Um bom relacionamento com os clientes pode gerar mais oportunidades. Veja as dicas e deixe os clientes satisfeitos com o seu serviço

Em todos os mercados, construir um bom relacionamento com o tem um papel essencial a desempenhar. E no sector de transportes também não é exceção.

As empresas de transportes são o parceiro de apoio que garante a entrega da mercadoria nos destinos corretos, dentro do prazo e com ótima relação custo-benefício. Um único problema neste processo de transporte pode causar grandes prejuízos e impactar negativamente a imagem e reputação da empresa junto do cliente.

Um bom relacionamento com o cliente depende de uma boa comunicação e de recolhas e entregas pontuais e sem danos na mercadoria. Um atendimento eficiente ajuda a cadeia de transporte a funcionar bem, no melhor de suas capacidades. Fornecer bom atendimento e comunicação ao cliente como parte dos serviços de transportes é essencial para o sucesso do negócio.

Deixamos algumas dicas para fomentar um bom relacionamento e atendimento ao cliente.

1. Bom atendimento ao cliente ajuda a fidelizar o cliente:

Manter um cliente resulta num aumento da receita. Um cliente recorrente é aquele que é leal à marca e, portanto, gasta mais com os produtos e serviços da marca. Ora esta manutenção resulta que a empresa gaste menos com seus custos operacionais e angariação de novos clientes, aumentando a rentabilidade.

2. Um relacionamento aumenta e melhora a imagem da empresa:

Os clientes são os melhores porta-vozes de uma empresa. Um bom atendimento gera satisfação e isso potencializa a imagem da empresa e do seu serviço de transporte e torna-a uma referência para o mercado. As avaliações positivas dos clientes e inquéritos de opinião com feedback positivo sobre os serviços de transporte da empresa, potencializam as receitas e, consequentemente, as oportunidades globais para o negócio.

3. Retenção de cliente de longo prazo:

Obter a fidelização do cliente deverá ser o objetivo da empresa. E essa fidelização traduz-se em mais receita e por fim mais lucro. Mesmo em serviços que os consumidores não utilizam com muita frequência, ou não façam parte da sua área principal de trabalho, estes estão mais dispostos a trabalhar com uma empresa com a qual tiveram uma ótima experiência, do que encontrar um fornecedor novo, mesmo que o custo do serviço seja mais baixo.

Na Fretx estamos empenhados em criar valor acrescido no sector dos transportes. Acompanhe o nosso blog para mais dicas e sugestões.