Um dos grandes dilemas ao se adquirir um ERP: buscar modelo padronizado ou personalizado?

No mercado atualmente, temos uma imensa variedade de Softwares ERP, que vão desde modelos com somente processos padronizados, a softwares totalmente personalizáveis (o chamado camaleão), além de muitos com os modelos mistos. Mas no final, o que é melhor? 

Quando se adquiri um Software ERP, vem sempre (Ou deveria vir) uma grande pergunta no início do processo, comprar um software padrão, fazendo a empresa aderir a seus processos, ou adquirir um no modelo personalizado, para que o mesmo se adeque a realidade da empresa? Para iniciarmos essa grande discussão, não vamos nem ao céu, nem ao inferno. Ambos os modelos de Software em seus contextos têm pontos a favor e pontos contra. 

Então vamos fazer uma breve análise desses 2 modelos de Software: 

a) Adquirir um Software 100% Padronizado? 

A sua grande vantagem é o tempo para ser implantado, que é infinitamente menor que a opção de personalizar, pois o grande volume de esforço está nos treinamentos e na sua homologação. Porém, não traz nenhuma vantagem competitiva para a operação, permitindo majoritariamente a redução de custos. 

b) Adquirir um Software Personalizado? 

A vantagem é exatamente a oposta da primeira opção, pode-se criar uma grande vantagem competitiva se feita com inteligência, porém temos aqui o carregamento de custos e de tempo. Este modelo também cria uma matriz de risco bastante complexa, pois se mal definido no começo, pode-se tornar um grande elefante branco.

Atualmente, a opção: “gastar muito” não faz parte do plano de nenhuma empresa sã, então optar pelo padrão seria a melhor escolha? Sim e Não, pois se parar para pensar, uma empresa sem uma vantagem competitiva, não sobrevive no mercado global.

Então o que fazer?

Busque softwares que:

(a) tenham em seu núcleo de Back-Office, processos bem definidos e pautados nas melhores práticas de mercado,

(b) tenham uma boa usabilidade, pois é muito importante privilegiar quem efetivamente vai operar o sistema a ser adquirido, já que um sistema mal-usado, no final, gerará informações incompletas.

E por fim, um software que no momento certo, permita sua customização, para que você possa usá-lo para criar o que realmente fará diferença ao seu negócio, que crie valor frente aos concorrentes. 

Porque chegar a está conclusão?

Simplesmente porque depois de tanto tempo de existência dos ERP's dos principais Players do mercado, temos produtos muito semelhantes entre si, portanto para ter um bom Back-Office não invente, use o que cada um oferece de melhor. Mas sempre tenha certeza que contratou um sistema suficiente flexível, que permita no futuro, criar diferencial de mercado, principalmente quando o negócio crescer e surgirem as oportunidades de aprimorar o sistema.

Dicas:

1 - Use o recurso que boa parte dos grandes players tem, a venda consultiva, deixe que eles digam o que é melhor para sua empresa, dentro do contexto de cada um, mas tome cuidado nas medidas de comparação entre cada concorrente. 

2 - Planilha Excel não ajuda a buscar um bom software, e segundo, se precisa deixar um software com tantas customizações para ter a cara da sua empresa, está na hora de repensar seus conceitos de ERP.