Varejo do Futuro - Visões da NRF 2016

Gostaria de compartilhar com meus amigos e colegas de trabalho um pequeno sumário da participação da NEC Brasil na mundialmente conhecida feira de tecnologia da informação para o varejo, chamada Retail's BIG SHOW, organizada pela NRF (National Retail Federation) em Nova Iorque, no Jacob K. Javits Convention Center, entre os dias 17 a 20 de Janeiro de 2016.

Uma grande surpresa para todos que chegam ao local do evento é o tamanho da feira, composta de dois andares de exposição, comportando mais de 550 expositores e dezenas de salas de conferência. Andar inferior destinado a start-ups, pequenas e médias empresas, de todas as partes do mundo, buscando principalmente parceiros de negócios (B2B). O andar superior tomado por grandes empresas globais, regionais, americanas e pelo sétimo ano seguido das brasileiras, em um espaço compartilhado, viabilizado através da parceria da Softex com a Apex-Brasil. Dentre as empresas de TI brasileiras presentes no evento, destaque à Resource, representada pelo seu Presidente, Gilmar Batistela, dentre outras.

Este foi o ano do "foco na experiência do cliente na loja", o que demanda investimento em sistemas e equipamentos, fim-a-fim integrados. Neste novo cenário repleto de BigData, Analíticos e interatividade com o cliente, novos investimentos devem ser realizados. Trata-se de uma nova onda e quem não surfar agora, ficará para trás.

O "foco na experiência do cliente na loja" é uma ação que gerará fidelização do cliente, muitas vezes até imperceptível pelo mesmo. A biometria, capacidade integrar as características físicas dos clientes em sistemas de CRM, como a foto, para reconhecimento facial automatizado no momento da compra ou mesmo da impressão digital, foi um dos destaques tecnológicos. Somando-se a sistemas analíticos, como a análise de público, que identifica através de câmeras o sexo, faixa etária, por loja e com uma visão global da rede de lojas, é sem dúvida uma arma poderosíssima na composição de mix de produtos, que associada a outros aplicativos de forecast automatizados, ajudarão os varejistas a ter o produto certo no lugar certo, sem desperdício e sem stock-out, que é falta de produto na gôndula.

Outra nova tendencia mostrada na feira, pelo menos comparando com o legado de baixa qualidade que temos em operação no Brasil, é a qualidade visual e operacional da nova geração dos equipamentos de automação, o PDV (POS) tradicional com interação (com tela dupla para interação), terminais móveis robustos, totems, displays de LED profissionais para Digital Signage, dentre outros.

O portfolio mostrado pela NEC Corporation no evento, completamente operacional e com integração fim-a-fim, foi sem dúvida um destaque importante, atraindo milhares de clientes globais e centenas de varejistas e potenciais parceiros brasileiros em seu stand. 

A participação do varejo brasileiro, representado pelos entusiastas varejistas médios foi um grande destaque. Empresas representadas pela sua segunda e terceira geração de gestores, completamente envolvidos e comprometidos com os seus negócios.  

O portfólio apresentado pela japonesa NEC, uma das líderes mundiais com mais de 110.000 lojas integradas no mundo, foi a nova linha de produtos chamada Stanchion, lançada em 2015, que estará chegando ao Brasil em 2016, liderada pelo experiente executivo de sistemas de varejo, Marcio Takeshi Iwamoto, recém contratado pela NEC Brasil, com passagens pela Oracle e Unisys. Marcio reportará a Diretoria de Soluções e Engenharia, liderada por Wagner Coppede.

Seguem algumas fotos do evento do stand da NEC na NRF 2016:

A participação das empresas de tecnologia do varejo no evento é essencial, pois é um momento único de apresentar a visão e o portfólio do ano que esta apenas começando. Por esse motivo, a ausência das 3 principais fornecedoras nacionais de TI para o varejo, acabaram abrindo espaço para novos players globais mostrarem as suas soluções para o mercado brasileiro. 

Grandes varejistas brasileiros também não visitaram o evento, diante da dificuldade gerada pela crise econômica instalada no país.

Muitas ideias e tecnologias foram compartilhadas neste grande evento, sem nenhum tipo de filtro ou censura, com empresas mostrando de tudo para todos, muito diferente de outros eventos que possuem áreas VIPs e de circulação restrita.

O grande compromisso da NEC é desenvolver um portfólio de sistemas de varejo aderente as necessidades dos consumidores modernos brasileiros, através de parcerias estratégicas a serem estabelecidas em 2016!

Para os interessados em visitar pela primeira vez o evento em 2017, recomendo o pacote da Gouvêa de Souza (GS&MD), ilustrado abaixo:

Por Wagner Coppede Junior