Terceirização de processos

Esta é uma questão recorrente e polêmica na gestão das nossas empresas. Em muitos casos, a terceirização é tratada como a solução de todos os problemas. Você transfere suas deficiências e limitações para terceiros e, como num toque de mágica, TUDO É SÓ ALEGRIA. Por outro lado, existem os adeptos da VERTICALIZAÇÃO, fazer tudo na sua empresa sem depender de terceiros. Você com o CONTROLE na MÃO. Qual a melhor solução? Como podemos analisar as opções e parâmetros relevantes para tomar as melhores decisões?

A terceirização de alguns processos é muito comum na grande maioria das organizações. Quando falamos em segurança, limpeza, refeitório, publicidade, contabilidade e questões jurídicas, normalmente, estamos tratando de relacionamentos terceirizados. Qual o motivo que nos leva a contratar uma empresa para estes serviços e não os executar com funcionários próprios? A resposta é bem simples: custo. Nos valemos da terceirização para reduzir os custos e termos mais competitividade no mercado. Os custos mensais de cada funcionário podem superar o dobro do valor de seu salário. Uma pessoa que ganha R$ 1.500 por mês custa para a empresa R$ 3.000, ou mais (impostos, férias, 13%, plano saúde, Vale transporte, alimentação, passivo trabalhista, substituto quando estiver de férias ou doente…).

Porém nem todas as decisões podem ser tomadas considerando apenas esta perspectiva, os custos. Certamente, para os processos citados acima, esta decisão é bem simples e lógica. Entretanto, existem processos que exigem análises mais detalhadas e cuidados para seguirem o mesmo rumo. Seguem alguns elementos que envolvem esta decisão:

Interno ou Externo: Quando o processo é terceirizado, a operação pode continuar dentro da sua empresa ou ser executada fora. Você pode reduzir seus investimentos em estrutura quando utiliza as instalações de outra empresa. O ponto de fragilidade está na dependência criada com seu fornecedor/parceiro de negócio. O sucesso do seu negócio depende deste terceiro. Quando a operação ocorre no ambiente interno, os cuidados devem ser focados na equipe utilizada pelo fornecedor. Possíveis diferenças na gestão dos funcionários da sua empresa e da equipe terceirizada podem gerar conflitos ou competições.

Experiência e Competência: Você opta por terceirizar os processos que sua empresa demostra não ter competência para executar. Existem fornecedores mais qualificados e eficientes para promover os serviços/produtos com grande diferencial técnico e econômico.

Processos de Negócio: Quais são os processos que caracterizam sua organização no mercado? Qual é o seu diferencial? Tradicionalmente estes processos são o núcleo do seu negócio e não “podem / devem” ser terceirizados. O conhecimento inserido nestas atividades faz com que sua empresa tenha sucesso. Você necessita ter muito controle e domínio sobre o que acontece aqui.

Investimento: Você precisa investir e não tem recursos. O futuro da sua organização depende da expansão de um determinado processo e, pelas limitações financeiras, você opta em terceirizar “parte” das atividades em um fornecedor externo.

Legislação: Analise detalhadamente as questões legais, incentivos e os tributos envolvidos nas operações executadas. Existem questões trabalhistas que precisam ser ponderadas. Veja o que ocorreu, recentemente, na “greve dos caminhoneiros” ou na “greve dos correios”. A terceirização do transporte parou grande parte das empresas gerando uma série de transtornos. O governo editou uma nova tabela de fretes que foi um desastre….

Marca: Sua MARCA é forte e tem grande participação e domínio do mercado? Se a resposta é SIM você é candidato para HORIZONTALIZAR seu negócio. Veja os exemplos da indústria automobilística, das grandes marcas de roupa, produtos esportivos e algumas redes de Fast-food. Grande parte da operação e administração são terceirizadas.

Contrato: O contrato é um elemento chave da terceirização. Em alguns casos, as empresas iniciam os trabalhos de forma informal ou, como se diz, “no fio do bigode” e, quando os problemas acontecem, e irão ocorrer, é tarde demais. Depois de definir o processo que será terceirizado, é necessário que ambas as partes dediquem um bom período de tempo para elaborar, claramente, as responsabilidades e compromissos de cada um para não haver arrependimentos. Não deixe de escrever como o contrato pode ser rescindido e o que ocorre durante a mudança das atividades para sua ou outra empresa.

Cultura da Empresa: Questões culturais também contribuem para estabelecer e arquitetar o modelo de terceirização a ser utilizado. Tradicionalmente, empresas familiares tendem a adotar posturas mais centralizadas e resistentes a soluções externas.

Estratégia: Durante a elaboração do planejamento estratégico da sua empresa, dedique algum tempo para discutir com os demais gestores como esta questão deve ser abordada. Desta forma, você cria um alinhamento de todos na forma de encaminhar possíveis oportunidades de terceirização.

Perceba que a dinâmica do mercado, dos negócios, dos concorrentes e dos fornecedores é de constante mudança. Você deve ficar atento para todos os movimentos ou sinais que identifiquem oportunidades de ganhos ou ameaças ao futuro de sua empresa. Assim como ocorre em uma corrente, todos os processos estão conectados e o resultado depende da união e homogeneidade de cada elo. Em um determinado momento, a terceirização pode ser um caminho valioso. Entretanto, com o passar do tempo, a operação terceirizada pode não ser mais interessante e você deve voltar a assumir este processo.

Tenha em mente dedicar seus esforços na essência da sua organização e deixar os demais processos para parceiros mais qualificados e capazes de contribuir com suas metas.

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Até o próximo artigo.

Klaus Dieter Wächter