Tendências para 2023 - O que você precisa para ter sucesso em RPA e Hiperautomação

RPA e Hiperautomação são tecnologias que estão se tornando cada vez mais populares nas empresas de todos os tamanhos e setores. Mas o que exatamente são essas tecnologias e por que as empresas estão investindo nelas? Esse foi um tema que abordamos bastante no último episódio do BotCast, e neste artigo, vamos explorar essas questões e discutir as principais tendências em RPA e Hiperautomação para 2023.

 O que é RPA e Hiperautomação

RPA (Robotic Process Automation, em português Automação Robótica de Processos), é uma tecnologia que permite a automação de processos empresariais que sejam repetitivos, em alto volume, que normalmente são realizados por humanos e que possuam decisões simples e lógicas e sejam realizados com base em dados estruturados. Os robôs de RPA são capazes de ler e interpretar dados, preencher formulários e realizar outras tarefas que são necessárias para realizar tarefas do dia a dia, liberando o ser humano para atuar em tarefas de maior valor agregado.

Hiperautomação, por outro lado, não é exatamente uma tecnologia. Se trata de um conceito, um termo mais amplo, que se refere à combinação de várias tecnologias de automação, incluindo RPA, inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, OCR entre outros. A hiperautomação permite a automação de processos mais complexos e inteligentes, com os robôs sendo capazes de tomar decisões e aprender com a experiência, permitindo inclusive criar automações tendo no meio do processo atuações humanas que sejam indispensáveis.

"Ao invés de cruzar nossos braços e torcer o nariz por causa de robôs que tomam conta do mundo, organizações inteligentes abraçarão casos de uso estratégico de automação. As decisões estratégicas serão baseadas em como a tecnologia libertará tempo para realizar os tipos de tarefas que os humanos estão posicionados de forma única para realizar". - Clara Shih

 Por que as empresas estão adotando RPA e Hiperautomação

As empresas estão adotando RPA e Hiperautomação porque essas tecnologias oferecem vários benefícios para o negócio e também para a experiência dos colaboradores humanos das empresas. Com a soma das tecnologias e conceitos, de forma adequada, as empresas conseguem construir mais do qye bots, mas verdadeiros trabalhadores digitais.

Alguns dos benefícios percebidos ao adotar RPA e Hiperautomação:

Redução de erros

Os trabalhadores digitais são capazes de realizar tarefas de maneira precisa e consistente, eliminando a possibilidade de erros humanos.

Aumento da velocidade

Os trabalhadores digitais são capazes de realizar tarefas rapidamente, o que pode aumentar a velocidade de execução de processos empresariais.

Economia de custos

A automação pode reduzir os custos de mão de obra, custos operacionais e aumentar a eficiência.

Melhoria da qualidade:

A automação pode aumentar a qualidade dos processos empresariais, já que os trabalhadores digitais são capazes de realizar tarefas de maneira consistente e precisa, entregando o resultado esperado.

 Exemplos de como as empresas estão usando RPA e Hiperautomação

As empresas estão implantando automações para automatizar uma ampla variedade de processos empresariais. Com o atual estado da tecnologia, já é possível automatizar um espectro maior dos processos, atendendo inclusive tarefas que antes não era possível pela RPA puramente. Assim, as empresas estão automatizando processos de ponta a ponta, como por exemplo:

• Processamento de transações financeiras: os robôs de RPA podem ser usados para processar transações financeiras, como pagamentos de faturas, transferências bancárias e conciliações bancárias.
• Processamento de pedidos: os robôs de RPA podem ser usados para processar pedidos, incluindo verificação de estoque, geração de faturas e envio de pedidos para o cliente.
• Atendimento ao cliente: os robôs de RPA podem ser usados para fornecer atendimento ao cliente, incluindo responder a perguntas frequentes e resolver problemas. Dependendo do negócio, é possível automatizar processos que iniciam desde o contato direto com o cliente até a finalização do atendimento, em único ambiente, onde o atendente conclui o atendimento com poucos cliques e sem o famoso “aguarde um momento por favor”.
• Análise de dados: os robôs de RPA podem ser usados para analisar grandes quantidades de dados e extrair insights valiosos para a empresa.
• Processos de RH: recrutamento e seleção, onboarding, envio de documentos, informação e registro de férias, são alguns exemplos clássicos de processos de RH que podem ser automatizados.

