Valor Premium: Você realmente está comprando qualidade ou apenas pagando mais?

Caro(a) conviva, bem-vindo(a) ao primeiro semanário de 2025! Que este seja um ano próspero e repleto de reflexões enriquecedoras. Hoje, quero compartilhar uma reflexão sobre valor premium, um conceito que tem despertado minha atenção e que é cada vez mais relevante no universo de gestão de marcas, experiência do cliente e estratégias de negócios.

O Que é Valor Premium?

Você já ouviu falar em produto premium ou serviço premium, mas o que realmente caracteriza algo como premium? O adjetivo premium não está no produto em si, mas na experiência significativa que ele proporciona ao cliente. Afinal, usar uma Ferrari para arar uma plantação de trigo dificilmente entregará essa experiência.

Nesse contexto, cito uma definição de Nathan Shedroff que considero inspiradora:

"O valor premium ultrapassa a mera novidade e o prazer, e vê a finalidade que produtos e serviços têm em nossas vidas. Eles nos ajudam a entender o mundo e nos dão uma identidade pessoal."

Produtos Premium vs. Estratégias Vazias

Rotular algo como premium ou gourmet apenas para justificar um preço elevado pode ser um erro fatal. Se um produto ou serviço não entrega uma experiência única e relevante, ele é apenas mais caro, e isso o torna menos competitivo. O verdadeiro valor premium está em atender às expectativas do cliente e agregar algo significativo à sua vida.

Os 15 Tipos de Valores Premium

Steve Diller e Darrel Rhea, no livro Making Meaning, identificaram 15 formas de criar valor premium. Estes conceitos podem ajudar empresas e marcas a compreender o que realmente importa para seus clientes.

1. Realização: Orgulho ao alcançar objetivos.
2. Beleza: Prazer estético e sensorial.
3. Comunidade: Conexão com pessoas ao redor.
4. Criação: Satisfação em produzir algo.
5. Tarefa: Realização ao cumprir responsabilidades.
6. Esclarecimento: Gratificação de aprender algo novo.
7. Liberdade: Sensação de viver sem limites.
8. Harmonia: Equilíbrio entre as partes e o todo.
9. Justiça: Segurança em ser tratado de forma justa.
10. Unidade: Conexão com o que está ao nosso redor.
11. Redenção: Libertação de falhas ou erros.
12. Segurança: Tranquilidade em evitar perdas.
13. Verdade: Compromisso com integridade e honestidade.
14. Validação: Reconhecimento da identidade pessoal.
15. Surpresa: Vivência de algo inesperado e emocionante.

Cuidado com Estratégias de Diferenciação por Contraste

Um exemplo claro de como o termo premium pode ser mal utilizado está nas plataformas de áudio e vídeo. Muitas vezes, essas empresas criam uma experiência "indesejada" no pacote gratuito, repleto de propagandas irritantes, para tornar o pacote premium mais atraente. Aqui, a estratégia não é necessariamente entregar algo melhor, mas criar um contraste artificial.

Ao consumir algo rotulado como premium ou gourmet, pergunte-se: "Estou pagando por uma experiência significativa ou apenas por um produto ligeiramente diferente e mais caro?" A gestão estratégica de marcas deve focar na criação de experiências autênticas, alinhadas com os valores do cliente.

Pense nisso e compartilhe suas ideias: como você enxerga o conceito de valor premium? Vamos conversar nos comentários!