Transformando o Atendimento ao Cliente com Inteligência Artificial
Rodrigo Lamorata Grilo
WFM-Planejamento | Transformação Digital /Phygital | Growth/Customer Success | CX | Cobrança
Com base nos últimos cursos que venho fazendo sobe IA, posso observar que a Inteligência Artificial (IA) está redefinindo o panorama do atendimento ao cliente, proporcionando experiências mais eficientes e personalizadas.
A revolução da IA no atendimento ao cliente não é apenas sobre eficiência; é sobre criar conexões significativas e proporcionar experiências excepcionais. À medida que abraçamos essas tecnologias inovadoras, estamos moldando o futuro do serviço ao cliente para ser mais inteligente, mais ágil e mais centrado no cliente do que nunca.
Atualmente já vemos algumas aplicações relevantes e que devem evoluir nos próximos meses, tornando a experiência do cliente cada vez mais assertiva e fluida, entre elas destaco algumas:
1) Respostas Instantâneas e disponível 24h por dia: Os chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA, podem oferecer respostas instantâneas a perguntas frequentes, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente mais rápida e eficaz.
2) Personalização do atendimento: A IA analisa dados do cliente para criar perfis detalhados, permitindo personalizar recomendações e soluções. Isso faz com que cada interação seja mais relevante e adaptada às necessidades específicas de cada cliente.
3) Análise preditiva para melhorar a experiência do cliente: Utilizando algoritmos avançados, a IA pode prever possíveis problemas e oferecer soluções antes mesmo de o cliente perceber o desafio. Isso não apenas antecipa as necessidades do cliente, mas também melhora a eficiência operacional.
4) Automação de processos rotineiros e repetitivos: Utilize a IA para automatizar tarefas rotineiras e repetitivas deixando para o atendimento humano assuntos mais complexos.
A utilização de IA possibilita melhorar a experiência e jornada dos clientes através da hiper personalização e assertividade nas informações.
OBS. Este artigo foi construído a "4 mãos" utilizando IA nas pesquisas.
O que vocês acham desse tema? Comentem comigo e com a rede.
Gestor em Saúde | Liderança e Gestão de Pessoas | Talento Sênior | CNV
11 mClaramente a IA é uma realidade e saber usá-la a nossa favor é primordial para todas as gerações, tendo o cuidado de não deixar de lado as interações humanos, pois somos seres sociáveis, como bem afirmou Aristóteles.
Mentora em Comunicação Não Violenta |Facilitadora de Diálogos | Segurança Psicológica e Resiliência | Especialista em Psicanálise
11 mInformações relevantes para ficarmos atentos! Rodrigo Lamorata Grilo