Tendências em RPA e Hiperautomação para 2023 e além

Chegamos a 2023, e posso afirmar que as possibilidades de implantação de automações estão ainda maiores. Desde implantações simples de RPA até automações inteligentes por meio da Hiperautomação, as empresas tendem a investir ainda mais na transformação digital por meio da RPA e Hiperautomação. Neste cenário, destaco as seguintes tendência para este novo ano:

Uso cada vez mais amplo da RPA

A RPA tem se tornado cada vez mais popular e acessível, uma vez que já é uma tecnologia que está assumindo o status de “comodities”. E é esperado que seu uso continue a aumentar nos próximos anos, com mais empresas, mesmo as pequenas e médias, adotando essa tecnologia para iniciar sua jornada de automação.

 Integração de RPA com outras tecnologias

Para as empresas que já iniciaram sua jornada, veremos a RPA sendo integrada com outras tecnologias, como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, para criar soluções de hiperautomação mais poderosas.

Foco em processos de negócios críticos

Agora que temos uma gama maior de tecnologias para automatizar processos, as empresas estão se concentrando em automatizar aqueles processos de negócios mais críticos e complexos, que antes eram inviáveis pela relação custo-benefício.

Adoção de plataformas de RPA unificadas

Com o esfriamento do hype da RPA, as empresas vão buscar não mais tecnologias de RPA, mas plataformas completas de soluções, por meio de ferramentas de automatização de processo e realização de processos de maneira inteligente. Aquelas ferramentas que permitam automatizar processos de ponta a ponto, com a participação do ser humano no processo automatizado (human-in-the-loop) e também ofereçam aderência às metodologias e governança e ainda o gerenciamento do pipeline de automações sairão na frente nesta competição.

Maior foco na experiência das pessoas

As tecnologias de automação estão muito mais focadas em soluções para, por fim, melhorar a experiência dos funcionários da empresa. Não mais simplesmente criar robôs, mas compor o quadro de pessoal da empresa com trabalhadores digitais. E as plataformas também precisam oferecer aos funcionários humanos um ambiente de criação com interfaces mais amigáveis, fáceis de usar e desenvolvimento em low-code. Isso permitirá a implantação da democratização da automação, para que os funcionários possam se tornar desenvolvedores cidadãos (Citizen Developers).

Maior ênfase na segurança e governança

Com o aumento da dependência das empresas de soluções de RPA, há uma maior ênfase na segurança e governança para garantir a confiabilidade e integridade dessas soluções. Por isso é importante investir em ferramentas que onerem o mínimo possível o ambiente da empresa. Considere implantar uma plataforma que seja verdadeiramente na nuvem.

"À medida que a tecnologia avança, ela inverte as características de cada situação de novo e de novo. A era da automação vai ser a era do "faça você mesmo". " - Marshall McLuhan

Como os humanos devem se preparar para o sucesso em 2023

Você, meu caro ser humano, precisa estar preparado para este ano. Para ter sucesso em RPA e Hiperautomação em 2023, é importante adquirir conhecimento e habilidades em algumas áreas-chave:

•  Conhecimento de processos empresariais: é importante entender como as empresas funcionam e quais são os processos que elas utilizam para realizar suas atividades. Isso ajudará a identificar quais processos podem ser automatizados com RPA e como criar soluções de automação eficientes.
• Habilidades técnicas: é necessário ter conhecimento de programação e de ferramentas de RPA. Além disso, é importante saber como integrar os robôs com outras aplicações e sistemas empresariais. As empresas fornecedoras de plataformas de automação, como a Automation Anywhere, oferecem cursos gratuitos e versões de comunidade para aprender, testar e começar bem sua jornada.
• Habilidades de gerenciamento de projetos: é importante ser capaz de gerenciar projetos de RPA de maneira eficiente, incluindo a definição de objetivos, o planejamento das atividades, a gerenciamento de riscos e a comunicação com os stakeholders. Considere aprender sobre agilidade, pois esta abordagem é muito indicada para projetos de automação de processos.
• Habilidades de comunicação: é importante ser capaz de se comunicar de maneira eficaz com pessoas de diferentes áreas da empresa e de diferentes níveis hierárquicos. Isso inclui a capacidade de explicar como a RPA pode beneficiar a empresa e de persuadir os stakeholders a adotar a automação.
• Habilidades de resolução de problemas: é importante ser capaz de identificar problemas e encontrar soluções para eles de maneira eficiente. Isso é especialmente importante quando se trata de solucionar problemas técnicos ou de processo que possam surgir durante a implementação de projetos de RPA.

