Veterinário, conecte-se com seu cliente durante a quarentena

Em toda relação, lealdade e presença são fundamentais… inclusive no relacionamento da sua empresa com o cliente. Mas como fortalecer esse laço num momento de isolamento social, em que estamos naturalmente mais distantes?

Na SimplesVet, estamos trabalhando intensamente para ajudar você e mais de 2.500 clínicas veterinárias e petshops a se aproximarem dos seus consumidores. Neste momento, se mostrar presente é, mais do que nunca, essencial para manter a saúde da sua marca - e, claro, do seu caixa. 

Lembre-se: seu cliente está vivendo um desafio novo e precisa muito do seu suporte. É importante ter calma e repensar como atender seus clientes de forma que eles sintam tranquilidade e segurança, sem deixar de lado as suas necessidades de consumo - como atendimentos veterinários, compra de rações e de medicamentos.

Onde há caos e desespero há também oportunidades que nem todos enxergam. Mas aqueles que enxergam, se destacam. As oportunidades de mercado continuam existindo, e para aproveitá-las é preciso continuar lado a lado com o cliente.

Neste artigo, vou dar dicas de como fortalecer o relacionamento com seu cliente, do atendimento presencial a comunicação virtual. Espero que as dicas tenham valor para sua empresa e te ajudem a enfrentar o isolamento sem perder a conexão com seu consumidor!

Comunicação

Nada de desaparecer na quarentena! Mantenha uma comunicação ativa com seu cliente, mostrando como sua empresa está se posicionando nesse momento. 

Deixe claro que sua equipe continua disponível, informando que a venda de alimentos para animais de estimação e a prática de medicina veterinária são, oficialmente, considerados itens essenciais a sociedade e liberados para funcionamento. E, para deixar tudo ainda mais transparente, compartilhe as estratégias utilizadas para o atendimento durante o isolamento. 

O nosso cliente Clodoaldo, gestor da Di Maio Vet (São José dos Campos - SP), me mostrou a mensagem que criou para se comunicar com seus consumidores. Adorei! Pedi autorização a ele para divulgá-la como case - e aqui vai esse exemplo, para inspirar você.

_________________________Início do Post do cliente_____________________________

“Diante do atual cenário do Coronavírus (COVID-19), a Di Maio Vet implementou ações preventivas recomendadas pela Organização Mundial da Saúde, sem descuidar do nosso compromisso com seu amigo.

O momento é de conscientização e superação. Estamos preparados para continuar apoiando plenamente seu Pet.

Gostaríamos de pedir a compreensão de nossos clientes quanto ao agendamento. Estamos dispondo os horários mais espaçados, evitando assim aglomerações e usar esse tempo para fazer uma boa higienização entre um cliente e outro.

Seria importante então, se precaver e agendar com antecedência as consultas e vacinas.

Para não deixar de atender as emergências estamos abrindo horários extras, se necessário até às 22:00h.

Fiquem tranquilos os animais não adoecem pelo Coronavírus (COVID-19)”

___________________________Final do post do cliente__________________________

Percebeu que, com simplicidade, empatia e transparência, é possível se conectar de forma efetiva com seu cliente? ;)

Aproveite o módulo de mensagens do SimplesVet e capriche na comunicação, enviando SMSs e e-mails com frequência para atualizar o cliente sobre notícias e serviços. Continue enviando avisos sobre consultas, vacinas e procedimentos agendados: afinal, mesmo no isolamento, a saúde do pet é fundamental.

(Por sinal: até maio, as mensagens SMS estão com 80% de desconto no SimplesVet. Criamos essa promoção justamente para ajudar você na comunicação com seus clientes. Olha a chance aí!) 

Se você tem um e-commerce, deixe-o sempre atualizado. Se não, uma boa ideia pode ser criar uma planilha ou um catálogo em PDF, com todos os seus produtos e serviços. Esse material pode ser enviado via e-mail ou SMS aos consumidores - assim, os próprios clientes podem sentir vontade de consumir coisas novas, para além das suas compras tradicionais.

Atendimento presencial

No atendimento presencial, mostre ao seu cliente que você conhece e respeita as recomendações da Organização Mundial de Saúde. Isso fará com que ele se sinta seguro dentro da sua clínica ou petshop e continue consumindo de maneira fiel.

Forneça máscaras para os funcionários, mostrando que sua empresa não é um vetor de contaminação. Se possível, disponibilize também máscaras para possíveis clientes que não possuam o acessório. Além disso, disponibilize álcool gel em todas as dependências da empresa - recepção, consultórios, toaletes. 

Levet, Paraná: cliente SimplesVet

Aumente o intervalo entre os atendimentos, buscando evitar aglomerações.  Seja transparente quanto a isso, para que as pessoas vejam valor na postura da sua empresa.

Sugira aos clientes que agendem os procedimentos e que, nas consultas, apenas um proprietário acompanhe o animal, para que sua empresa consiga atendê-los com segurança e qualidade.

Estimule os profissionais a serem empáticos e perguntarem como os clientes estão lidando com o cenário de quarentena. Treine o seu time a passar orientações de proteção, posicionando sua empresa como fonte de informações e, também, demonstrando que você se importa com as pessoas.

Serviços

Seus clientes estão evitando sair de casa, mas ainda precisam de produtos e atendimentos. Mostre que a sua empresa se adaptou a essa realidade: indique quais serviços continuam disponíveis e quais ajustes foram feitos para proteger o cliente e seu pet durante o isolamento. Oriente seus clientes sobre as determinações do Conselho Federal de Medicina Veterinária.

Zoovet, Minas Gerais: cliente SimplesVet

Você pode também criar serviços especiais para o isolamento social - ou mesmo aumentar a oferta de serviços já existentes. Taxi Dog e atendimento delivery para petshops são ideias simples e que fazem toda a diferença no dia a dia do cliente. 

Você também pode se inspirar no Clodoaldo, que, na contramão do mercado, aumentou o horário de funcionamento da sua clínica para melhor atender seus clientes. Afinal, o inesperado sempre surpreende… e, muitas, vezes, é justamente aquilo que o cliente precisava. 

Conexão é a chave

Todas essas dicas são formas de, através do relacionamento com o cliente, fortalecer a conexão do público com a sua marca. 

Esse momento será decisivo para o futuro da sua empresa: quando passar a quarentena, marcas que mantiveram sua presença na pandemia serão mais lembradas e procuradas. 

Não ceda à crise: transforme-a em uma forma de, mais uma vez, mostrar ao seu cliente que você está ao lado dele, entregando valor mesmo nos momentos de dificuldade.

Para finalizar, vou deixar recomendações rápidas que não podem passar despercebidas neste momento. 

• Supere o COVID-19, ele vai passar.
• Identifique as oportunidades de inovação.
• Modifique as suas ofertas, gere comodidade.
• Promova estabilidade, nunca o desespero.
• Lidere o seu time, ele precisa disso.
• Eduque o cliente e o seu time sobre as mudanças.
• Salve a sua empresa, muita gente depende dela.
• Valorize o relacionamento, se aproxime do seu cliente. 
• Evite desperdícios, foque no que é importante.
• Transforme a sua empresa, o seu cliente espera isso de você.

Vamos juntos fazer a diferença, com ou sem pandemia.

Conte comigo!