Uso de IA no serviço público é chave para tomar decisões mais acertadas no Governo Digital

No contexto da Estratégia Nacional de Governo Digital 2024-2027, a IA é vista como um catalisador para a transformação dos processos governamentais.  

A estratégia prevê o uso de tecnologias emergentes, como IA, para qualificar a tomada de decisões por meio de análises de dados detalhadas. Isso possibilita aos gestores uma visão mais ampla dos cenários enfrentados, incluindo tendências sociais, comportamentais e econômicas, algo fundamental para o desenvolvimento de políticas públicas assertivas. 

Além de processar dados em larga escala, a IA oferece a capacidade de identificar padrões e prever tendências. Essa habilidade é essencial no cenário atual, onde políticas públicas eficazes dependem cada vez mais de informações dinâmicas e complexas. 

Cases de sucesso: as possibilidades práticas do uso de IA no serviço público 

Antes de passar para a parte teórica, vamos explorar 3 casos reais do uso de IA no serviço público.  

Cada um destes exemplos demonstra como a IA pode ir além de previsões teóricas para gerar impactos concretos na vida da população, otimizar processos e melhorar a tomada de decisões.  

Redução de roubos de celulares em Teresina, Piauí 

Em uma iniciativa pioneira, a Secretaria de Segurança Pública do Piauí desenvolveu um sistema que utilizou a triangulação de dados, com apoio de operadoras de telefonia, para rastrear e recuperar celulares roubados.  

Esse sistema, que combina técnicas de IA com a análise de dados, permitiu uma redução de 40% no número de roubos de celulares em Teresina. Um aspecto inovador foi o uso de intimações eletrônicas para alertar quem estava com um aparelho roubado, permitindo a devolução sem consequências legais.  

Além disso, blitzen e operações para interditar lojas que comercializavam aparelhos furtados complementaram a estratégia, que recuperou mais de 5.000 celulares em oito meses. 

Detecção de fraudes no INSS  

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem utilizado IA para detectar fraudes em benefícios previdenciários. O sistema identifica padrões suspeitos ao cruzar dados de diferentes fontes, como óbitos não registrados e fraudes em documentos. 

A expectativa é que a iniciativa resulte em economias significativas para os cofres públicos, evitando o pagamento indevido de benefícios a pessoas que não tem o direito, além de acelerar a análise de processos administrativos.  

Monitoramento de doenças em Recife, Pernambuco 

Em Recife, um sistema de IA tem sido usado para monitorar surtos de doenças, como a dengue. O sistema cruza dados de hospitais, clima e condições socioeconômicas para prever surtos e otimizar o uso de recursos de saúde pública.  

Com essa abordagem, a prefeitura consegue antecipar ações de combate, como fumigações, antes que a situação se agrave, garantindo uma resposta mais eficaz.  

Um grande avanço para o Governo Digital: personalização do serviço público de acordo com as necessidades do cidadão 

Um aspecto bem promissor da transformação da IA é o serviço proativo, que utiliza a tecnologia para antecipar as necessidades dos cidadãos e oferecer serviços personalizados antes mesmo que eles façam uma solicitação. 

Isso permite que o governo ofereça uma experiência mais eficiente, satisfatória e humanizada para seus cidadãos. 

• Coleta e análise de dados: a IA coleta e analisa vastos volumes de dados sobre os cidadãos, como histórico de interações com o governo, dados demográficos e socioeconômicos, e informações de outras fontes públicas e privadas. Essa análise permite identificar padrões de comportamento e necessidades específicas de cada indivíduo ou grupo. 

• Previsão de necessidades: com base nos dados analisados, a IA pode prever as necessidades futuras dos cidadãos. Por exemplo, um sistema de IA pode identificar que um cidadão está se aproximando da idade de aposentadoria e, proativamente, enviar informações sobre os benefícios disponíveis e os procedimentos para solicitar a aposentadoria. 

• Comunicação personalizada: a IA permite que o governo se comunique com cada cidadão de forma personalizada, utilizando canais digitais como aplicativos, e-mail e mensagens de texto. As mensagens podem ser adaptadas ao perfil de cada indivíduo, utilizando uma linguagem clara e objetiva. 

• Automação de processos: a IA automatiza muitos processos burocráticos, agilizando o atendimento e reduzindo a necessidade de que os cidadãos procurem os serviços públicos presencialmente. Por exemplo, a emissão de documentos e a renovação de licenças podem ser realizadas de forma totalmente online e automatizada. Na prática, como a IA qualifica a tomada de decisões? 

Eficiência sem barreiras: interoperabilidade e IA 

A interoperabilidade é uma das peças-chave para transformar o serviço público em um sistema proativo e verdadeiramente eficiente. Ela vai além da simples conexão entre sistemas e departamentos, atuando como um facilitador para a integração de dados e automação de processos.  

Assim, a interoperabilidade se torna indispensável para Governo Digital porque: 

• Oferece uma visão 360° do cidadão 

A interoperabilidade permite que diferentes sistemas governamentais compartilhem dados de forma segura e eficiente, construindo um perfil preciso e atualizado de cada pessoa.  

Isso significa que, ao cruzar dados de saúde, educação, previdência social e segurança, o governo consegue entender melhor as necessidades de um cidadão e oferecer serviços adequados a cada situação.  

• Elimina silos de dados 

Frequentemente, os dados no setor público estão fragmentados em diferentes sistemas e bases de dados, o que dificulta a análise integrada e, consequentemente, a tomada de decisões informadas. A interoperabilidade elimina esses silos de dados, permitindo que as informações fluam livremente entre os sistemas e sejam analisadas de forma conjunta.  

Isso reduz a duplicidade de informações e melhora a qualidade dos dados disponíveis e permite que gestores públicos tomem decisões baseadas em uma visão mais abrangente da situação.  

• Aumenta a agilidade na prestação de serviços 

A interoperabilidade também traz agilidade para os processos governamentais. Ao integrar diferentes sistemas, é possível automatizar tarefas e reduzir o tempo de resposta para as demandas dos cidadãos.  

Um bom exemplo é o processo de solicitação de documentos. Em vez de exigir que o cidadão apresente documentos repetidamente a diferentes órgãos, um sistema interoperável pode acessar as bases de dados relevantes automaticamente, confirmando informações como endereço, identificação ou status civil em tempo real.  

• Melhora a qualidade dos serviços 

Ao integrar dados de diferentes fontes, o governo consegue identificar inconsistências e erros que podem passar despercebidos quando os dados estão isolados. Por exemplo, em sistemas de saúde, a interoperabilidade pode ajudar a identificar erros em diagnósticos ou tratamentos duplicados.  

Valid impulsiona o Governo Digital no Brasil 

A digitalização dos serviços públicos é um caminho sem volta. A questão, agora, é como fazer essa transição de forma inclusiva e eficiente. Para construir um governo digital que atenda às necessidades de todos os cidadãos, a sociedade civil, o setor privado e o governo precisam trabalhar em conjunto.    

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