Você é Leal ou Fiel à uma marca?

A fidelidade e a lealdade são fundamentais em nossos relacionamentos, seja na vida pessoal ou corporativa, hoje ouvimos falar muito destes dois termos, mas de fato você sabe qual a importância deles para o seu negócio?  

A base de todo relacionamento é a segurança, pois ela alimenta a confiança que está em nós diante de qualquer cenário, seja no ambiente familiar, social ou corporativo. E esta mesma confiança é a faísca para algo ainda maior, duas palavras que se confundem, mas, ao mesmo tempo, são premissas uma para outra. Estamos falando de FIDELIDADE e LEALDADE. Você tem ideia de como isso é fundamental para seu negócio?  

Embora sejam conceitos muito parecidos, pois estão relacionados a experiência do cliente, há diferenças que podemos ressaltar, enquanto um cliente fiel ao passo que apresenta uma taxa de recompra alta e recorrente também é mais suscetível a intervenção de fatores externos, como, por exemplo, proximidade e preços, já para um cliente leal os fatores externos passam a não intervir, pois, são clientes que possuem comprometimento com sua marca, confiam “de olhos fechados” e se torna uma relação de longo prazo. Tornar um cliente leal a sua marca é uma construção que leva muito tempo e depende de alguns fatores como: hiper personalização e propósito.  

O mundo mudou muito nos últimos anos e o comportamento do consumidor também, se tornaram mais exigentes, colaborativos e entenderam que tem papel fundamental na construção de uma marca, a tecnologia por sua vez contribuiu trazendo simplicidade, praticidade e comodidade.  

A Hiper Personalização  

Tornar o cliente protagonista na jornada de compra, oferecer para ele exatamente aquilo que ele quer, que ele gosta e para isso ter dados precisos e integrá-los se tornou fundamental para alcançar a excelência, pois a partir daí é possível entender que para cada cliente existe uma oferta e ela precisará ser executada na forma de uma mensagem personalizada. Conheça o Motor de Relacionamento no SetaERP

O propósito  

É o porquê, a razão, é o que inspira, é um chamado à ação. O proposito passa a fazer a diferença quando as ações positivas são transformadas em parte da rotina interna e externa da organização, é quando a empresa estabelece com seu cliente, colaborador, fornecedor ou comunidade um senso de pertencimento.  

Como conquistar a lealdade dos clientes?  

Para tonar clientes leais a sua marca é necessário coletar e analisar os dados através de ferramentas. Um consumidor fiel pode retornar para a sua marca, mas um cliente leal não o abandonará. Oferecer para os seus clientes uma experiência personalizada é essencial para fortalecer a lealdade, sabe aquela velha máxima: a palavra convence, mas o exemplo arrasta, é aí que está o “pulo do gato”. 

Manter os clientes fiéis e torná-los leais a sua marca é um desafio diário que requer resiliência, criatividade, inovação e tecnologia.  

E você é leal a alguma marca?