VOCÊ JÁ FICOU SÓ MEIA HORA NA PELE DE SEU CLIENTE?

Se eu encontrasse você na rua e perguntasse o que os seus clientes querem, você seria capaz de responder? Os clientes nos dias de hoje esperam inovação - eles querem um fornecedor confiável que preveja as suas necessidades e forneça soluções ágeis na resposta, antes, durante e depois de uma venda.

As gráficas “enxutas” estão em uma posição privilegiada para usar sua agilidade para prestar o que é, essencialmente, um serviço de ponta a ponta para seus clientes, o que, por sua vez, pode ajudar a gerar um crescimento de alto nível. É preciso perseverança para chegar à parte madura da viagem, criando esse tipo de valor para os clientes, fazendo com que seja mais difícil para seus concorrentes se igualarem.

Não se conquista a satisfação do cliente apenas através das características e funções dos nossos serviços, mas da maneira como gerenciamos o relacionamento com o cliente. Isso significa que o atendimento e o serviço prestado deve ser personalizado e a única maneira de fazer isso é envolver o cliente em todas as fases do relacionamento. 

A cultura do bom atendimento está ligada à engenhosidade, ao raciocínio criativo e à ação. As empresas “enxutas” também já estão acostumadas a pensar “de fora para dentro”, empregando metodologias que promovam a análise dos processos do ponto de vista de quem está de fora. 

As empresas devidamente preparadas na área comercial também entendem que a concentração no cliente lhes permite ser flexíveis e ágeis nas respostas. A flexibilidade permite que a gráfica se adapte de maneira rápida e fácil às mudanças de demanda dos seus clientes. A agilidade de resposta permite que uma gráfica conquiste e mantenha a fidelidade continua das necessidades implícitas do cliente até a interação após a venda.

Mas as gráficas que atingem este patamar usaram de uma estratégia para compreender as necessidades dos clientes em um nível individualizado. E não há melhor maneira de fazer isso do que simplesmente ficar meia hora, ou ainda melhor, dias, na pele do seu cliente.

Entendendo realmente os clientes e oferecendo o que eles querem, e até mesmo o que eles ainda não sabem que querem as gráficas que se utilizam das técnicas de venda conseguirão saltar muito à frente dos seus concorrentes. Todo esse tempo ‘”passado na pele do cliente” valerá a pena em termos de satisfação do cliente, fidelidade à marca, e, o que é melhor, de crescimento contínuo e liderança no mercado. 

Thomaz Caspary é consultor de empresas, Coach e diretor da Printconsult Ltda. - tcaspary@uol.com.br - Tel. (11) 3167-6939 e (11) 99105-2776.