A transformação digital no varejo

A transformação digital no varejo não significa que as lojas físicas vão acabar, mas que o consumidor passa a ter novas opções.

A existência desses novos horizontes influencia o pensamento e comportamento do cliente até mesmo quando ele compra no comércio tradicional.

Para entender melhor, vale fazer uma analogia com a evolução dos meios de comunicação.

Quando surgiu a televisão, muitos decretaram a morte do rádio.

E o mesmo aconteceu com os livros impressos após o lançamento dos e-books.

No entanto, como você bem sabe, todas essas plataformas ainda existem.

Elas passam por mudanças e adaptações, mas seguem firmes e fortes.

Outra comparação possível é com o impacto das novas tecnologias sobre serviços antes vistos como analógicos, como as agências bancárias, por exemplo.

Até 1983, todo atendimento realizado nesses locais era feito por funcionários do banco – somente depois vieram os caixas eletrônicos.

Isso significa que os atendentes perderam sua razão de ser?

Absolutamente, não.

Hoje em dia, eles possuem uma série de outras atribuições.

Até mesmo solucionar dúvidas dos clientes no terminal de autoatendimento, ou seja, fazer a intermediação entre os clientes e a tecnologia.

A transformação digital do varejo é um fenômeno semelhante.

O e-commerce chegou para tornar mais prática a relação de consumo entre clientes e empresas, não necessariamente para substituir as lojas físicas.