Você conhece a CNV?

A CNV (Comunicação Não Violenta) é uma abordagem de comunicação criada pelo americano Marshall Rosenberg e usada em mais de 60 países.  Uma das oportunidades que a CNV nos oferece é a de resolver conflitos a partir da autenticidade, empatia e conexão.

E como facilitamos isso nos trabalhos de desenvolvimento humano e organizacional? Ajudando as pessoas a se conectarem consigo mesmas e com os outros; reconhecerem suas necessidades essenciais e suas emoções, e comunicarem com o outro a partir deste novo “lugar”.

Ao usar a CNV, assumimos o lugar de protagonista, pois reconhecemos que “o que o outro causa em mim não é do outro, mas é meu”. Apenas EU sou responsável pelo que penso e sinto, e ao deslocar o olhar para dentro de mim mesmo, consigo reconhecer o que estou sentindo e posso ser capaz de expressá-lo com autenticidade e empatia.

É desafiador, mas também viciante! Depois que nos acostumamos a nos comunicar desta forma, é difícil voltar atrás. Não é sobre seguir um roteiro, mas sim sobre usar as premissas acima para se relacionar e comunicar com o outro.

Abaixo compartilho um simples exemplo do que pode ser a abordagem na prática:

Ao invés de dizer: “Você sempre é agressiva comigo!!!”

Você pode dizer: “Quando você levanta o tom de voz comigo (FATO), eu me sinto triste (EMOÇÃO), porque para mim é importante estar em um ambiente respeitoso (NECESSIDADE). Por isso gostaria de te pedir para manter um tom de voz mais baixo mesmo quando você estiver nervoso (PEDIDO). Estes são os 4 passos da CNV (1. Descrever o fato observado / 2. Expressar o que você sentiu /3. Comunicar sua necessidade, o que é importante para você / 4. Fazer um pedido)

A primeira fala aponta culpado e gera resistência. A segunda fala conecta e tem maior chance de gerar mudança, pois é autêntica e apresenta um pedido claro para o interlocutor.

E você, já experimentou usar a CNV no seu dia a dia?