Uso de Dados como Acelerador da Governança Ágil

Em um mundo cada vez mais digitalizado, a governança de TI tornou-se essencial para o sucesso das organizações. Uma governança de TI bem executada garante que a tecnologia da informação não só suporte, mas também impulsione as estratégias de negócios. Nesse contexto, os dados desempenham um papel crucial.

Fui coautor de um livro chamado Jornada da Governança Ágil, aonde abordei questões sobre o uso de dados para agilizar e dar maior eficiência à governança de TI. Abaixo alguns insights, com foco em Mudanças, Incidentes e Problemas.

Dados e a Avaliação de Riscos de Mudanças

Com dados, conseguimos avaliar com mais precisão os riscos associados às mudanças de TI. Informações como histórico de incidentes, desempenho passado em implantações e previsões de impacto baseadas em inteligência preditiva, nos permitem tomar decisões mais embasadas. Essa abordagem baseada em dados, minimiza surpresas e prepara as equipes para mitigar riscos antes que eles se materializem. O fator humano sempre vai ser importante na avaliação desses dados de riscos, mas comprovadamente dados para apoiar nessas decisões tem maior poder na mitigação dos riscos.

Dados e a Priorização Eficiente de Incidentes

Em situações de incidentes, a eficiência é fundamental. Dados como impacto no negócio, abrangência e tempo de resolução permitem priorizar os incidentes de forma mais eficaz. Com uma visão clara dos dados, é possível focar esforços nos problemas que realmente importam, reduzindo o tempo de inatividade, reduzindo riscos financeiros e de imagem e aumentando a satisfação do cliente.

Dados e a Gestão de Problemas

A gestão de problemas é outra área onde os dados são indispensáveis. Utilizando dados, podemos identificar as causas raízes dos problemas e implementar soluções que evitem recorrências. Análises de tendências e padrões nos dados históricos ajudam a detectar problemas subjacentes que podem não ser evidentes à primeira vista. Isso permite uma abordagem proativa, onde as equipes podem resolver problemas antes que eles se tornem críticos.

O Papel dos Dados na Habilitação da Inteligência Artificial

A coleta e análise de dados robustos abrem caminho para a implementação de soluções de inteligência artificial (IA) e inteligência artificial generativa (GenAI). Essas tecnologias revolucionam a governança de TI ao fornecer insights preditivos, automação de processos e até mesmo criação de conteúdo. A IA e a GenAI são impulsionadas por dados, e sua eficácia depende diretamente da qualidade e quantidade das informações disponíveis.

Conclusão

Em suma, os dados são a espinha dorsal da governança ágil de TI moderna. Eles permitem uma avaliação precisa de riscos, priorização eficiente de incidentes, gestão eficaz de problemas, habilitam o uso de tecnologias avançadas como a IA e sustentam uma comunicação eficaz. Investir em uma estratégia robusta de dados não é mais uma opção, mas uma necessidade para qualquer organização que queira se destacar no cenário competitivo atual.