UMA ÓTIMA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DEMANDA TECNOLOGIA

Hoje quero comentar sobre um assunto que na minha opinião é de total importância para o momento que estamos passando, como já sabemos a experiência do cliente é algo crucial e que é reconhecida como um fator imprescindível para o sucesso comercial, sem falar que podemos encontrar em pesquisas dados que comprovam que muitas organizações estão penando para capitar e mudar a compreensão do conceito de algo que seja de certa forma operacional.

Consigo claramente ver a CX como uma mentalidade e anda chego a conclusão de que muitas empresas não conseguem aproveitar a iniciativa, talvez uma entre dez dessas organizações se considere realmente avançada em relação ao CX.

Estava pesquisando e encontrei dados que comprovam que a maior parte das empresas ainda se classificam como “não muito avançada”ou até mesmo “imatura” e embora muitas consigam aplicar um avanço legal nessa parte, acaba que existem outras que apenas agora começaram a cair na realidade e desenvolverem uma ideia fiel da grandeza e dificuldade do job juntamente com a infraestrutura da tecnologia de MKT e CX deixando de ser vista como adequada em um mundo cada vez mais difícil de decifrar.

Podemos comprovar por pesquisas rápidas que líderes em CX tem 4x mais chances de terem ultrapassado a sua principal meta comercial estabelecida no ano anterior, isso serve como um ótimo lembrete dos benefícios comerciais que as empresas conquistam através da exploração da grande ferramenta que tem na experiência do cliente.

A falta de elevação na área em muitas organizações também fica evidente ao observar a constante e persistente queda de outras que se consideram como lideres na prioridade digital e até entendo que a repulsa em torno da transformação digital é consistente e com a pesquisa realizada pela empresa de análises FORRESTER, que também consegue mostrar uma grande inércia dentre essa área e de acordo com um estudo de 2018 realizado com um pouco mais de 1500 empresas e responsáveis pela tomada de decisões da parte de TI, é facil de enxergar que a maior parte dessas organizações está em busca da transformação digital, porem, o nível de investimento e ambição é infelizmente insuficiente quando se trata de tornar funções como o marketing e atendimento ao cliente claramente adequadas a era digital como por exemplo uma melhor manutenção ao gerar trafego que se faz sim uma brilhante sacada como está demostrada no estudo da WolfGang Digital, onde ultilizaram mais de 250 milhões de sessões de sites como base e consideraram uma movimentação de mais de 500 milhões de euros na receita de e-commerce entre um periodo de 2017 a 2018 somente na Europa e Estados Unidos.

“As empresas com uma tech stack altamente unificada têm 131% mais chances de terem superado significativamente a sua principal meta comercial de 2018 - Econsultancy "

Deste modo podemos observar que empresas focadas em CX estão superando o desempenho da concorrência e além podemos dizer que tais empresas de prioridade digital estão colhendo os frutos benéficos dessa era.

Para encerrar a visão que tenho a esse determinado assunto, posso dizer que ter uma base de tecnologia eficaz continua sendo fundamental, podemos notar que a tecnologia de marketing é um enorme mundo notadamente fragmentado e devido a acumulações históricas de sistemas ultrapassados ou até de soluções especializadas e distintas dedicadas a tapar as lacunas ou resolver uma necessidade rapidamente, tudo isso era tolerável no passado, mas no mundo moderno que estamos o marketing necessita de uma abordagem mais unificada.

Mateus David Freitas

Estudante de Design na faculdade ESAMC.

Ui design & Creative logo and creation concept.

Obrigado por ler e volte sempre!!!

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