases poluentes. Fundada em 2003, a Tesla tem revolucionado a indústria automotiva com seus carros elétricos, que são conhecidos por seu desempenho excepcional e design inovador. Além disso, a Tesla tem investido muito em tecnologias de baterias, o que tem permitido aumentar a autonomia dos seus carros e torná-los ainda mais acessíveis ao público em geral. Com uma visão de longo prazo, a Tesla visa a construção de um futuro mais sustentável e limpo, onde os carros elétricos são a norma e não a exceção. Tudo isso faz da Tesla uma empresa única e inovadora, que está liderando a transição para uma economia mais verde e sustentável.
• A LOJA PERFEITA 🌐✅️ é uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade, adotando em toda sua linha de produtos uma estratégia para reduzir os impactos ambientais e aumentar a eficiência dos recursos utilizados. Entre as medidas implementadas, a empresa investiu em tecnologias mais eficientes e sustentáveis para a produção, além de buscar o uso de matérias-primas renováveis e a redução do uso de plástico e de outros materiais não biodegradáveis. Além disso, a Unilever tem trabalhado em parceria com outras empresas e instituições para promover ações conjuntas em prol da sustentabilidade ambiental e da melhoria da qualidade de vida das comunidades onde atua.

Ao adotar práticas comerciais sustentáveis, as empresas podem melhorar sua reputação, contribuir para a construção de um mundo mais justo e equilibrado e obter vantagens competitivas no mercado. Além disso, a adoção de práticas sustentáveis pode reduzir os custos operacionais das empresas.

De acordo com dados da Nielsen, 73% dos consumidores afirmam que estariam dispostos a mudar seus hábitos de consumo para reduzir seu impacto no meio ambiente (Nielsen, 2018). Além disso, a mesma pesquisa mostra que 81% dos consumidores se sentem fortemente ou moderadamente motivados a comprar produtos que ajudam a proteger o meio ambiente. Isso mostra que a sustentabilidade é uma das principais considerações dos consumidores na hora de escolher uma marca ou empresa.

Uso de Inteligência Artificial

A inteligência artificial é uma tecnologia que tem ganhado cada vez mais espaço no mercado, sendo utilizada em diversos setores da economia. Uma das principais aplicações da inteligência artificial é a criação de experiências personalizadas para os clientes, permitindo que as empresas ofereçam um atendimento mais eficiente e satisfatório.

Além disso, a inteligência artificial também pode ser utilizada para melhorar a eficiência operacional da empresa, reduzindo custos e aumentando a produtividade. Algumas empresas que já estão aplicando essa tendência são:

• A Netflix é uma empresa que utiliza algoritmos de inteligência artificial para analisar o comportamento de cada usuário e recomendar filmes e séries personalizadas. Além disso, a empresa também investe em produções próprias, oferecendo um catálogo exclusivo e diversificado para seus assinantes. Com o objetivo de proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória, a plataforma também disponibiliza recursos como downloads de conteúdo para visualização offline e a possibilidade de criar diferentes perfis de usuário em uma mesma conta. Tudo isso faz da Netflix uma das principais referências no mercado de streaming de vídeos, conquistando cada vez mais usuários em todo o mundo.
• Spotify é uma empresa de tecnologia sueca que oferece um serviço de streaming de música sob demanda. A plataforma apresenta um vasto catálogo de músicas e podcasts de diversos gêneros e disponibiliza para os usuários ferramentas avançadas para descoberta de novas músicas e artistas. Para isso, a empresa utiliza algoritmos de inteligência artificial que levam em consideração diversos fatores, como histórico de escuta, preferências do usuário e dados demográficos, a fim de recomendar músicas e playlists personalizadas. Através dessa abordagem, a experiência de ouvir música na plataforma se torna única e exclusiva para cada usuário, proporcionando uma jornada musical completa e satisfatória.
• A empresa Alibaba Group tem se destacado por seu uso eficaz da inteligência artificial para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Com a implementação de tecnologias avançadas, a Alibaba tem sido capaz de fornecer soluções personalizadas e eficientes para seus clientes, o que tem levado a um aumento significativo na satisfação e fidelidade dos mesmos. Além disso, a Alibaba tem investido fortemente em pesquisa e desenvolvimento para continuar aprimorando seus sistemas de inteligência artificial, a fim de se manter na vanguarda da inovação tecnológica. Como resultado, a empresa tem se tornado cada vez mais competitiva no mercado, conseguindo se destacar pela excelência em atendimento ao cliente e pela oferta de soluções diferenciadas e inovadoras.

De acordo com dados da Accenture, a inteligência artificial pode levar a um aumento de até 38% nas receitas e uma redução de até 30% nos custos operacionais (Accenture, 2018). Isso ocorre porque a inteligência artificial permite que as empresas tomem decisões mais rápidas e precisas, reduzindo a necessidade de intervenção humana e aumentando a eficiência dos processos.

Conclusão

Com base nas tendências discutidas neste artigo, é possível antecipar algumas mudanças que ocorrerão no mercado. Uma delas é a personalização de produtos, que pode ser feita de diversas maneiras, como a inclusão de nomes ou imagens escolhidas pelo cliente. Outra tendência que vem ganhando força é a experiência do cliente, que envolve a criação de um ambiente agradável e acolhedor para o consumidor, além de serviços personalizados e atendimento de qualidade. A sustentabilidade é outra tendência que tem sido cada vez mais valorizada pelos consumidores, e as empresas podem se destacar adotando práticas mais responsáveis com o meio ambiente e a sociedade em geral. Por fim, o uso de inteligência artificial é uma das tendências mais promissoras no mercado, podendo ser aplicada em diversas áreas, como atendimento ao cliente, análise de dados e desenvolvimento de produtos.

Ao adotar essas tendências, as empresas podem se diferenciar dos concorrentes e melhorar sua posição no mercado. Além disso, é importante ressaltar que estar atento às mudanças no mercado é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Nesse sentido, é interessante que as empresas estejam sempre atualizadas e dispostas a inovar, buscando novas soluções para os desafios que surgem.

Referências:

Peppers, D., & Rogers, M. (2018). The One-to-One Future: Building Relationships One Customer at a Time. Currency.

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