Transformação digital Lean: Redesenhe fluxos de valor completos

Essa é a ponta por vezes mais visível de muitas iniciativas digitais. No campo da manufatura crescem as discussões e as aplicações caracterizadas como manufatura 4.0, smart factory, internet industrial e outras. A convergências das tecnologias tem possibilitado aplicações em diversos campos, gerando maior eficiência e flexibilidade. São aplicações, por exemplo, em: redesenho de fluxos de informação e programação, conexão entre equipamentos automatizados e robotizados, gerenciamento em tempo real do fluxo de materiais e da manutenção de equipamentos, etc. A conexão com os fornecedores e toda a cadeia logística também experimenta diversas novas possibilidades, com dispositivos avançados de comunicação e rastreamento alimentando sistemas inteligentes de monitoramento, ajuste e decisão rápida. Nos serviços, crescem as possibilidades de automatizar atividades transacionais com novas tecnologias de interação por voz, por exemplo, e até mesmo de análise e interação avançada, através da aplicação de inteligência artificial. Por vezes vemos iniciativas de mudanças nos processos de produção e administrativos, porém realizadas de forma isolada. Um grande risco é automatizar desperdícios, sendo fundamental (e nem sempre realizada) uma análise prévia questionando cada etapa e sua real necessidade. As ferramentas de mapeamento de fluxo de valor, bastante conhecidas dos que aplicam o lean, devem ser ampliadas, para o mapeamento da jornada do cliente, conceito abordado por Womack e Jones desde 2005 em seu livro Soluções Lean. Esse conceito, possivelmente bastante avançado para a época, passa a ter maior condição de ser colocado em prática, facilitado pelas novas tecnologias. A conexão dessas mudanças de processo e formas de realizar as operações com os mecanismos de aprendizado com o cliente são as que efetivamente possibilitarão saltos em fluxos de valor completos, operando de forma puxada e flexível, adequando-se e respondendo prontamente às demandas dos consumidores.