Consumir Dói?? Dicas de como Criar Experiências que Gerem Valor Sustentável para Seu Cliente e Seu Negócio.

Consumir Dói???? Sim dói!!! Nosso cérebro utiliza o mesmo mapa mental de leitura e interpretação de uma dor física para compreender um processo de compra. Por isso temos que utilizar Pain Killer para minimizar essa dor.

"As expectativas dos clientes para qualquer experiência são aparentemente muito simples: os clientes não querem surpresas desagradáveis; eles esperam fácil acesso ao serviço em seus termos; eles querem resolução pela primeira vez para pedidos de assistência; e eles exigem provas de que a empresa se importa. No entanto, atender a essa expectativa é mais complexo do que pode parecer "Goodman, John A.

Minimizar o perigo, maximizar a recompensa "é o Princípio Organizador do Cérebro, e é tudo sobre a expectativa e sobre o modo como o nosso cérebro possui experiência, gerindo a resposta de ameaça ou recompensa. 

A Experiência do Cliente é tudo sobre Expectativas que estamos criando na mente de nossos clientes em particular as expectativas de recompensa positiva. 

De acordo com David Rock, a expectativa é um construtor incomum, já que não é uma recompensa real, mas sim um sentimento de recompensa possível, e a possibilidade de recompensa significa algo que irá ajudá-lo a sobreviver. 

"Valor significa algo que irá ajudá-lo a sobreviver!"

Com base na sua experiência, você pode criar seus próprios mapas para itens. Somos um resultado da Combinação de Percepção, nossa mente é virtual, então a Expectativa não só afeta a percepção, mas também altera a ativação das regiões cerebrais, e aqueles levam as pessoas a ver o que esperam para ver, ao invés de ver o que eles não esperam. 

Então, quando falamos sobre a experiência do cliente, estamos falando de ser humano, sobre sua percepção, experiências e sobre nossas responsabilidades em termos de expectativas que estamos criando e que estamos entregando. Atender ou Superar as Expectativas geralmente geram uma recompensa-resposta, liberando Dopamina em resposta. De acordo com estudos de Schultz, recompensas inesperadas liberam mais Dopamina do que as esperadas. Assim, o bônus de surpresa ou um presente pode impactar positivamente seu cérebro. 

As expectativas não atendidas muitas vezes criam uma resposta de ameaça e têm forte impacto em nossa neuroquímica, liberando Cortisol - criando muita excitação em nosso sistema límbico de forma negativa. Este processo pode gerar dor e stress, deixando um sentimento frustrado. 

Criar as expectativas corretas sobre a mente do cliente é nossa responsabilidade, e é a melhor maneira de projetar uma experiência exclusiva do cliente e conectar seu objetivo às aspirações de seus clientes. 

Isto é o que as melhores marcas fazem. E nós adoramos fazer isso com você.

TB Team!!!!