A "União Estável" entre o Crédito e o Comercial! (Parte 1)

Durante todos esses anos que tive a oportunidade de conviver com profissionais das áreas financeira, Crédito & Cobrança, Risco, Comercial e Marketing, foram inúmeras vezes que reparei a grande dificuldade de alinhamento, relacionamento e comunicação entre estas áreas. Na maioria das reuniões de planejamento, comitês de crédito, entre outras, observei situações dignas de Faroeste, ainda bem que os participantes não estavam armados literalmente. Porém, todos estavam armados mentalmente, e seus argumentos mais pareciam revolveres, palavras que cortavam mais que facões e posicionamentos mais fortes que cacetetes, amassavam qualquer chance de entendimento. Cada um em sua área de atuação, preocupados somente em defender o seu campo de visão, e na maioria dos casos, todos tinham análises relevantes para a discussão.

Ao final todos voltavam para suas trincheiras, um esbravejando o quanto tal área só pensa em alcançar sua meta, em vender a qualquer custo, como são desorganizados, não exploram os benefícios dos produtos e por aí vai...

Do outro lado, mais reclamações, que tal área não sabe o que é vender, ficam sentados em salas com ar condicionado, não tem noção do quão difícil é ganhar um novo cliente, mestres em burocracia...poderia acrescentar outras, mas, prefiro que o leitor faça sua própria reflexão.

Se você amigo(a), é um(a) profissional destas áreas, com certeza já sentiu na pele o ardor de tais discussões, bem como a frustação de não chegar ao entendimento de atuação entre os colegas. Por isso, compartilho algumas iniciativas, onde, empresas e seus profissionais, conseguem equilibrar suas motivações, expectativas e metas, criando a “União Estável entre o Crédito e o Comercial”. Ao utilizar a linha de raciocínio da “União Estável”, cabe refletir que assim como pessoas de personalidades, culturas, crenças, valores e história de vida diferentes, conseguem viver em harmonia em prol de um objetivo comum – atualmente, até do mesmo sexo. O mesmo é perfeitamente possível entre as áreas do Crédito e o Comercial, ampliando tal visão, inclusive, áreas como o Financeiro, Risco, Marketing, entre outras.

Não sou um especialista em matrimônio, mas, aprendi observando e estudando o assunto, inclusive, aprendendo ao vivo e a cores com o meu...

Não há fórmulas mágicas, mas existem inúmeros fatores!

A única certeza que tenho é:

Para criar a “União Estável”, é necessário o exercício diário com o propósito de atingir este objetivo!!!

Quando penso na “União Estável entre o Crédito e o Comercial”, é isso, um exercício diário para atingir os objetivos das áreas, e principalmente, da empresa!

Todos que experimentam um relacionamento maduro, sabem que é perfeitamente normal, uma discussão ou bate-boca, algumas por coisas banais outras reais, um fica bicudo, outro de cara virada. Mas, ao final, sempre há um realinhamento do propósito!

Então, quem são os responsáveis por manter a “União Estável entre o Crédito e o Comercial”?

Assim como em um matrimônio, o casal é o responsável, em seguida, toda a família. Na empresa e suas áreas, é você caro leitor(a), que está com o chapéu de Gestor, e em seguida, toda a sua equipe!!!

Seguem algumas sugestões para refletir:

- Alinhe claramente o papel de cada área na contribuição para ambos os lados;

- Estimule o cooperativismo entre equipes;

- Valorize o compartilhamento de informações para avançar com os negócios;

- Demonstre como o trabalho de cada área, podem impactar os resultados da empresa;

- Reforce que vender é uma responsabilidade da empresa, não de uma área.

Um abraço,

Se gostou, fique à vontade para compartilhar o artigo!

Caso queira aprofundar a discussão, será um prazer tratar deste e outros assuntos com você!

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Marcos Castañón Tibiriçá – Administrador de empresas, com especialização em gestão empresarial e 27 anos de experiência no mercado de informações comerciais – Bureaus de Crédito. Carreira formada nas áreas comerciais, produtos e consultorias, com relacionamento de negócios em diversos segmentos – Atacadistas & Distribuidores, Indústrias, Factorings, FIDC’s, Securitizadoras, Instituições Financeiras, Varejo, Serviços, Entidades de Classe e Órgãos Governamentais em âmbito nacional. Atualmente, é o executivo responsável pela área de alianças & parcerias, planejamento, condução de consultorias, cursos de especialização da Fundação G3. Onde, visamos identificar e resolver problemas críticos para o sucesso estratégico e operacional dos nossos clientes e parceiros.

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