Vantagens do atendimento de qualidade

3 vantagens para sua empresa realizar um atendimento de qualidade

nº 1. Fidelização e retenção de Clientes

  O cliente que é bem atendido se sente muito mais a vontade para voltar a contratar a sua empresa ou mesmo recomendar a amigos e conhecidos.

Quando você atende bem, mostra que se preocupa com as vontades e com os problemas de seus clientes. Esse bom atendimento não deve acontecer somente no momento da compra, mas também na pré-venda e no pós-venda, pois, os clientes estão de olho, compartilham o que acham, enfim, estão cada vez mais participativos em todo o processo!

Estabelecer estratégias para tornar esse atendimento cada vez mais excelente é primordial para qualquer negócio, seja ele do tamanho que for.O cliente que é bem atendido se sente muito mais a vontade para voltar a contratar a sua empresa ou mesmo recomendar a amigos e conhecidos.

Quando você atende bem, mostra que se preocupa com as vontades e com os problemas de seus clientes. Esse bom atendimento não deve acontecer somente no momento da compra, mas também na pré-venda e no pós-venda, pois, os clientes estão de olho, compartilham o que acham, enfim, estão cada vez mais participativos em todo o processo!

Estabelecer estratégias para tornar esse atendimento cada vez mais excelente é primordial para qualquer negócio, seja ele do tamanho que for.

nº 2. Aumento da credibilidade e confiança

__O atendimento é a porta de entrada para os clientes em todas as empresas! 

Quem oferece um atendimento de qualidade conquista #CREDIBILIDADE no mercado!

__Isso acontece porque pessoas que são bem atendidas fazem questão de divulgar para outras pessoas e isso gera uma rede de confiança entre a empresa e o público. O cliente precisa sair encantado, o ideal é o que o produto e o atendimento sempre superem as expectativas!

__A satisfação do cliente corresponde a 60% do crescimento das empresas.

__Por isso, se for preciso ofereça #TREINAMENTOS para os seus colaboradores

e cobre dos gestores; métricas e melhorias da equipe com base em avaliações periódicas de desempenho!

Abra espaço, favoreça o DIÁLOGO e permita sempre que sua equipe dê sugestões para melhorar o atendimento ao cliente!nº 3. Aumento do Ticket Médio

__Clientes bem atendidos tendem a se fidelizar com o passar do tempo. Quando eles fidelizam, começam a confiar mais na sua empresa e a te contratar (ou recomendar) com mais frequência. Aumentando o número de vendas frequentes você consegue aumentar o #ticket médio da sua empresa e obter melhorar os resultados.

__A credibilidade e confiança geradas ao longo de um bom #atendimento contribuem para que o cliente te contrate mais vezes (ou compre mais produtos). É possível aumentar o valor das vendas contando com os mesmos clientes que já estão comprando com você e estão fidelizados de alguma maneira. Isso gera mais lucro!

__Mas, afinal, o que é #Ticket #Médio?

Ticket médio é o valor gasto por cada cliente com o seu produto ou serviço, seja ele físico ou online, em um determinado período de tempo.

Essa métrica funciona como um indicador de performance das suas vendas: quanto maior for o ticket médio, mais dinheiro os clientes gastam com a sua marca e vice-versa.

É um indicador que demonstra a relação do cliente com uma marca, está relacionado com a satisfação com a empresa. Com ele que é possível avaliar o quanto seus clientes estão comprando de você, além de verificar quais produtos geram um maior retorno.

__O ticket médio nada mais é do que o valor médio do contrato que cada cliente fecha em seu negócio.

 __Quanto maior o ticket médio, maior é o valor dos seus contratos! 

__Com ele que é possível avaliar o quanto seus clientes estão comprando de você, além de verificar quais serviços/produtos geram um maior retorno.

__Em resumo, esta métrica abre seus olhos de empreendedor para o quanto cada cliente está deixando de dinheiro nesse relacionamento.

E um bom relacionamento começa em um bom atendimento, você concorda?

4. Redução do Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

__Atrair novos clientes pode custar até 5 vezes mais do que fidelizar clientes antigos.

Isso sem contar que a probabilidade de vender para um cliente antigo é de 60 a 70%, enquanto que para novos prospectos o número cai para 5 a 20%!

__O CAC diz o quanto uma empresa gastou para adquirir um novo cliente.

Se sua empresa tem clientes fidelizados, engajados e que fazem compras constantemente, você pode reduzir bastante o investimento em marketing para buscar novos clientes.

 __Com clientes mais fiéis e engajados, você não precisa estar constantemente em busca de novos clientes, reduzindo os gastos de marketing neste quesito. Manter clientes fiéis e satisfeitos custa bem menos do que atrair e fidelizar novos clientes; você deve saber muito bem disso.

 __É claro que você deve continuar procurando novos clientes e novas vendas, mas pode fazer isso de uma maneira mais intercalada.

 __Existem muitas formas de reduzir o CAC da equipe externa, como: investir em marketing de conteúdo, criar programas de fidelização, conhecer o perfil do cliente e fazer um excelente #atendimento.

A satisfação do cliente deve ser um objetivo comum a todos os colaboradores da organização!

  Métricas são o diagnóstico do seu negócio. Essenciais para qualquer empreendedor que queira ter sucesso!

__Resumindo, pessoas bem atendidas costumam fazer recomendações dos seus serviços.

Dessa maneira, trazem um retorno financeiro maior e melhor! Concorda comigo?

 __Escreva abaixo o quê achou desta série, compartilhe, comente, indique profissionais que gostariam de saber mais sobre este e outros assuntos!