Uma experiência personalizada e exclusiva: é Nespresso Professional reinventando a parceria no B2B

Desde 2018, você me acompanha aqui no LinkedIn compartilhando conteúdos de Nespresso Professional, segmento comercial de Nespresso, gigante global criadora dos cafés porcionados. Uma companhia inovadora e legitimamente amiga do meio ambiente.

Por isso, apresentar neste texto a sua nova estratégia de atendimento é uma grande responsabilidade e uma alegria também.

Porque marcas existem milhões, mas uma que garanta um relacionamento personalizado e exclusivo com bares, restaurantes, cafeterias, hotéis e escritórios, e ofereça os mesmos padrões de execução em nível nacional, em um país de dimensões continentais como o Brasil, são poucas.

Nespresso Professional expandiu, em abril, seu relacionamento direto com clientes e passou a atender também as regiões Sul e Sudeste, Brasília e Goiás, buscando uniformizar os mesmos padrões de excelência e qualidade de entrega característicos da empresa, que atua há 16 anos no País.

Antes operado por parceiros, serviços essenciais passaram a ser “padrão Nespresso”: serviços logísticos e assistência técnica; consultores exclusivos para criar soluções personalizadas para cada tipo de negócio; suporte do time de Marketing para o parceiro comercial; acesso ao serviço de logística reversa para a reciclagem das cápsulas; atendimento direto pela Nespresso e utilização dos canais de atendimento oficiais da empresa; comunicação, ofertas exclusivas e experiência padronizada em todo território nacional.

A nova estrutura conta com um time de cerca de 48 especialistas, que garantem o relacionamento personalizado com a marca. Além dos quatro centros logísticos de Nespresso, os parceiros dispõem de centros de operações de assistência técnica locais, garantindo um melhor prazo de atendimento e padronização na experiência do cliente.

“Com o rápido crescimento dos negócios da linha profissional no Brasil, optamos por internalizar nossos processos de distribuição e atendimento. Dessa forma, garantimos que todas as etapas de aquisição e compra do produto tenham assistência, rapidez e comodidade ofertada pela marca, além da atenção aos detalhes que só a Nespresso oferece”, afirma Adriana Vieira, diretora de Nespresso Professional no Brasil.

Experiência personalizada e sustentável

Como a intenção é oferecer soluções customizadas, Nespresso Professional atua de maneira próxima e integrada em cada uma das regiões, considerando suas particularidades e as diferentes preferências e necessidades dos consumidores locais.

Outro ponto interessante é a opção de compras online sete dias por semana, com rapidez e comodidade.

Importante lembrar aqui que o café Nespresso Professional segue um alto padrão de qualidade sustentável – idêntico à linha de cafés para consumidores finais.

Todas as fazendas fornecedoras do Brasil fazem parte do Programa Nespresso AAA de Qualidade Sustentável™, desenvolvido em 2003 em parceria com a Rainforest Alliance e o Imaflora, para oferecer aos produtores conhecimentos e técnicas que os apoiassem na produção de um café de alta qualidade.

No Brasil, a Nespresso iniciou a reciclagem de cápsulas em 2011 e investe mais de R$ 5 milhões por ano em ações relacionadas. Atua com sistema próprio, responsável por separar o pó de café do alumínio em seu Centro de Reciclagem.

Em cidades como São Paulo e Rio de Janeiro, existem as operações de logística reversa nas entregas de Nespresso Professional, permitindo que o estabelecimento devolva suas cápsulas usadas no momento da entrega dos novos cafés e a companhia conta com mais de 200 pontos de coleta de cápsulas espalhados por todo o Brasil.

Ah! E quem não está próximo dos pontos de coleta, ainda pode enviar as cápsulas gratuitamente pelos Correios, solicitando uma “Autorização de Postagem” no site.

Incrível, não? Que tal um Nespresso Professional para celebrar?

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