Transformação Digital é para poucos.

A transformação digital vem sendo aclamada como uma revolução sem volta. E a maioria dos especialistas afirma que ela é imperativa para todos os negócios, desde o pequeno comerciante até a mega empresa. Mas a verdade é que ela é para poucos. Para os poucos negócios que irão sobreviver ao novo mercado digital. As notícias apontam para o fato de que o crescimento da Amazon causou o fechamento de milhares de empresas nos EUA, e que o mesmo começou a acontecer por aqui no Brasil. A verdade é que a Amazon não acabou com um único negócio sequer. O que fez com que essas empresas se tornassem obsoletas foi a transformação digital de seus clientes. Em todas as palestras, seminários, painéis de discussão, artigos e estudos relacionados com a competitividade das empresas e sobre como se manter relevantes com um mundo que se torna cada vez mais digital, essa mensagem surge em alto bom tom.

Mas o que realmente significa a transformação digital. De que forma nosso negócio será transformado? Migrar seus processos e departamento de TI para a nuvem? Digitalizar as relações com os clientes e com os colaboradores? Qual o roteiro a ser seguido? Internalizar os recursos e tecnologia ou contratar uma consultoria? E finalmente, qual a relação benefício/custo deste processo?

A questão chave é que, seja o que for a transformação digital, para que ela ocorra efetivamente, é necessário que a alta administração, e em especial o dono do negócio esteja liderando o processo. As mudanças e adaptações necessárias podem ser tão disruptivas que sem a intervenção de quem detêm as decisões estratégicas da empresa o processo tende a ser inócuo ou mesmo ser abandonado tão logo seja perceptiva a extensão de suas implicações.

O que significa uma Transformação Digital?

A integração das tecnologias digitais à maneira como uma empresa entrega valor ao seu cliente, incluindo todo o seu processo produtivo, de vendas e pós vendas, passando pelo gerenciamento e administração do negócio, pode ser definido como Transformação Digital. Ela terá diferentes níveis de impacto em sua operação e gestão, de acordo com as características de cada tipo de empreendimento. Mas indubitavelmente, essa transformação irá afetar a cultura e será um grande desafio, pois atingirá o modus operandi do negócio, bem como da posição hierárquica do staff da empresa. Processos do negócio sedimentados durante décadas muito provavelmente terão que ser repensados à luz das novas demandas de um mercado que está cada dia mais familiarizado com novas formas de acessar produtos e serviços, e que em apenas alguns cliques podem comparar concorrentes e suas propostas de valor.

Afinal de contas o que se pode esperar da transformação digital? Talvez a pergunta correta seja: De que forma o cliente espera ser atendido em um mundo onde as plataformas digitais oferecem cada vez mais: comodidade, agilidade, segurança e preços justos. As empresas tem que buscar respostas sobre como podem se adequar as demandas do mercado digital. É necessário um novo "mindset" (assunto para meu próximo artigo) da alta direção, da liderança, mas também de todo o staff das empresas. É necessário inovar e motivar toda a empresa a fazer o mesmo, em um esforço concentrado para incorporar as novas tecnologias, introduzindo a digitalização dos processos e ativos, oferecendo uma experiência otimizada de apresentação e venda dos produtos e serviços, a clientes cada vez mais alinhados com as novas formas de consumir.

"A transformação digital é a mudança associada à aplicação da tecnologia digital em todos os aspectos da sociedade humana" (wikipedia)

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Edilson Ribeiro - Siena Company

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