"Algumas pessoas chamam isso de inteligência artificial, mas a realidade é que essa tecnologia nos aprimorará. Portanto, ao invés de inteligência artificial, acho que vamos aumentar nossa inteligência". - Ginni Rometty

O futuro da RPA e Hiperautomação

É difícil prever exatamente como a RPA e a Hiperautomação evoluirão no futuro, mas é provável que essas tecnologias continuem a se desenvolver e a se tornar ainda mais populares e presentes na realidade das empresas. Mas posso garantir que alguns pontos são inegáveis, e eu costumo acertar muitas previsões. Anota aí:

Maior integração de RPA com tecnologias de IA

É bem provável que a integração de RPA com tecnologias de IA aumente, permitindo que os robôs tomem decisões, aprendam com a experiência de maneira ainda mais eficiente e sejam capazes de gerar previsões. Isso poderá levar a soluções de automação inteligente ainda mais poderosas e capazes de automatizar processos mais complexos.

Maior uso assistentes virtuais

É provável que o uso de assistentes virtuais aumente para ajudar a atender ao aumento da demanda por atendimento ao cliente e suporte técnico. Esses assistentes virtuais serão ser alimentados por RPA para fornecer respostas precisas e eficientes e também são capazes de disparar outras automações em background, facilitando o atendimento, melhorando a experiência do atendente e gerando uma maior satisfação do cliente final.

Maior uso de tecnologias de automação de interface de usuário (UI)

O uso de tecnologias de automação de UI, como a automação de testes de UI, aumente para ajudar a garantir a qualidade e a confiabilidade das soluções de RPA. Mas também é prevista uma melhoria significativa na capacidade de intepretação a interface do usuário, eliminando gaps de automação que são observados hoje em dia ao tentar automatizar tarefas em determinados aplicativos.

Maior ênfase em soluções de RPA em nuvem

Certamente o uso de soluções de RPA em nuvem aumentará exponencialmente, permitindo que as empresas implementem e gerenciem facilmente soluções de RPA em escala. Não somente falando das plataformas, mas o ambiente onde os trabalhadores digitais operam. Isso já é uma realidade, mas se tornará imprescindível para o sucesso.

 Conclusão

A RPA e a Hiperautomação são tecnologias cada vez mais populares nas empresas, pois oferecem vários benefícios, como redução de erros, aumento da velocidade, economia de custos e melhoria da qualidade. As empresas estão usando RPA e hiperautomação para automatizar uma ampla variedade de processos empresariais, como processamento de transações financeiras, processamento de pedidos e atendimento ao cliente. As tendências para 2023 incluem o uso cada vez mais amplo da RPA, a integração de RPA com outras tecnologias, o foco em processos de negócios críticos, a adoção de plataformas de RPA unificadas, o maior enfoque na experiência do usuário e a maior ênfase na segurança e governança. Para se preparar para o sucesso em RPA e hiperautomação, é importante adquirir conhecimento e habilidades em áreas como processos empresariais, habilidades técnicas, gerenciamento de projetos, comunicação e resolução de problemas. No futuro, é provável que a RPA e a hiperautomação continuem a se desenvolver e a se tornar ainda mais populares, com maior integração com tecnologias de IA, maior uso de assistentes virtuais, maior uso de tecnologias de automação de UI e maior ênfase em soluções de RPA em nuvem e na experiência do usuário.

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Nos vemos num futuro breve. Até lá!

Victor Camacho - Especialista em RPA e Hiperautomação

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