TUDO O QUE SEMPRE QUIS SABER SOBRE OS SEUS CLIENTE.

CONHECER OS SEUS CLIENTES!

Todos os Empresários se debatem com as mesmas dúvidas: quem são os meus clientes?

Como chegou a comunicação, ao cliente?

Porque compram os meus produtos/serviços?

Como posso chegar a um maior número de clientes?

As Empresas de sucesso utilizam, as respostas a estas perguntas para moldaram, as decisões relativas ao design, distribuição, e divulgação de cada produto/serviço.

"NUNCA SUBESTIMES, O PODER DE UM CLIENTE ABORRECIDO" JOEL ROSS.

Se a sua Empresa está com excelentes rácios, utilize esses conhecimentos, para criar um perfil dos seus melhores clientes e assim atrair muito mais clientes.

Se a sua Empresa tem bastante trabalho, mas as vendas e os lucros são escassos, esses conhecimentos, podem ajudá-lo a determinar quais os clientes, que o fazem perder tempo e dinheiro, e quais os que lhe dão rentabilidade, logo poderá direccionar os seus esforços, para aqueles que realmente aumentam as suas receitas. 

Se a sua Empresa atravessa uma fase frustrante, de crescimento zero, ou pior ainda se as suas vendas estão a diminuir, é essencial que mantenha e atraia mais clientes.

Os Empresários trabalham para os clientes e não para si próprios.

Estes conhecimentos deslocam a sua atenção para o seu único patrão:a pessoa que abre a carteira, que se dispõe a comprar os seus produtos/serviços, O CLIENTE.

ANATOMIA DE UM CLIENTE.

Para conhecer profundamente, o perfil do seu cliente, quem compra os seus produtos, é fundamental saber, quem é quem, entre os seus clientes.Chama-se a isto segmentação de mercado.

Processo de dividir os seus clientes, em sectores que partilham  as características bem definidas.

Eis alguns termos comuns  relacionados com estes conhecimentos:

GEOGRAFIA: A segmentação de clientes, por regiões, distritos, países,códigos postais.

DEMOGRAFIA: A segmentação de clientes, com base em factores como a idade, sexo, raça, religião, educação, estado civil, rendimento.

PSICOGRAFIA: A segmentação de clientes, por características de estilo de vida, padrões de comportamento,crenças, valores e atitudes em relação a si próprias, à família e à sociedade.

"FAÇAS O QUE FAÇAS, FÁ-LO BEM FEITO, PORQUE ALÉM DISSO, É NECESSÁRIO QUE TRAGAM OS SEUS AMIGOS", WALT DISNEY.

RECOLHER INFORMAÇÕES SOBRE O CLIENTE.

As pessoas com o perfil dos seus actuais clientes são propensas a tornarem-se seus clientes também.Se souber tudo o que for possível sobre a pessoa que compra à sua Empresa, poderá orientar os seus esforços, para outras pessoas com o mesmo perfil.

Para pesquisar, sobre os seus clientes, nem precisa sair da sua Empresa.

Recolha as moradas das facturas, e agrupe-as geograficamente.

Faça o rastreio dos números de telefone?

Poderá agrupar os seus clientes, em várias categorias, os que vivem até uma determinada distância?

Clientes que vivem em diferentes regiões do seu distrito, ou distritos vizinhos, clientes que vivem noutros países?

Esteja atento aos dados dos pagamentos por cartão de crédito, para saber onde moram os clientes?

Observe os seus clientes: em que tipo de carro se deslocam?

Quanto tempo demoram em cada visita?

Faça o rastreio das quantidades compradas?

Controle a proveniência das chamadas telefónicas para a sua Empresa.

Estude os relatórios de acesso ao seu site, para saber quem são os potenciais clientes, que  o visitam online.

"NÃO É O EMPRESÁRIO, QUE PAGA O SALÁRIO, OS EMPREGADOS SÓ TRANSPORTAM O DINHEIRO, É O CLIENTE QUEM PAGA O SALÁRIO"

HENRY FORD.

Eduardo Rosalino