Valor
(Publiquei este texto inicialmente no grupo #FalarBemConecta 2 Conect, criado por @RicardoSilvaVoz no WhatsApp)
“A empresa, independente do tamanho, precisa guiar seu negócio em torno de determinados objetivos. Isso ajuda na construção de sua identidade e no estabelecimento de metas a serem alcançadas.” - autor desconhecido
As empresas ao longo do tempo vão-se adaptando, caso contrário acabavam por ficar sem os seus clientes e por conseguinte acabavam por fechar. A adaptação pode ser forçada pela administração da empresa (ex.: quer seguir um novo rumo, houve mudança na administração, reestruturar a orgânica, etc) como pode ser imposta (ex.: a responsabilidade ambiental e social tem vindo a ser implementada em muitas empresas porque os consumidores tem essa preocupação e acabam por comprar em empresas que com as quais se identificam, pela legislação, novos canais de comunicação, etc). Portanto, é natural que os valores, políticas, visão, conceitos, etc, acabem por terem que ser redefinidos. Provavelmente tem que haver uma modificação na comunicação da empresa com o mercado/clientes.
Pegando na definição de Kotler para Valores: “Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia para as pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executar a Missão, na direção da Visão.” (válido também para empresas)
Normalmente, nos valores estão intrínsecos os princípios éticos e morais que quem os definiu considera importantes e estratégicos. Nessa ótica, os valores guiam a conduta de uma empresa enquanto os planos de missão e visão que estão associados estão em execução. Diria que os valores são “inegociáveis”, ditam comportamentos e atitudes no funcionamento de toda estrutura organizacional e dão suporte às formas de relacionamento dos colaboradores entre si e perante os clientes, fornecedores e sociedade. E para que o propósito, os valores, a missão, etc funcionem e tenham implementação prática, tudo tem que ser coerente e estar interligado. No plano da comunicação e estratégico, deve ser também coerente com o que foi definido. Caso contrário, os clientes não se iam rever e por conseguinte iriam procurar outras empresas concorrentes. Para evitar isso, creio que haverá alguém dentro das empresas ou a mando delas que esteja encarregue de monitorizar o que está a ser entendido pelo público alvo e sugerir alterações para que haja aperfeiçoamento sempre que se justificar. Podendo essas alterações ser feitas a todos o níveis. Por isso, creio que aquilo que hoje é causa, amanhã poderá ser uma oportunidade/um propósito/um lema para melhorar a conexão com o mundo envolvente (ex. Responsabilidade social e ambiental) e com isso lucrar.
Os valores só são fortes se o mercado/cliente se identificar com eles. Pode haver um estudo que aponte valores que são considerados fortes para um determinado mercado, se o público alvo a quem se destina não os compreender esses valores, eles não são fortes.